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1958年1979年1987年1994年2000年2008品质保证标准的诞生ISO的雏形第1版制定第2版修订第3版修订第4版修订MIL-Q-9858AANSI/ASQCZ1-15BS5750ISO9000系列标准ISO9000系列标准JISZ9900系列标准JISQ9000族标准JISQ9001标准ISO9000标准ISO9001标准ISO9002标准ISO9003标准ISO9004标准ISO9000标准ISO9001标准ISO9004标准ISO19011标准统一2☆研究调查顾客的要求，决定符合要求的产品。研究产品怎么畅销☆对产品的式样、图纸进行设计，提供工符合顾客要求的产品☆为了图纸内容准确，向生产及售后服务部提供资料进行验证。产品是否符合标准进行检查，合格品提供给顾客。☆对配套厂进行评价选定、采购材料、零件及委托加工的内容明确化后进行下单。对采购产品进行入库检查。─整体统筹计划─3产品的三要素产品绝对条件不允许有不符合要求的条件产品竞争条件既满足要求和其他组织相比又有竞争优势的条件品质●品质优良生产符合要求的品质的产品。Q:Quality价格●价格适当顾客容易买得起的价格。C:Cost交货期●严守交货期按顾客要求随时能提供产品。D:DeliveryQ・C・D的相互关系4☆为了将产品按市场要求进行统一，这种对产品需求进行定义更新方面的品质，被称为“追求品质”。☆以市场要求，按设计出来有价值且具有品质特性的产品的品质决定其式样、性能、及其外观。☆为了让加工产品符合设计，且将其特性、价值提供给顾客，每天一贯执行的品质被称为“加工品质”。☆为将产品特性及其价值提供给顾客，按产品的使用周期，提供必要的支持、及适当的售后服务。5为了提供能满足顾客要求的产吕，达成业务目标进行必要的管理。PDCA循环管理-管理原则-计划实施评价处理·制订达成目标的必要计划。P:Plan·按计划实施。D:Do·对实施结果进行检测、分析评价确认。C:Check·将评价结果和计划进行比较，分析其差异原因，采取必要的措施。A:Act☆PDCA循环管理：确立计划，按计划进行实施，对实施结果进行评价，如果没有达到预计结果，必须进行原因查明，采取纠正措施，反映到下一计划中。处理评价计划实施6企业不能只满足于现状必须经常思考更好的作业及管理的方法。始终具备问题意识的观念。7☆现状调查，找出问题（特性）。☆根据分析结果进行对策实施、方法（作业书）等进行修改、防止再发生。☆分析找出主要原因。☆分析问题特性和主要原因间的关系，及其分析。找出问题活用QC手法集体思考消除原因作业书修改防止夹具更换活用QC手法能有效的解决问题对策效果的确认防止再发生☆对改善结果进行确认，用管理图、检查表、帕雷托图进行表示管理图检查表☆原因随时间变化而变化，用管理图进行表示QC手法分析☆原因种类不同，用层别法绘出其特性值的变化情况要因图要因图要因图☆原因变化时其特性值变化用散布图进行表示☆原因随时间变化而变化，用管理图进行表示QC手法找出原因☆按特性值筛选出主要原因、并用要因图进行表示要因图QC手法把握现状☆活用直方图、检查表、管理图、散布图，正确掌握现状直方图检查表管理图散布图QC手法找出问题点☆从众多问题中选出对改善效果影响大的项目用帕雷托图进行表示帕雷托图8重视顾客─Customerfocus─领导层─Leadership─9人人参加─InvolvementofPeople─程序方法─ProcessApproach─输入输出管理方法经营资源10管理体系的方法─SystemApproachtoManagement─持续改善─ContinualImprovement─11効果的な意思決定はデータ及び情報の分析に基づいている組織及びその供給者は相互に依存している互恵関係は両者の価値創造能力を高める以事实为基础的决定方法─Factualapproachtodecisionmaking─和供应商的互惠关系─MutuallybeneficialSupplierrelationships─1213品质管理的原则活动方向活动主体活动方法组织的目标就是对整体业绩的持续改善，别无其他。管理层统一组织的目标及方向。营造出为达成目标每个人都能参与进来的内部环境，并长期维持。任何阶层都是组织组成的基本要素，活用每个人的能力使其参加到活动中，有利于组织的发展。组织虽然和供给者是独立存在的，但两者的互惠关系都是一样的，提高价值。合理运用活动相关的资源，能有效果完成预期的目标。相互有关过程进行定位、理解、进行管理，有助于有效的实行组织目标。为了能进行有效的决策，进行数据和信息的分析是很有必要的。重视顾客持续改善管理层人人参加与供应商的互惠关系过程方式管理的系统化方式根据事实进行决策的方式组织的存在需要依靠顾客，因而无论是现在还是将来，了解顾客的需求，满足并能够超越顾客的期待进行努力是必须的。14过程情报【例】过程过程A－材料(铁板)－过程C－图纸作成－过程B－冲压工艺－输入A输出A输入C输出C输入B输出B–冲压加工–设计·开发过程过程D－设备投入－采购过程输入D输出D例：冲压加工工艺（过程）过程－Process－●设备资源输入例：●材料●零件管理●方法书●标准输出例：●半成品●完成品过程决定必要的过程，按系统要要求进行实施。15按过程实施的方法进行一系列的应用操作品质保证体系图16顾客要求事项顾客与上级管理层相关的过程满足顾客顾客品质方针制定计划管理评价资源提供产品的实现过程顾客相关的过程设计开发过程采购过程生产·提供服务的过程通信教育培训运送设备维护支援过程输入输出17企业决定按要求事项实施的方法及重要性ISO9001标准该做什么怎么做做到什么程度要求事项方法重要性由企业决定─对企业自身的实力进行勘察─【例】对青蛙的要求事项·寻枝摘叶要求事项重要性重要性方法：弹跳方法：踮起脚A青蛙：踮起脚的方式是最适合他的。B青蛙：弹跳的方式是最适合他的。MABIN精品超越想象19