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IBM的培训体系IBM的培训体系信息产业在20世纪的最后一幕，引发了最为引人注目的技术革命，并把人们带入21世纪。在这个充满挑战和机遇的行业，潮起潮落，但IBM公司如砥柱中流，稳稳前行。在美国《财富》杂志最新公布的全球前500家企业中，IBM公司名列前矛，而这500家企业绝大多数在使用IBM公司的产品。1914年，托马斯·J·汉森先生决定制造打孔机开始创办IBM公司时，未必抱有如此宏愿。IBM公司多年位居全球企业500强前列。有业内人士戏称，IBM是中国IT业的“黄埔军校”。长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒，甚至《经济学人》杂志指出：“IBM的失败总是被视为美国的失败”。是什么力量使IBM历经风雨而不断发展呢?IBM自己总结说，杰出尽职的人才组成团队是成功之本。IBM近日发布，其众多学习项目使IBM在《培训》杂志2004年“培训100强”企业中名列榜首。杂志介绍说，这一年度排行要选拔出“了解、欢迎并使用培训来切实提高业绩、实现企业价值并改善员工在工作中的生活质量”。自2001年《培训》杂志开始颁发这一奖项以来，IBM一直入围前五强。2004年有五百多家公司参加这一奖项竞争。IBM在亚特兰大《培训》杂志2004年年会上接受了这一奖项。1IBM培训体系概述IBM有着极其出色的员工培训体系，在公司的新员工培训中流行着这样一句话：“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这意味着，每一名进入IBM的员工都会在经过培训后，接受IBM统一的价值观。将“蓝色血液”注入所有“新蓝”的思维中，让他们成为真正的“蓝色精灵”，成为“蓝色军团”的一部分。一句话如此形象地说明了IBM强大的企业文化与高效的人力资源培训体系。“学习是IBM与生俱来的。”IBM首席学习官TedHoff说，“自从公司创建以来，我们已经开展了不少培训项目，以吸引和保留人才。2003年，我们将学习推向新的高度——我们成功的将技术、智慧和人力适当组合，开创了新的项目，不仅节约了车旅费，还推动了创新和新的收入增长点。”为了将员工培育成为全球化的一流人才，IBM奉行科学严谨的人才培养策略：增加资讯科技的应用能力、提升全球智库综合能力、知识管理的落实、跨越疆界的人才培养计划、鼓励多元化的人才发展。IBM公司每年用在员工培训上的投资非常巨大，约占到每年营业额的1%-2%。每名员工每年至少会有15-20天的培训时间。员工培训包括新员工培训、经理培训。现在，IBM每年投入7.5亿多美元提高员工的知识和专业技能。每年IBM员工共花费1700万个小时（每人55个小时）——或者上网通过在线学习的方式，或者在传统的教室里——接受正式培训。近两年间，IBM通过远程学习完成了半数员工培训，节约了将近7.5亿美元。IBM的培训投入使员工掌握了他们现在和未来需要的技术。从新员工培训，到经理人培训，到“接班人计划”(“长板凳计划”)，最后成为全球化的企业领导人，IBM竭力为每一位员工提供学习与成长的机会，帮助员工不断获得职业生涯的成功！IBM以员工为企业最重要的资产，以尊重员工，协助自重；适才适职，发挥潜能；人才培养，技能提升为原则，在平等及受到尊重的环境中，向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及成功的机会，强调员工工作中的价值与满足感。IBM致力于把每位员工实现自身价值的过程，凝聚为企业发展源源不绝的强大动力，让员工与公司一起成长。以人为本--IBM倡导并在员工之间营造一种家庭气氛，不鼓励员工之间的恶性竞争。在IBM有许多娱乐俱乐部，开展各种员工娱乐活动，以便员工在轻松的气氛中，建立真诚友谊，形成亲密团队。IBM非常关心员工的个人生活，为员工提供较高的福利待遇，办理医疗、失业、养老等保险，并推出员工住房自助计划。员工生病或需要照顾家庭，以及去脱产学习时，都可以休假，不用担心会失去自己的工作。在IBM看来，在宽松的大家庭气氛中，每位员工才能潜心工作，才能富于创新，为客户奉献一个又一个奇迹。机会平等--IBM为每一位员工提供平等的工作、培训和晋升机会。全面沟通--IBM采用定期部门会议、与高层管理人员面谈、员工意见调查、直言不讳信箱等多种具体方法，实现员工与公司的全面沟通。建议计划--IBM鼓励员工提出、参与和接受建设性建议，并且所有被采纳的建议都给予相应的承认和鼓励。功绩评估--个人功绩评估系统是IBM薪酬的基石，公司将透过个人工作计划及评估来衡量每位员工的实际表现。美国《时代周刊》曾这样评价IBM：没有任何企业会这样对世界产业和人类生活方式带来和将要带来如此巨大的影响。这恐怕是对一个企业的最高评价，也从另一个角度说明IBM的成功。关心和积极帮助员工的个人成长，并把员工自身价值的实现与企业的发展有机地结合起来，让员工与公司一起成长，这应该是IBM成功的真正奥秘。2IBM的招聘机制IBM一年四季都在招聘，但能够有机会进入IBM的却凤毛麟角，因为IBM招募的是真正的精英。在招聘条件上，IBM公司有三方面的要求。其一是一般能力，包括逻辑分析能力、适应环境的应变能力、注重团队精神与协作能力和创新的能力。其二是品德，而且把这一点作为雇用的先决条件。其三，岗位方面的实际技术能力与心理特征，包括沟通技巧、计算机操作能力、英语水平及发展潜力等。ＩＢＭ对员工的个人发展潜力非常重视，因为这关系到员工未来是否能够有所发展。IBM公司的招聘途径多种多样，通常有人才招聘会、报纸广告、网络和校园招聘等。IBM一项特别又有效的途径，是实行内部推荐招聘。公司方面充分信任自己的员工，奉行″内举不避亲″，鼓励员工介绍自己的亲朋好友来IBM公司，如果推荐的人很适合ＩＢＭ的要求，IBM还会奖励介绍人。3培训流程培训大体上可分为三大类：一类是给内部员工的，称为InternalEducation；一类是给BusinessPartner和客户的，称为CustomerEducation；还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训，即LeadershipAccelerationEducation。IBM常设有内部培训的培训专员，目前在中国约有二十余位。在公司里这是个专门的职位，有着非常明确和严格的职位技能需求，不仅在中国区而且全球各区都有统一的职位定义。公司的内务培训部主要负责内部培训，它包括两方面内容，即新员工培训和专业技能培训。IBM培训体系发掘新星DNA内部员工培训客户培训internaleducationCustomerEducation新员工培训经理培训客户培训商业伙伴新员工培训个人发展链计划front-officeback-office3月强化培训2周的短训6-9业务学习师傅徒弟制自助餐式培训经理培训接班人计划&个人发展链计划升职前(本地)升职后(e-learning)自助餐式培训3.1新员工培训所有的IBM新员工都是“新蓝”，包括大学刚毕业就加入IBM的“纯蓝”。IBM的新员工培训一般都在本土进行。IBM的新员工培训按照新员工的职属不同被分为两类。一类是针对业务支持的员工，主要指行政管理人员，即Back-Office；另一类则是对销售、市场和服务人员，占公司员工的大多数，称为Front-Office。社会招聘的新员工培训因为有工作经验，进行的培训要比校园招聘的新员工精简一些。Back-Office培训对新进入IBM公司的行政管理人员，要经过两个星期的培训，目的是了解IBM的企业文化、政策等公司概况。之后回到自己的岗位上跟着一名指定的“师傅”(tutor)边工作边学习，这也就是常说的IBM“师傅徒弟制”，以便于新员工边干边学、尽快熟悉工作。Front-Office培训对新进入IBM公司的销售、市场和服务人员，则需要先经过3个月的集中强化培训，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实战的形式学习IBM怎样做生意；素质培训，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。经培训考核合格后，学员获得正式职称，成为IBM的一名新员工，有了自己的正式职务和责任。之后，会按照职位需要和个人能力分配到IBM相关的部门。接着，针对新员工的指导计划会展开，以帮助新员工分享老员工的知识和经验。负责市场和服务部门的人员还要接受6－9个月的业务学习。实习期间，公司给每个新员工派一位师傅，一对一地进行帮带。而且，师傅和徒弟要共同制定一个实习计划，明确师傅教什么、徒弟学什么。实习期间，要定期向人力资源部和新员工所在部门反馈实习情况。实习结束后，到了选择走什么路的时候了。年初，员工要做工作计划和个人发展计划，提出继续深入做现在岗位工作或变换岗位的计划和职业生涯发展计划。如果决定继续做现有岗位，员工可以提出自己还需要参加哪些内容的培训，想参与哪个项目，也可以要求继续有一个师傅带自己。如果提出变换岗位，要说明现有素质能力及如何适应新岗位。3.2老员工培训IBM注重在职员工的培训，公司制定了非常完备的员工培训制度和实施计划。培训形式除传统的教师培训外，广泛采用网上培训。IBM建立了自己的网上大学，员工可以根据自己的时间情况随时安排学习，这解决了他们的学习培训与现实工作的矛盾冲突。课程形式既有教材学习，也有真实或虚拟项目的训练，均有较强的实用性。IBM提倡员工边工作边学习，或者在业余时间参加各类课程学习，以提高工作效率和个人发展潜力。员工可以提出自己需要去参加哪些内容培训，只要与工作有关、合理，公司一般都会同意并给予经费。这就有效地兼顾了企业和员工两个方面的培训需要。3.2经理培训经理培训ＭＤ（Managerdevelopment）是为一些优秀员工或非常有潜力的员工提供的，也分为两类：一类是为即将升为经理的员工在升任之前提供的，是本地化的培训；另一类则是为员工升为经理之后提供的，是全球统一的，为期一年，主要采用ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ的培训手段，同时也会为参加这类培训的经理各自指定一些辅导员（即ｔｕｔｏｒ）来辅导学习。4培训项目4.1个人发展链(EDC)在IBM培训从来都不会停止。即使你不再是新员工，即使你是经理，每年仍有不同的培训在等着你。在IBM，不学的人不可能呆下去。从员工进入IBM那一天起，IBM就给员工了一个学习蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作学习等等，庞大的全面积培训系统一直是IBM的骄傲。鼓励员工学习和提高，是IBM培训文化的精髓。“如果你要涨薪，IBM可能会犹豫；如果你要学习，IBM肯定非常欢迎”。以“培养IBM的未来之星”为目标的“个人发展链(EDC)”将伴随着新员工在IBM成长、成熟乃至担当大任。——首先，每一个新员工接受技能评估(PSU)，制定个人发展计划(IDP)；——其次，在得到充分的培训和指导的情况下实施个人发展计划，人力资源部会跟踪计划的实施，并考评这一目标的实现情况；——最后，在部门经理和人力资源部的帮助下，每一名员工都会在IBM建立新的个人目标计划，以充分发挥个人的才能和智慧。4.2阿姆斯特朗案例练习特别应提出的是IBM公司为销售为寻所发展的具有代表性、最复杂的技巧之一就是阿姆斯特朗案例练习，它集中考虑一种假设的、由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的，具有复杂的国家间业务联系。通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人等的形象进行详尽的分析。这种分析使个人特点、工作态度，甚至决策能力等都清楚地表现出来。由教员扮演阿姆斯特朗案例人员，从而创造出了一个非常逼真的环境。在这个组织中，学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访。面对众多的问题，他们必须接触这个组织中几乎所有的人员，从普通接待人员到董事会成员。4.3IBM的自助餐式培训新员工进入IBM后，要先进行四个月的入门培训，再经过一年的实习，通过师徒帮学，培养学员学习新技能、接受新观念、适应新环境的能力。实习结束后，到了选择什么路的时候了，IBM提供的是“自助餐式培训”，由员工自选培训项目。年初，员工要做工作计划和个人发展计划，提出继续深入