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等级4定量管理级等级4定量管理级11定量管理级定量管理级在成熟度等级4上，组织建立了关于产品质量服务质量以及过程性能的定量目品质量、服务质量以及过程性能的定量目标，运用统计技术和其他定量目标作为判断过程管理成功与否的标准。在过程的整个生存周期里，对产品质量、服务质量和个生存周期里，对产品质量、服务质量和过程性能做到统计意义上的了解和管理。12软件过程的可视性定量管理级软件过程的可视性_定量管理级收集了软件过程和产品质量的度量数据•收集了软件过程和产品质量的度量数据。•软件过程和产品质量均得到定量的了解和控制。•软件开发的成本、进度和软件质量等都可以定量预测。预测。输入输出13第4级定量管理级过程域第4级：定量管理级过程域组织过程性能OPP定量项目管理QPM14组织过程性能组织过程性能目的目的：“组织过程性能”的目的在于建立并组织过程性能的目的在于建立并维护对组织的标准过程集合的定量了解，并且为定量管理组织的各个项目提供过程并且为定量管理组织的各个项目提供过程性能数据、基线和模型。15组织过程性能特定目标组织过程性能—特定目标SG1建立性能基线和模型SG1建立性能基线和模型建立并维护用于表征组织的标准过程集合的预期过程性能的基线和模型集合的预期过程性能的基线和模型。16组织过程性能背景组织过程性能—背景建立性能基线和模型确定过程性能度量项目选择过程从组织的标准过程选择的子过程MA能度量项目选择过程程选择的子过程业务目标项目的过程度量项确定过程确定过程性能基线组织的过程QPM组织的过程性能目标过程度量项性能模型确定质量和过程组织的过程性能标性能目标业务目标和过程性能目标性能目标过程性能模型QPM17与目标对应的实践与目标对应的实践特定目标特定实践特定目标特定实践建立性能基线¾选择过程和模型¾建立过程性能度量项目¾建立质量和过程性能目标¾建立质量和过程性能目标¾建立过程性能基线¾建立过程性能模型18组织过程性能归纳组织过程性能—归纳组织过程性能涉及：组织过程性能涉及：•定义度量项目——它们反映本组织的过程性能的特征程性能的特征；•从过程实施者处收集过程性能数据；•运用数据使组织的标准过程集合的过程性能量化；性能化；•运用数据建立组织的过程性能目标、基线和模型。19线和模型。第4级定量管理级过程域第4级：定量管理级过程域组织过程性能OPP定量项目管理QPM110定量项目管理定量项目管理目的：目的：“定量项目管理”的目的在于对项目已定义过程实施定量管理以便使项目实现定义过程实施定量管理，以便使项目实现所确定的质量和过程性能目标。111定量项目管理特定目标定量项目管理-—特定目标管SG1定量管理项目运用质量和过程性能目标对项目进运用质量和过程性能目标对项目进行定量管理。SG2统计管理子过程性能对项目已定义过程中的所选择的子对项目已定义过程中的所选择的子过程的性能实施统计管理。112定量项目管理背景定量项目管理—背景定量管理项目质量和过程OPP组成确定项目目标质量和过程性能目标OPP补救措施组成已定义过程项目目标所选的子过程质量和过程性能预计值管理项目性能项目已定义过程选择要进行统计管理的子过程度量项目定义、派生的目标所选的子过程性能预计值组织的度量值库、派生的目标记录监督运用统计选择度量值库子过程能力统计管理子过程性能记录统计管理数据监督所选子过程的性能运用统计方法了解变化情况度量项目和分析技术稳定的子过程子过程能力度量项目113与目标对应的实践与目标对应的实践特定目标特定实践¾确定项目目标定量管理项目确定项目目标¾组成已定义过程¾选择将进行统计管理的子过程选择将进行统计管理的子过程¾管理项目性能选择度量项目和分析技术统计管理子过程性能¾选择度量项目和分析技术¾运用统计方法了解变化情况监督所选子过程的性能子过程性能¾监督所选子过程的性能¾记录统计管理数据114定量项目管理归纳1定量项目管理—归纳—1定量项目管理包括：确定并维护项目质量和过程性能目标•确定并维护项目质量和过程性能目标；•根据历史稳定性和能力数据选择子过程，根据历史稳定性和能力数据选择子过程，用于组成项目已定义过程；•从项目已定义过程中选择将进行统计管•从项目已定义过程中选择将进行统计管理的子过程；确定项目已定义过程是否有能力满足项•确定项目已定义过程是否有能力满足项目目标，适当时采取纠正措施；115定量项目管理归纳2定量项目管理—归纳—2•选择度量项目和分析技术，用于统计管选择度量项目和分析技术，用于统计管理所选择的子过程；•运用所选择的度量项目和分析技术对所•运用所选择的度量项目和分析技术对所选择的子过程建立并维护统计控制；确定所选择的子过程是否有能力满足质•确定所选择的子过程是否有能力满足质量和过程性能目标，必要时采取纠正措施施；•记录统计和质量管理数据，纳入组织的116记录统计和质量管理数据，纳入组织的度量数据库。等级5持续优化级等持续优117第5级持续优化级第5级：持续优化级熟度等的特过性能的成熟度等级5的突出特征是过程性能的持续改进。组织建立起整个组织的定量过持续改进织建起整个织的定量过程改进目标，并且把它们作为过程改进管理成功与否的判断标准；这些目标将适时理成功与否的判断标准；这些目标将适时修改，以反映不断变化的本组织的业务目标实际实施的过程和组织的标准过程集标。实际实施的过程和组织的标准过程集合都是改进活动的对象。118软件过程的可视性持续优化级软件过程的可视性_持续优化级•通过收集来自过程和来自实验创新思想和技术的定量反馈信息，使得持续的过程改技术的定量反馈信息使得持续的过程改进成为可能。输出输入119第5级持续改进级过程域第5级：持续改进级过程域组织革新和部署OID原因分析和决定CAR120组织革新和部署组织革新和部署目的目的：“组织革新和部署”的目的在于选择组织革新和部署的目的在于选择并部署渐进式的和革新式的改进项目，对组织的过程和技术实施可度量的改进这组织的过程和技术实施可度量的改进。这些改进项目支持组织一级的派生于组织业务目标的质量和过程性能目标务目标的质量和过程性能目标。121组织革新和部署特定目标组织革新和部署—特定目标择SG1选择改进项目选择那些对满足质量和过程性能目选择那些对满足质量和过程性能目标发挥作用的过程和技术改进项目。SG2部署改进SG2部署改进系统地持续部署对组织的过程和技系统地持续部署对组织的过程和技术的可度量的改进。122组织革新和部署背景组织革新和部署—背景选择改进项目收集识别革新试点改进收集并分析改进建议选择改进项目进行部署度量结果改进建议和分析结果改进项目度量改进效果管理部署策划部署部署改进效果123与目标对应的实践与目标对应的实践特定目标特定实践特定标特定实选择改进项目¾收集并分析改进建议¾确定革新项目过程¾试点改进¾选择改进项目进行部署部署改进¾策划部署¾管理部署¾度量改进效果124组织革新和部署归纳组织革新和部署—归纳组织革新和部署涉及：组织革新和部署涉及：•收集和分析革新式改进建议；试点改进并选择用于部署的改进项目•试点改进并选择用于部署的改进项目；•策划和管理改进的部署；•度量所部署的过程和技术改进的效果。125第5级持续改进级过程域第5级：持续改进级过程域组织革新和部署OID原因分析和决定CAR126原因分析和决定原因分析和决定目的：目的：“原因分析和决定”的目的在于识别缺陷和其他问题的原因并且采取措施别缺陷和其他问题的原因，并且采取措施，防止将来再次发生这些问题。127原因分析和决定-—特定目标原因分析和决定—特定目标SG1确定缺陷原因系统性地确定缺陷和其他问题的根源系统性地确定缺陷和其他问题的根源。SG2处理缺陷原因系统性地处理缺陷和其他问题的根系统性地处理缺陷和其他问题的根源，以防止它们再次发生。源，以防止它们再次发生。128原因分析和决定背景原因分析和决定—背景确定缺陷原因处理缺陷原因实施措施建议分析原因评价变更效果措施建议行动方案选择分析用的数据性能度量值记录数据缺陷和问题数据CAR记录129与目标对应的实践与目标对应的实践特定目标特定实践特定目标特定实践确定缺陷原因¾选择分析用的数据¾分析原因¾分析原因处理缺陷原因¾实施措施建议¾评价变更的效果¾评价变更的效果¾记录数据130鱼骨图示例鱼骨图示例131原因分析和决定归纳原因分析和决定—归纳防止将来发生此类缺陷和问题防止将来发生此类缺陷和问题。原因分析和决定涉及：•识别并分析缺陷和其他问题的原因；•采取具体措施消除造成问题的原因•采取具体措施，消除造成问题的原因，防止将来发生此类缺陷和问题。132