产品管理规范

产品管理规范公司管理体系文件编号：产品管理规范版号：V1.0页码：共21页编制：日期：审核：日期：批准：日期：1目的实现以市场为导向的产品规划，有计划有组织地进行研究与产品开发活动。有效地调动营销部门以及生产部门的创造性思维，把市场与消费者的认识转换在新产品中，确保产品开发和企业产品战略的一致性，快速、合理应对市场需求，规避产品投资风险，并为企业获得最大限度的利润。2范围本制度适用于本公司产品开发、上线、管理全过程，对产品管理的流程做出规定，是公司管理产品规划工作的依据，各相关营销、生产部门必须遵照执行。3职责产品管理是企业在产品生命周期中对产品规划、开发、生产、运营和支持等环节进行管理的业务活动，包括需求管理、市场管理以及开发管理4内容具体如下：产品战略规划产品战略包含：1产品路线2产品策略3产品计划产品研发产品研发包含：1需求阶段2设计阶段3开发阶段4测试阶段5发布阶段（上线）产品生命周期产品生命周期包含：周期管理（1导入期2成长期3成熟期4衰退期）组织、主要人员及职责1组织结构2重要角色重要角色负责人：产品负责人、研发负责人、产品管理负责人、运营负责人。重要角色包括：产品经理（需求提出人）、需求管理员、技术人员、运营人员。3其中对重要角色职责及相关要求定义如下：产品管理会产品管理会由产品中心、运营中心、产品研发中心总监以及参与在产品生命周期过程中的产品规划经理、用户研究人员、产品负责人、开发负责人、运营负责人等共同组成。主要职责：（1）制定运营计划，确定运营目标；（2）优化产品，制定运营策略；（3）监控产品质量，把控经营结果；（4）对产品进行全生命周期管理；（5）对产品需求的提出、终止和变更进行决策；（6）监督产品管理相关制度的执行。评审委员会由产品中心、产品规划、运营中心及产品研发的总监组成。主要职责：（1）对本中心项目进度和质量进行管理，保障经营结果达成；（2）对项目相关资源进行调配，以保证项目顺利开展；（3）对产品定义的方向性提出建议并评审；（4）对产品是否具备上线条件进行评审，并给出意见；（5）对产品运营结果进行评审，对产品和运营目标提出意见并给予帮助；（6）对产品是否退市进行评审。第一部分产品战略规划战略规划是产品管理中最重要工作之一，主要是制定公司产品（产品线）的长期发展规划和年度发展规划，具体的工作分为以下三个流程。1产品路线产品路线规划是属于公司业务中战略层面的制定工作之一，对于产品管理人员来说，每个大型项目需要对产品线进行产品（产品线）路线规划，确定产品（产品线）长期的发展规划和目标。2产品策略年度产品策略的制定是对产品路线规划每一年度的进一步细化的工作，确定公司年度的产品发展规划及相应的措施，是每一年度产品发展的总纲领文件。3产品计划年度产品计划是年度产品策略中详细产品管理工作的具体项目时间安排计划一览表，有利于更加明确年度需要确定的产品管理工作。以上的三个二级流程工作主要是解决公司业务发展和产品管理中的战略性层面的问题，确定公司整体的产品发展方向及年度的工作内容。具体产品战略规划步骤如下：1)产品管理部根据年度目标和战略，结合市场情况和各相关部门提供的相关资料进行分析，形成“产品规划讨论稿”。2)产品管理部经理审核讨论稿。3)产品管理部经理组织营销公司相关部门对“产品规划讨论稿”进行讨论修改，形成“产品规划书”。4)产品管理部将“产品规划书”报产品委员会审批，若不通过，由产品部负责修改再报产品委员会审批。5)产品委员会审批通过后下发各部门执行。第二部分产品研发产品研发是产品管理流程中的核心部分，本流程分为五个子流程，从产品概念形成到产品发布，相关的工作流程要求如下。（研发评审相关问题查看第六部分产品评审须知）1需求阶段1.1定期对新产品线或老产品实施市场调研（实地调研、问卷调研、电话调研、客户访谈等），并达成市场调研分析报告。记录分析出的需求，从而评估需求并跟踪需求的发展。1.2概念阶段需求分析评估主要包含两个过程：1、原始需求准备阶段；2、原始需求评审阶段；1.2.1原始需求准备阶段：原始需求分析是需求发起方对需求相关的市场、业务、产品、用户、价值等方面的研究报告进行陈述，评估部门进行评估决策的过程。将原始需求通过邮件或者打印成纸质发给相关人员，并通知相关部门、人员原始需求分析会议时间、地点。1.2.2原始需求评审阶段评估部门针对提交的原始需求分析研究报告进行评审，原始需求的价值、重要性。对根据原始需求开发新产品/项目的进行决策。原始需求评审单：将评审结果通过原始需求评审单反馈给相关部门。1.3原始需求分析流程：需求来源：市场需要、业务需要等原始需求撰写指南原始需求研究报告评审申请原始需求分析会原始需求评审单准备阶段评审（分析）阶段原始需求分析流程1.4概念阶段产出物阶段工作项产出里程碑准备阶段原始需求研究报告撰写指南撰写原始需求研究报告评审申请原始需求研究报告原始需求研究报告完成评审阶段召开原始需求分析会原始需求评审单反馈会议纪要原始需求评审单原始需求分析会完成1.5评审参与人员评审阶段评审内容主要评审成员原始需求期评审原始需求评审需求发起方主要成员：产品部：产品经理运营部：运营经理研发部：研发工程师、测试工程师项目负责人：项目经理2设计阶段2.1设计阶段是在概念阶段确定了项目业务计划书后，对将模糊的原始需求变为清晰的产品概念或是确定产品需要做哪些事情。并对业务模型、详细规格需求、产品功能需求、产品结构进行设计、产品特点需求等制定详细的说明书，给到产品研发部门，主要有规格需求说明书、产品原型图、产品UI设计图等。2.2设计阶段产品定义管理流程产品定义管理是产品部门（运营部门）从产品业务模型、产品结构以及产品定位和整体方向目标等方面对产品定义说明书进行陈述，相关评估部门进行分析、评估的过程。设计阶段产品定义管理流程包含两部分：1、产品定义阶段；2、产品定义评审阶段；产品定义阶段：产品定义说明书由产品部门受理将产品定义说明书通过邮件或者打印成纸质报告发送至相关部门及人员并告知会议地点和时间。产品定义评审阶段：主要从产品定义与原始需求的匹配度以及相应的资金、技术、成本等资源和风险方面研究分析，并评估产品定位、整体目标是否合理。产品规划中心将产品定义评审会议的评审结果和建议通过产品定义评审单发送并通知给相关部门。2.3计划阶段产品定义流程：产品定义撰写指南产品定义说明书评审申请产品定义评审会产品定义评审单定义阶段评审阶段计划阶段产品定义流程图2.4计划阶段产品定义产出物阶段工作项产出里程碑产品定义准备阶段产品定义说明书产品定义评审申请产品定义说明书产品定义说明书完成评审阶段召开产品定义评审会产品定义评审单反馈会议纪要产品定义评审单产品定义评审会完成2.5计划阶段参与评审人员评审阶段评审内容主要评审成员产品定义评审期产品定义评审会需求发起方产品部：产品负责人/产品经理、用户研究人员运营部：运营负责人/运营经理研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目负责人：项目经理2.6产品设计管理流程包含两个阶段：1、产品设计准备阶段；2、产品设计评审阶段；产品设计准备阶段：提出设计制定设计计划设计调研设计定位产品设计评审阶段：设计评审会议：根据UI设计师制定的设计计划与产品原型及需求的吻合度进行评审。产品设计评审单：产品规划中心将产品设计评审会议的评审结果和建议通过产品设计评审单发送并通知给相关部门。2.7产品设计管理流程：产品设计管理流程图2.8产品设计阶段产出物阶段工作项产出里程碑设计准备阶段撰写设计调研报告评审申请产品设计方案书产品设计方案完成设计评审阶段召开设计评审会设计评审单反馈设计评审会会议纪要设计评审单设计评审完成2.9产品设计阶段参与评审人员评审阶段评审内容主要评审成员产品设计评审期产品设计评审产品设计师发起方产品部：产品负责人/产品经理、用户研究人员、设计师、交互师运营部：运营负责人/运营经理研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目负责人：项目经理3产品研发阶段开发阶段的主要工作已经转移到研发生产部门，需求研发过程中，产品跟进研发进度，保持与开发沟通确保需求被正确理解，及时解决研发过程中发现的新问题。4测试阶段4.1测试、开发共同确认版本测试用例，并同步研发过程中变更的细节。测试管理流程包含：1测试资料准备阶段2测试验收评审阶段测试资料准备阶段：测试用例报表测试功能验收单测试验收评审阶段测试评审会议：根据产品需求、设计与产品原型及需求的吻合度进行评审。测试评审单：产品规划中心将产品验收评审会议的评审结果和建议通过产品验收评审单发送并通知给相关部门。4.2测试产出物阶段工作项产出里程碑测试准备阶段测试用例评审申请测试用例报表测试用例报表完成测试评审阶段召开测试评审会测试评审单反馈测试评审会会议纪要测试评审单测试评审完成4.3产品测试阶段参与评审人员评审阶段评审内容主要评审成员产品测试评审期产品测试评审需求发起方产品部：产品负责人/产品经理、用户研究人员研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目负责人：项目经理5发布阶段5.1产品上线产品规划中心上线评审是在产品上线前对产品与前期产品定义匹配度、产品上线后的运营计划和期望目标、相关运营和产品间的有机结合情况进行评估判断的管理。目的在于确保产品能够满足需求、制定科学合理的运营计划和明确的目标、促使产品和运营紧密结合，确保产品上线后运行的正常、合理。5.2产品上线流程完成技术验收报告、测试报告及用户培训运营计划表评审申请上线评审上线准备阶段上线评审阶段上线评审单产品上线流程图5.3产品上线评审完成技术验收报告及测试报告后，进行产品上线评审会，如通过评审会后产品经理填写上线评审单需要将该结果通过邮件形式抄送相关部门及领导（如：产品负责人、架构师、测试工程师、项目负责人、产品管理）人员签字。第三部分产品生命周期管理生命周期管理是指产品上市后的产品的周期管理工作，主要有产品更改、产品运营数据分析和产品退市等工作流程。6产品变更产品更改主要是对产品上市一段时间后，根据客户或市场的反馈情况，对产品进行改进或升级，推出跌代新功能等工作，延长该产品的生命周期长度。同时，对产品在销售过程中表现出的部分缺陷进行产品的改进工，将相关的改进意见分发到研发部门进行产品的修改工作。7产品运营数据分析运营分析工作主要是对新产品上市后半年或一年内，进行阶段性的产品上市数据总结，根据市场的实际数据情况和实际反馈情况，制定新的产品调整政策方向。本流程规定，每一年的新产品上市后，大型项目要半年后做一次阶段总结，中小型项目要一年后做一次阶段总结工作，形成总结报告。8产品退市8.1产品退市是根据产品的销售情况及生命周期，产品已经无利可图的情况下，对产品进行退市淘汰处理工作，主要是实施产品销售类别更改申请，对产品进行淘汰处理工作。8.2产品退市管理流程产品退市管理主要分为数据监控分析、退市评审以及总结归档三个阶段。数据监控分析阶段数据分析：通过产品运营计划表中的指标体系，对产品运营情况进行监控、分析，把握产品所处的产品生命周期。当判定产品进入衰退期时，产品部门根据产品研究报告撰写指南写作产品研究报告。退市评审申请：将产品研究报告通过邮件，并通知相关部门、人员参与退市评审会议的时间、地点。退市评审阶段：评估决策：评审委员会对产品研究报告等材料进行评审、分析，从而对产品继续运营、产品改革创新或者直接退出市场进行决策。产品退市评审单：产品规划中心将评审结果通过产品退市评审单上传至ITP系统反馈给相关部门。总结归档阶段总结：通过撰写产品总结对整个产品生命周期过程中出现的问题、解决方法、经验、教训等总结，为其他产品开发管理提供参考、借鉴。归档：将产品退市总结按照产品类别进行归档保存。8.3产品退市管理流程图不通过数据分析产品研究报告（市场）产品退市评审产品退市评审单撰写产品总结数据监控分析总结归档归档退市评审产品退市管理流程图8.4阶段及产出物阶段工作项产出里程碑数据