如何制定和落实纠正预防措施

创世界品牌　　　建百年金发如何制订和落实纠正预防措施创世界品牌　　　建百年金发课程大纲纠正预防的基本概念质量事故分析工具的应用原因分析与纠正预防措施如何落实纠正预防措施创世界品牌　　　建百年金发1、纠正预防的基本概念1.1、纠正预防的思想理念1.2、相关术语的概念1.3、纠正预防管理常见问题1.4、纠正预防的基本原则1.3的演变创世界品牌　　　建百年金发何为改善：改邪归正，善始善终。1.1、纠正预防的思想理念创世界品牌　　　建百年金发魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“说得有道理。”1.1、纠正预防的思想理念创世界品牌　　　建百年金发事后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制！1.1、纠正预防的思想理念启示……创世界品牌　　　建百年金发CorrectiveandPreventiveActionRequest定义预防措施为消除已发现的不合格所采取的措施为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施纠正1.2、相关的术语概念创世界品牌　　　建百年金发立即措施：羊跑了，赶回来；原因分析：羊圈破了或是矮了。纠正措施：修补羊圈，或加高羊圈。预防措施：定期检查羊圈并进行加固，根据成年羊的高度重新设计羊圈的高度进行加高。案例定义的案例羊跑了….1.2、相关的术语概念创世界品牌　　　建百年金发常见问题质量管理让位于生产保供，科学分析方法和纠正和预防措施的制定应付而过。用“纠正措施”代替“预防措施”，不去分析产生不合格的原因。满足于“纠正”，忽视“预防”，导致同样的问题重复发生。制定措施的人员经验能力认识不足，难以准确找出真正的原因；对问题的分析很肤浅，没有“刨根问底”，举一反三，只“头痛医头、脚痛医脚”，同样性质的问题又重复出现，形成重复故障，最终解决不了根本问题。质量记录管理不严格，不合格品无法追溯、资料上缺原始数据、缺现象描述、缺处理过程甚至缺时间、缺签名等等。导致无法展开纠正和预防措施1.3、纠正预防管理的常见问题创世界品牌　　　建百年金发1.4、纠正预防的基本原则创世界品牌　　　建百年金发了解产品掌握工具了解客户需求专业知识学会分析问题、处理问题的方法了解与客户要求的差异，找出问题点。改善展开行动必备技能质量问题敏感度工作重心验证后续跟进防止复发1.4、纠正预防的基本原则创世界品牌　　　建百年金发2、质量事故分析工具的应用2.1、因果图2.2、树图2.3、5WHY分析法2.4、8D的应用的演变创世界品牌　　　建百年金发因果图的定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图(Fish-BoneDiagram)。因其由日本质量专家石川馨发明，故又称“石川图”。因果图的目的：用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，可以详细明了所有问题的发生原因，并加以归类，提供解决问题的广度(各种分类)及深度(各项细目)。2.1、因果图创世界品牌　　　建百年金发2.1、因果图创世界品牌　　　建百年金发步骤一步骤四简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；规定可能发生的原因的主要类别，可以考虑下列因素作为主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、度量和环境等；开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入；寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层层地展开下去。步骤2.1、因果图一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下还可以有三层以上。步骤二步骤三创世界品牌　　　建百年金发注意事项一个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图，因果图只能用于单一目标的分析；因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止;2必须采用“头脑风暴法”，充分发扬民主，各抒己见，集思广益；对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等加以确认。2.1、因果图创世界品牌　　　建百年金发2.1、因果图包装袋质量差光线太暗规范未更新叉车损坏地台板规格不符情绪不稳定未保养物料破包无培训计划待遇太低灯泡损坏灯泡瓦数太低操作失误材料设备人员方法环境能力、意识不够无固定的操作方式无供应商考核实例：叉车司机在作业时，多次出现叉破物料的现象。培训不足操作规范不完善创世界品牌　　　建百年金发树图又叫系统图。用来表示某个质量问题与其他组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。树图常用于单目标的展开。2.2、树图定义：创世界品牌　　　建百年金发应用树图的步骤A.简明扼要地讲述研究主题；B.确定主题的主要类别；C.主题放在左框内，类别放在右框内；D.根据主要类别确定其组成要素和子要素；E.组成要素及其子要素放在主要类别右框内；F.确保顺序或逻辑没有差错和空档。2.2、树图创世界品牌　　　建百年金发实例试片麻坑厚度超差龟裂人员设备工艺原料环境操作不熟练执行工艺不严压力、温度、时间控制不严新调入人员经验少没定机、定人压力不稳定模具不适电热板不平行设备密封不严模具设计不合理电热板间垫层不匀模具厚度大毛坯质量差毛坯厚度偏差大压辊调节不当混炼时间不统一塑化时间不统一塑炼时间不准杂质塑化时间不统一原材料性能不稳定暖气片少没有排风设备工作台不洁室温过高或过低卫生条件差主题主要类别组成要素子要素2.2、树图创世界品牌　　　建百年金发画树图的注意事项1.用于因果分析的树图一般是单目标的，即一个质量问题用一张树图；2.树图中的主要类别一般可以不先从5M1E出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去选取。2.2、树图创世界品牌　　　建百年金发5WHY的起源5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发Text5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源。TextText3-为什么？4-为什么？5-为什么？2-为什么？1-为什么？问题1-原因2-原因4-原因3-原因5-根源2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发•问1:为什么机器停了？•问2:为什么机器会超载？•问3:为什么轴承会润滑不足？•问4:为什么润滑泵吸不上油来？•问5:为什么润滑轴磨损了•答1:因为机器超载,保险丝烧断了•答2:因为轴承的润滑不足•答3:因为润滑泵吸不上油来•答4:因为油泵轴磨损、松动了•答5:因为没有安装过滤器，杂质跑到里面去了典型实例-机器为什么停了对策：安装过滤器。2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发現在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(根本原因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去现象改善行动防呆设计为什么机器停了？为什么机器会超载？为什么轴承会润滑不足？为什么润滑泵吸不上油？为什么润滑轴磨损了？2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发典型实例-车间地板上有一滩油•问1:“为什么地上会有油”•问2:“为什么机器会漏油”•问3:“为什么衬垫会非预期磨损”•问4:“为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求”•问5:“为什么采购的时候只考虑报价呢”•答1:“一台机器漏油了”•答2:“衬垫非预期磨损”•答3:“新采购的衬垫质量水平没有达到要求”•答4:“采购的时候只考虑报价”•答5:“采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本”对策：调整绩效考核指标。2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发典型实例-上班迟到了10分钟•问1:“为什么会迟到”•问2:“为什么出门比平时晚”•问3:“为什么起床会比平时晚”•问4:“为什么没有被闹钟闹醒”•问5:“为什么会没听到”•问6：“为什么昨晚会失眠“•答1:“出门比平时晚15分钟”•答2:“起床比平时晚了15分钟”•答3:“没有被闹钟闹醒”•答4:“睡的太熟，没听到”•答5:“昨晚深夜两点才睡着”•答6：“因为昨天下午喝了咖啡“对策：换个时间喝咖啡或换种饮料。2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发垂直式思考,针对问题一层一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许多要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发•总的指导方针–要天真一些–要绝对的客观–不要认为答案是显而易见的–如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析–一个问题可能不止一个真因，要全部分析到。2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发5Why分析法应用要点避免不自然的推论避免对原因的追求涉及了人的心理避免围绕问题本身，避免责任推卸注意层和层间的相关性注意现象只记录事实分析要充分对分析的结果进行确认2.3、5WHY分析法创世界品牌　　　建百年金发2.4、8D的应用什么是8D？成立8D小组实施临时纠正措施描述问题D1D2D3确定和验证问题的根本原因D4D5选择和实施永久性纠正措施D6验证永久性纠正措施D7防止问题再次发生D8团队激励问题、现象/紧急反应行动D0——8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的基本准则/步骤。也被称“团队导向的问题解决法”（TeamOrientedProblemSolving）。CompanyLogo两个认知团队导向——8D就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。问题解决——8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具创世界品牌　　　建百年金发2.4、8D的应用D0问题、现象/紧急反应行动–获知不良问题及现象。如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。D1成立8D小组。–建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。D2描述问题。–。通过‘5W2H法’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题团队组成的要点：1、核心成员：4-10人2、技能的多样化3、Sponsor4、Leader知识、技能、时间、效率创世界品牌　　　建百年金发2.4、8D的应用Who：识别哪一个客户在抱怨What：适当以及精确地识别问题When：从什么时候问题开始发生Where：什么地方发生问题Why：识别已知的解释How：在什么的模式或状态这种问题会发生Howmany：量化问题的程度人们常常并不是不知道如何去解决问题，而是没有花时间去真正了解问题创世界品牌　　　建百年金发D5选择和