调查实地执行的质量控制

调查实地执行的质量控制一．概述质量是产品的生命，调查业的产品质量也是大家最关注的其中又以第一手资料的获得（即实地访问工作）为基础。零点调查参照当令世界较为通用的市场调查访问质量监控体系（QCSI）建立起一整套实地质量控制系统，以确保调查结果的真实性、可信性、它的基本内容包括：挑选访问员、培训访问员、管理访问员、项目管理四部分。二．主要内容挑选访问员我公司的访问员一般选择在综合性大学里招聘，因为综合性大学的勤工俭学组织较为完备，学生来源广泛，比较好管理；而且以低年级的学生为主，因为低年级学生比较认真、刻苦、同时工作热情也很高。1．公司面试：由公司实地运作部主管及相关工作人员对应聘学生进行个别面试，以考核她的礼貌程度、口齿清晰度及语言表达能力、反映及应变能力、心理承受能力、诚实表现程度和敬业精神及责任感，面试结束后进行总体评分，达到标准者将被记录在案，并安排访问员的基础培训课程。2．建立访问员档案：对每一位访问员都建立和保存一份标准化的档案记录，包括姓名、籍贯、联系方法、签署的工作协议、参加基础培训记录、项目评审记录、奖惩记录等。培训访问员的目的在于确保所有招聘的访问员经过培训之后都有能达到公司所要求的质量的技术规范。1．新访问员的基础培训：主要内容包括基本概念培训职业道德培训公司管理访问员的规章制度实地访问员工伯的质量控制程序基本访问技巧培训2项目执行前的培训了解项目背景、目的和要求掌握本次项目的抽样方法熟悉问卷明确项目执行期限和执行地点管理访问员零点公司的访问员管理一贯以“设点管理、相对稳定”为自已的管理思路和理念，在全国主要调查城市选择一批高等院校设立具有学生社团性质的“零点访问员中心”、“零点专家访问员中心“（由资深访问员组成，主要负责深度访谈和机构访问）。零点访问员中心主要由零点公司及其分支机构和所属校方共同管理，零点公司的项目只由本公司的访闾员中心的访问员负责实地访问。在长期的项目合作中，已经形成了一支管理有序、技巧熟练的访问员队伍，使零点公司的项目实地调查质量得以有力保障。公司在这部分的工作主要是了解访问员如何进行访问，监督其工作，以确保每个访问员都能按照相馆公司的质量监控制标准进行访问工作；校方的工作主要是联络访问员，及时与访问员沟通，了解其对公司的意见和要求，对项目中存在问题的反映，使公司对访问员的管理工作不断改进。1．访问员的工作管理访问工作的记录检查：确保过滤记录按照项目要求完成以及卷外信息量。对访问员的实地工作进行观察：定期对访问员进行实地陪访观察，有效地监督促其工作，及时纠正在访问工作中出现的问题。对访问员的工作表现进行评价：每次项目结束后对该项目的访问员的表现和工作能力进行总结评价，奖优罚劣，淘汰不合格的访问员。进行再培训：对合格的访问员进行再培训，不断提高其访问水平，使其成为比较优秀的业访问员。2．访员中心管理访问中心主管的选择：由公司和校方共同在零点访问员中心的访问员中选取一至两位能力较强的学生干部来主要负责访问员中心日常的组织和管理工作。他们必须具备：组纪念品和管理能力、逻辑思维能力、注意细节的能力、及时处理问题的能力、良好的协调能力、有效的交往技能、质量意识和访问工作的专业知识。由公司定期限对访员中心主管的工作进行评估：主要从联络工作的及时性、项目访问员数量的确保、访问员工作评审的优秀率、良好率、及格率等几项指标来评估。访问员中心活动：不定期访员中心活动（包括娱乐活动、经验交流活动、评优活动等——既能增加访问员和公司的凝聚力，又能使好的访问经验得以推广。零点访员奖学金：每年度将有20%的访问员被评为优秀访问员，同时拿到一、二或三等到奖学金，以表彰他们在实地访问工作中的优秀表现。项目管理建立一套项目管理程序可以确保所有项目按照统一的的标准支执行，从而规范项目的管理。我公司项目实地工作的质量控制由项目督导负责，项目督促导的工期由实地运作问主管进行考核。项目督促导工作流程及考核研究项目考核办法项目督导提交督导工作时间表试访问访问培训前的准备工作培训文件的检查访员培训练听课制陪访记录表现场督导现场复核记表访员评价记录问卷审核执行第一天问卷审核记录实地复核复核结问复核电话复核果处理问编码访问工作评审项目执行总结和访员工作总结及时程度（复印核录入工作结束10日之内）修改抽样图如何确定抽样方法与样本量在设计一个抽样调查时，我们通常需要做的工作是：定义总体及抽样单元、确定或构置抽样杠、选择样本量的大小、制定实施细节并实施。在这本小册子中我们着重介绍一下定量研究的抽样和样本量这两个技术环节。最基本的定量研究的抽样方法分为两类，一类为非概率抽样，一类为概率抽样。一．非概率抽样非概率抽样是不能计算抽样误差的，因为它是靠调研者个人的判断来进行的抽样。它包括偶遇抽样或者方便抽样、判断抽样、配额抽样、雪球抽样等。偶遇抽样（方便抽样）常见的未经许可的街头随方或拦截式访问、邮寄式调查、杂志内问卷调查等都属于偶遇抽样的方式。偶遇抽样是所有抽样技术中花费最小的（包括经费和时间）。抽样单元是可以接近的、容易测量的、并且是合作的。但尽管有许多优点，这种形式的抽样还是有严重的局限性。许多可能的选择偏差都会存在，如被调查者的自我选择、抽样的主观性偏差等。这种抽样不能代表总体的推断总体。因此，当我们在进行街头访问或邮寄调查时，一定要谨慎对待调查结果。判断抽样判思抽亲是基于调研者对总体的了解和经验，从总体中抽选“有代表性的”“曲型的”单位作为样本，例如从全体企业作为样本，来考察全体企业的经营状况。如果判断准，这种方法有呆取得具有较好代表性的样本，但这种方法受主观因素影响较大。配额抽样配额抽样是根据总体的结构特征来给调查员分派定额，以取得一个与总体结构特征大体相似的样本，例如根据人口的性别、年龄构成来给调查员规定不同性别、年龄的调查人数。配额保证了在这些特征上样本的组成与总体的组成是一致的。一旦配额分配好了，选择样本元素的自由度就很大了。唯一的要求闵是所选取的元素要适合所控制的特性。这种抽样方法的目的是使样本对总体具有更好的代表性，但仍不一定能保证样本就是有代表性的。如果与问题相关联的某个特征是十分困难的。另外，用这种方法进行选择严格控制调查员和调查过度程的条件下，可使配额抽样获得与某些概率抽样非常接近的结果。在进行配额抽样时，要特别注意配额与调查结果之间的密切联系。雪球抽样雪球抽样是先选择一组调查对象，爱常是随机地选取的。访问这些调查对象之后，再请他们提供另外一些属于所研究的目标总体调查对象，根据所提供的线索，选择此后的调查对明。这一过程会继续下去形成一种滚雪球的效果。此抽样的主要目的是估计在总体中十分稀有的人物特征。由于后来被推荐的人可能类似于推荐他们的那些人，因此这种方式的调查也是非概率的。二、概率抽样概率抽样包括简单随机抽样，分层抽样，等距抽样，整群抽样等，每个样本的中选概率是已知的，因此可以计算抽样误差。通常的实地调查中，是把这几种抽样方法相互结合。简单随机抽样总体中的每一个元素都有一个相等的被抽中概率。简单随机抽样可通过签法和随机数字表方法来实现。先确定或搜集一个抽样框，将抽样框中的每个元素都编上号。然后把所有抽签抽中的号码的元素或随机数字对应的号码的元素做为样本进行调查。等距抽样（系统抽样）按照某种顺序给总本中所有单元编号，然后随机地抽取一个编号作为样本的第一个单元，样本的其它单元则按照相馆某种确定的规则抽取（如等距原则），这种抽样方法称为系统抽样。其中最常用最简单的系统抽样叫等距抽样。分层抽样分层抽样的特点是先将总体按照某种特征或指标分成几个排斥的又是穷尽的子总体，或层，然后在每个层内按照随机的方法抽取元素。其原则是子总体内元素间差异可能小，而不同子总体间差异大。整群抽样首先将总体划成许多相互排斥的子总体或群，然后以群为初级抽样单元，按某种概率抽样样技术，如简单随机抽样，从中抽取若干个群，对抽中的群内的所有单元都进行调查。多级抽样也叫多阶段抽样。它是在第一阶段从抽有抽取若干群，在每个抽中的群中，再抽取若干单元进行调查。它与分层抽样的区别在于第一层是抽取部分，与整群抽样区别在于第二阶段是抽取部分。这在实际实施中是最为常见的一种抽样方式。同时它的抽样精度比整群抽样高，操作性更强。什么时候用概率抽样，什么时候用非概率抽样，应当根据各种条件来廖定，例如研究的性质、对误差容忍的程度、抽样误差与非抽样误差的相对大小、总体中的变差、以及统计上的操作上的考虑等。尽管非概率抽样不能推断总体，不能计算抽样误差，但在实际调查中仍常被应用。一方面是操作的考虑，减少非抽样误差的发生，另一方面也是因为抽调查内容不需投射总体，而且一般总体的同质性较强。如概念测试、包装测试、名称测试以及广告测试等，这类研究中，主要的兴趣集中在样本给出各种不同应答的比例。概率抽样用于需要对总体给出很准确的估计的情况，例如要估计市场占有率、整个市场的销售量、估计某个地区的电视收视率等。还有全国性的市场跟踪研究（提供有关产品分类和品牌使用率等信息的研究），以及用户的心理特征和人口分布的研究等，都采取概率抽样。但在概率抽样时要特别注意控制调查过度程中的非抽样误差。零点公司入户访问抽样方法--------多阶段随时机抽样每年更新一次城区居委会总库居委会总库自编程序等距抽取每年两次补充每年定期从库中删除废居委会抽样图零点公司1997年—2000年记录，旧居委会并将抽及抽样库抽样库及抽样图样图作废自动抽样系统执行项目中抽取20—25个样本第一阶段计算机自动抽居委会取居委会自动抽样系统第二阶段计算机自动抽取样本户每个居委会抽取20—60样本户每户抽选1人KISH抽选法或生进行访问日最近法抽选样本户中的样本个人零点自动抽样系统介绍