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22.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理基本知识培训（一）时间：2010/01/08单位：华新水泥（黄石）装备制造有限公司姓名：冀建龙222.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙目录质量管理的演变检验定义检验的基本任务检验步骤检验的主要职能质量检验员应具备的基本素质要求质检员的岗位职责品质检验的基本方法检验的作业控制对待不良品的态度质量统计技术质量管理常用的工作方法和分析方法322.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质量管理全面质量管理阶段质量管理的国际标准化422.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变传统质量管理阶段传统质量管理主要是指19世纪末资本主义工厂制度出现以前的分散经营的家庭作坊的质量管理。这段时期的质量管理深受小生产和手工作坊式的生产经营影响。其特点是：1．产品质量主要依赖有实际操作经验的工人的感官估计和简单的度量衡（如尺子、称）的测量而定。2．工人是操作者，又是质量检查者、管理者，没有专职质量检验员。3．没有统一的质量标准，经验就是标准。质量标准的传承是通过师傅带徒弟的方式口授手教进行的。522.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变质量检验管理阶段1918年前后，美国出现了以泰勒为代表的科学管理运动，强调工长在质量管理方面的作用。1940年前后，由于公司规模的迅速扩大，生产过程分工日趋精细，生产组织日臻完善，质量检验的职能就由工长转移给了专职的检验员。其特点是：1．使用各种各样的检测设备和仪表，对生产的产品严把质量关，并对最终产品进行百分之百的检验，最大限度地保证了出厂的产品质量。2．质量管理出现了“三权分立”的状态，即有专人制定质量标准，有专人负责生产制造，有专人按照质量标准检验产品质量。622.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变其弱点是：这种方法虽然有效地保证了出厂产品的质量，但也暴露出明显的弱点。主要表现在：(1)出现的质量问题难以分清责任。由于质量检验的重点是对产品质量进行检验，而不是对生产过程各工序即对在制品、半成品进行检验，因而出现了质量问题之后，各工序、各部门为了推卸责任而互相推诿、扯皮。(2)无法避免或减轻产品质量问题造成的经济损失。当时的检验属事后检验，废品已成事实。原材料、材料、人工等均已投入，损失已经无法挽回。(3)百分之百的检验使其在经济上不合理，技术上也不可行。对产品进行百分之百的检验，需要庞大的检验队伍、组织机构和设备，必然增加生产成本。而且有些产品（如灯泡等）的检验属破坏性检验，不可能有彻底的“全数检验”。722.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变统计质量管理二次世界大战期间，美国成为全球反法西斯战争军需物质的重要后勤供给基地。对大量军需品生产的需要，使质量检验的弱点很快显现出来，由于事先无法控制质量，对出厂产品全数检验的工作量大，军火生产企业常常延误交货日期。所谓统计质量管理，简单地说，就是利用质量控制方法、技术和制度，将质量管理的重点放在生产过程中的关键工序，改最终产品的全数检验为随机抽样检验，根据抽样质量数据的统计分析制作控制图，用控制图对工序进行质量监控。统计质量管理片面强调应用统计方法，忽视了组织管理工作，这是它的不足之处。因为统计只能作为质量管理的工具，而不能代替质量管理本身。由于统计管理的片面性，严重影响着质量管理科学向深度和广度发展，从50年代中期开始，人们已感到统计质量管理明显不能满足生产实践对质量管理理论的要求，并开始探索新的质量管理理论822.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变全面质量管理阶段20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，整个社会涌现出许多新情况：人们不仅要求产品具有耐用性，还要求产品具有安全性、美观性等；生产技术和管理活动广泛应用了系统分析的概念；管理科学理论也有了一些新发展，其中突出的一点是重视人的因素；同时，保护消费者权益运动迅速兴起；随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业越来越重视产品责任和质量保证。因此，把质量管理交给某几个人去管已不适当，许多企业开始推行全面质量管理。922.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变全面质量管理强调“四全”：1．全过程优质产品是设计和制造出来的，不是检验出来的，产品的质量与产品的设计过程、制造过程、销售过程和使用过程密切相关，所以质量管理是全过程的质量管理。2．全企业企业每个部门的工作都影响产品质量，哪怕是饮食部，其工作质量对产品质量也有影响。3．全内容企业各部门、各方面对产品质量都有影响。所以，质量管理不仅包括产品本身的质量管理，还包括对供应、生产、技术、人员、方法、环境等的质量管理。4．全员质量好坏涉及企业生产经营活动全过程、涉及各个部门，人员在其中处于决定性的主导地位。搞好质量管理，提高产品质量不仅领导要重视，还要发挥各职能部门的作用，要依靠全体管理人员、技术人员、操作工人的力量，使人人关心质量，产品质量人人有责。1022.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变质量管理的国际标准化随着生产力的发展和科技水平的不断提高，产品性能日益先进，产品结构日益复杂，企业生产经营和销售的市场规模不断扩大，企业活动的空间超越了国家、民族和地区的界线而进入世界范围。市场竞争不再限于某一地区、某一国家，而与国际市场竞争融为一体，竞争更加激烈。同时，随着人们生活水平的提高，价格已不再是人们购买商品的重要考虑因素，消费者对产品质量和可靠性的要求越来越高。各国政府为了保护本国的民族工业，在国际经济贸易交往中，开始由关税壁垒转向技术壁垒，即用越来越严格的标准和质量体系等阻挡商品进口，促使本国商品进入国际市场。1122.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量管理的演变各国质量管理标准的差异造成各国对企业质量体系即质量保证能力的评审要求不同，从而阻碍了国际经济贸易的交往和发展。为此，1977年德国标准化学会（DIN）倡议ISO制定质量保证方面的国际标准。1980年，ISO设立TC176（质量管理和质量保证委员会），迈出了质量管理国际标准化的第一步，委员会经过七年的艰苦工作，于1987年制订并发布了第一套国际化的质量管理和质量保证标准。近年来，ISO/TC176又在制定有关质量管理、质量保证和质量技术方面的另一些国际标准。这些质量标准正在被世界各国企业逐渐推广1222.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙检验的定义质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动.1322.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙检验的基本任务(1)按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括原材料进货、作业过程、产品实现的各阶段、各过程的产品质量，依据技术标准、图样、作业文件的技术要求进行质量符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求。(2)对检验确认符合规定质量要求的产品给予接受、放行、交付，并出具检验合格凭证。(3)对检验确认不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品控制。剔除、标识、登记并有效隔离不合格品。1422.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙检验步骤(1)检验的准备(2)测量或试验(3)记录(4)比较和判定(5)确认和处置1522.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量检验的主要职能把关职能预防职能报告职能改进职能1622.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量检验的方式和方法划分标准检验方式按生产流程分进货检验、工序检验和最终检验按检验人员分自检、互检、专检按目的分验收检验、监控检验、复查检验、仲裁检验按性质分理化检验、感官检验按位置分集中检验、就地检验、巡回检验、外派检验按数量分全数检验、抽样检验、免检按破坏性分破坏性检验、无损检验按质量特征值分计量检验、计数检验按工作状态分首件、末件、完工、半成品、成品、出厂检验1722.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量检验员应具备的基本素质要求1、掌握处理品管工作的相关知识较强的视图能力应对本质工作具有的测量技术掌握质检工作所遵循的标准要求具有学习和掌握新知识的能力1822.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量检验员应具备的基本素质要求2、熟知职务责任的相关知识遵循企业的方针、工作规则、作业标准、部门的业务职能、国家劳动法规3、具有改善的技能这是评价质检员能力的最重要的基准只有不断地发现问题、分析问题、改善问题，企业的品质才能不断地提升1922.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质量检验员应具备的基本素质要求4、教育的技能质检员同样担负着品质宣传的责任，随时随地将公司的品质政策、品质标准进行宣传，促进品质改进。5、处理人际关系的能力好的人际关系能够融洽愉快的工作环境6、报告的能力经常报告易获得上级的理解、支持和信任，报告要依据事实，尽可能简明扼要，书面报告尽可能一张A4纸。2022.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质检员的岗位职责质量检验主管的工作职责就职责细分1、组织来料检验1）根据国家标准、相关技术文件等，对即将入库的原材料组织检验，出具检验报告。2）对来料进行检验并记录，对于超过报存期的原材料组织进入仓库复检，以判定是否符合入库标准。3）、组织对检验中发现的不合格品进行分析，以确定其是否影响产品质量。2、组织制程检验1）、按照生产工艺和检验方法组织检查半成品、制成品的质量。2）、组织对生产过程中出现的不合格品进行鉴定，监督不合格品的处理。3）组织对公司的自制或改制的工装夹具进行检验。3、组织成品检验1）、按照公司出厂产品的检验规范和检验标准进行检验。2）、组织对成品检验中出现的不合格品进行鉴定，监督不合格品的处理。3）、对经过检验合格的成品，出具产品质量检验合格报告4、其他相关职责1）、组织对检验记录等资料进行分类、整理、统计，编制质量分析报告。2）负责对质检员的技术培训工作。3）、完成领导交办的其他相关工作。2122.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质检员的岗位职责进料检验员的工作职责职责细分1、进料入库检验1）、按照采购合同和质量标准对原材料、外购件、外协件等进行检验，并填写《进料检验表》，出具检验报告。2）、做好进料入库检验的质量检验记录，对所验的材料质量情况进行统计分析。3）定期提交进料检验报告。2、原材料复检1）、对于按规定需要定期进行复检的材料，要进行复检，以确定原材料是否能够继续使用。2）、对于超过保存期限的材料，要进行复检，以确定其是否能够继续使用。3、协助处理不合格物料1）、对于检验中发现的不合格品进行分析，确定其是否影响产品的质量。2）、协助采购部门处理不合格材料的退货工作。4、协助做好供应商的管理工作1）、负责实施对供应商的质量评估，记录进料质量问题，对供应商提出质量改进建议。2）、通过再检验，验证供应商的纠正措施实施效果。5、质量记录统计1）、认真填写好质量记录表2）、对于制程中的质量信息进行收集并及时将相关信息向领导反映6、检验仪器和量具管理1）、负责对使用的仪器的日常保管、保养工作。2）、严格按仪器的操作规程使用仪器和量具。3）、及时把使用的仪器和量具送检，妥善保管自己的检定印章。2222.08.2019华新水泥（黄石）装备制造有限公司质量管理部冀建龙质检员的岗位职责制程检验员的工作职责职责细分1、实施制程检验1）检