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思维优势的5个技巧----问题分析与解决2012年6月26日思维优势将是唯一能持久的优势对一个人或一个组织来讲，唯一能长久保持的竞争优势就是进行清晰的思维并迅速将其贯彻实施的能力。优势：经过经验所验证的方法在艰难险阻面前把握方向实际的指导作用理性思维的特点：☺流程化：把管理思维步骤化☺客观性：基于事实的五个方面信息理性思维带来什么优势？关键词1、形势评估：使问题更明确梳理2、原因分析：抓住更根本的原因比较3、创造方案：更多新方案改变4、决策制定：选择更好方案选择5、计划分析：更高概率达成目标风险解决目标问题解决方法问题针对问题：5个关键思维流程创新方案计划分析（风险评估）原因分析决策制定形势评估1、形势评估是所有思维技巧的基石。对于企业的生存来说，处理事情的正确度和速度是至关重要的。2、形势评估是一把开启表面看起来似乎纷繁复杂、难以理出头绪事情的一把钥匙。3、形势评估包括：问题的分类整理问题的重要性排序问题的着手解决技巧1形势评估列举具体的问题点现在有何具体问题？明确应有状态明确应有的状态事情本来是这样的？设定解决方法综合性解决问题的方法是什么？探明深层次原因为什么会发生那样的问题？预测结果如果搁置着问题会有什么后果？问题为中心的形势评估若是这样做？原本问题？为什么？因此？技巧1形势评估是否是问题，因人或组织的问题意识而异如果满足于现状，就不会产生对问题的认识如果仅仅关注眼前的问题，也不会产生对问题的认识在期望值高的人眼里，这个世界充满了问题什么是问题？理想问题现实形势评估的四个步骤3、确定处理事情的次序2、将各个问题相互分离1、确定并列出每件事情和问题4、选择思维技巧过去：侧重已经发生的问题—（原因）现在：目前遇到的问题——（方案）未来：关注未来的问题——（风险）划分标准原因分析决策制定计划分析时间性过去现在未来关键词为什么如何选择怎样达成关注内容信息搜集方案比较预测危机问题的分类多问题的排序影响性这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？紧急程度如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？如果我们采取措施，多快可以收到效果？我们需要多快采取行动或受到问题的影响？发展趋势问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？这个问题会变得更大、消失或维持不变？问题处于生命周期哪一阶段？把握时间管理四个象限：做重要紧急的事情设定问题起点，选择思维技巧原因分析法创新思维法决策制定法计划分析法形势评估工具表影响性紧迫性趋势总分策略业务1业务2业务3业务4业务5形势评估工具表的应用影响性紧迫性趋势总分策略管理提升年（规章制度修改）344111PATH认证评估15174人才管理515112绩效管理22265GMP新版文件培训433103练习：以人力资源部目前工作为例针对问题：5个关键思维流程创新方案计划分析（风险评估）原因分析决策制定形势评估解决“发生型问题”的要点解决问题的基本步骤15243认识问题制订、实施对策设定目标分析原因评价对策只要不能发现问题，解决问题的工作就不能开始！发现问题的角度事例角度质量成本时间错误和满意程度生产性和单价速度和等待时间对认识到的问题，如何正确地对原因进行整理很重要这是因为，对整理出来的原因，制订并实施了对策，如果所整理的原因中有错误，即使实施了对策也不能够解决问题无遗漏（提高网络性）地整理原因是关键技巧2：原因分析原因分析--四个步骤寻找线索确定最佳的比较方法描述问题总结可能的原因加以证实再现过去排除神秘找到问题的原因陈述问题症状：问题表现出来的一部分原因：被证实是问题得以产生的因素结果：问题的影响，病状是它的一部分症状可以揭露出问题，但是它们并不能解决问题，它们仅仅是解决问题的线索。有时它们也需要采取措施，但是好的领导者并不会错误地认为针对症状的措施能够真正解决问题，仍然需要找到真正的原因并加以解决。与医生看病相类似，在进行原因分析时，你需要一步一步地收集相关的材料。第一步是描述问题，包括它的位置、时间和程度。例如：头晕通过相似的对象比较，推测导致症状的线索比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实如果一个流程、对象或产品出现了意想不到的问题并且相似的（可用来比较的）流程、对象或产品没有出现这种的问题那么这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生，从而导致这个问题的发生技巧2原因分析侧重已经发生的问题——过去（原因）试错法比较法专家法试错法/经验法案例：灯不亮了专家法比较法原因原因分析工作表是什么什么出了差错？在何地当问题被发现时对象在什么地点？在何时缺陷首先在什么地方发现？问题程度如何故障率是多少？趋势怎样？问题描述观察到的事实比较事实线索差异变化尽可能祥细说明你所知道的事实进行合理而有逻辑性的比较，与所观察到的事实非常类似但又不完全一样原因分析技巧的应用案例：公司门前有1棵树将要枯萎。在去年的夏天我们就发现了这个问题，但没有引起注意。今年，这个问题似乎变得越来越严重了。是什么？有1棵树将要枯萎其余的部分树没有问题在何地公司门前有几棵树将要枯萎远离公司门前的树没有问题在何时去年的夏天去年的夏天问题程度如何问题越来越严重保持不变观察到的事实尽可能祥细说明你所知道的事实比较事实进行合理而有逻辑性的比较，与所观察到的事实非常类似但又不完全一样原因分析工具表偏差症状正常对象线索内容表现人物表现时间表现环境表现程度趋势原因解决“发生型问题”的要点1、在发生型问题当中，认识问题和分析原因的部分特别重要2、在分析原因方面，确认它是否具备充分的网络性针对问题：5个关键思维流程创新方案计划分析（风险评估）原因分析决策制定形势评估解决“设定型问题”的要点解决问题的基本步骤15243认识问题制订、实施对策设定目标分析原因评价对策未来应有的状态现在的状态现在应有的状态对象目的﹢真正目的设定型问题发生型问题实施对策之前的状态对策要实施的对象范围对策覆盖范围对策方案的遗漏之处可正确应用对策方案的范围运用不彻底之处实施对策之后的状态技巧3：创新方案创新方案的四个步骤3、出点子想办法2、建立设计标准1、描述创新的目标4、建立可能的解决方案每一个组织都需要一个核心能力：即创新1、明确方案的要素任何一个方案由五颗钉子确定：内容、时间、地点、人物、程度2、改变方案的要素和组合3、提取可能的方案创新方案方法：技巧3创新方案创新方案创新：就是对已有的习惯和做法的改变创新：就是针对方案的要素和组合的改变旧元素旧组合新元素新组合改变1、旧元素新组合2、新元素旧组合3、新元素新组合创新方案工具表创新目的方案要素时间(什么时候)地点(在哪里)人物(谁和谁)内容(干什么)频率/程度(总量频率)可改变与组合提取针对问题：5个关键思维流程创新方案计划分析（风险评估）原因分析决策制定形势评估决策贯穿管理的全过程，决策的制定和流程就是管理的全部过程。优势领导就是在管理中运用决策的方法在充分考虑风险的基础上成功决策的过程。技巧4决策制定建立与比较决策方案确定与划分决策标准描述决策的目的确定与评价决策风险有效决策是管理的心脏有效决策的基本步骤在决策的时候，我们的选择受多种因素的影响，最佳决策结果是：技巧4决策制定的方法目标聚焦：决策的目的是什么标准清晰：标准如何列举和划分最大收益:选择项的优劣最小成本：可能面临的风险注意：从目标思考标准练习决策制定的方法如何投资目的：利益最大化（让钱生钱）选择标准：限制性标准：有钱、闲钱、合规期望的标准：收益高、灵活度高、信誉度高以著名的女明星为例：股票保险基金黄金存银行练习决策制定的方法重要程度非限制性标准备选1备选2备选3备选4备选5股票保险基金黄金存银行6收益523412灵活度412352信誉度23145合计4220243826注意：方案与标准的比较，而不是方案与方案间的比较股票会带来较大的收益收益计算方法：分数×重要程度针对问题：5个关键思维流程创新方案计划分析（风险评估）原因分析决策制定形势评估解决“将来型问题”的要点解决问题的基本步骤15243认识问题制订、实施对策设定目标分析原因评价对策现在的状态预想发展的状态现在的做法影响现在做法的项目顾客……环境数量质量……法律规则……预测变化会带来的影响因子变化因子变化因子变化因子变化因子变化因子变化将来型问题预测各种因子的变化技巧5：计划分析计划分析的四个步骤3、设计预防问题和促进机会的措施2、找出问题和机会1、描述计划的目标4、制定备用方案和预警指标只有控制了风险，才能收获成功计划分析（风险评估）工具表目标:问题关键程序机会可能问题如何避免如何补救可能机会如何创造如何利用关键程序1关键程序2关键程序3关键程序4关键程序5练习风险评估的方法最后的选择投资黄金（38-10=28分）：收益计算方法：收益-风险=利益重要程度非限制性标准备选1备选2备选3备选4备选5股票保险基金黄金存银行2投资风险532411市场风险53421风险合计1597103评估决策42-1520-924-738-1026-32711172823总结5个关键思维流程思维目标关键词关键提问形势评估使问题更明确梳理要解决的问题是什么？原因分析抓住根本原因比较和对比对象的差异是什么？创造思维更多新方案改变如何快速产生新的方案？决策制定选择更好方案选择多方案中最适合的方案是什么？计划分析更高概率达成目标风险如何保证方案的高效执行？总结学习的5个思维技巧的层次和要求层次内容要求层次4无意识的自然状态完全掌握了技巧层次3有意识地进行改进练习与强化层次2意识到自己的不足正式培训与反馈层次1未意识到自己的不足晓之以理总结运用思维技巧解决人的问题五个基本原则：1、维护下级的人格尊严重2、注意力应放在问题上，而不是放在人上3、通过表扬或批评进行激励4、认真听取下属的意见5、保持信息交流