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基于三屏互动的“光网智慧社区”服务平台介绍材料中国电信四川公司成都天问信息技术有限公司目录“光网智慧社区”服务平台的基本概念“光网智慧社区”服务平台的应用功能23“光网智慧社区”服务平台的商业模式11、“光网智慧社区”服务平台的基本概念“光网智慧社区”服务平台是一个社区综合服务网络，它以云平台、FTTB/FTTH、WIFI、3G网络为依托，为社区居委会提供智慧社区平台，为社区物管提供数字物管，为社区商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商家平台，使得社区居委会、物管、商家能够通过服务平台向小区业主提供政务、物业、商圈服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的缴费平台和银行的支付网关，为业主提供社区一站式的便民支付服务；集成门禁、车禁等业务平台，为业主提供一卡通服务。小区业主以统一的业主号/业主卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机为终端，通过三屏互动的方式享受服务平台提供的基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付和一卡通等社区综合配套服务。1.1“光网智慧社区”服务平台简述“光网智慧社区”服务平台的使用对象包括六类：◆社区居委会；◆小区物管◆社区商家；◆小区业主◆推广商（VSP）；◆运营商（电信）。1.2“光网智慧小区”服务平台用户1、“光网智慧社区”服务平台的基本概念1.3“光网智慧社区”服务平台构架1.3.1应用架构1、“光网智慧社区”服务平台的基本概念1.3.2技术架构目录“光网智慧社区”服务平台的应用功能23“光网智慧社区”服务平台的商业模式1“光网智慧社区”服务平台的基本概念2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能2.1社区篇※服务平台面向社区提供的服务※服务平台面向社区的产品体系※服务平台能为社区创造的价值2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）2.1.1服务平台面向社区提供的服务①社区管理服务平台建设（1/2）居民信息管理社区常住人口、暂住人口信息管理。民政事务管理社区低保人员、优抚人员、残障人员、空巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。劳动就业管理社区失业人员登记、查询，就业培训和就业推荐管理。综合治理管理社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重点人员信息管理。人民调解管理人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、调查、调解、协议、回访全过程管理。计划生育管理社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药具发放、奖惩、保险管理。◆居民健康管理社区老年人、帮扶对象健康信息、既往病史、家族病史、体检管理。◆文化教育管理社区学龄前教育、九年义务制教育、青少年教育、老年人教育管理。◆社区服务管理社区服务网点管理、志愿者管理。◆社区党建管理社区社区党员信息及非公党建管理。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）社区工作人员通过IE登录部署在云计算平台上的“智慧社区管理系统”。进入“智慧社区管理系统”，桌面自动显示截至当前的社区居民、民政、就业、综治、计生、党建等动态信息简报；根据授权，进入相应的管理系统进行业务操作。①社区管理服务平台建设（2/2）2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）2、民政在线服务②社区互动沟通平台建设（1/4）多屏互动，解民情，化民怨——基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为社区建立信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型社区：社区公告社区新闻居务公开专项公开财务公开党务公开民意调查新闻公告互动交流信息公开建言献策社区网站IPTV社区频道短信/彩信LED发布屏查询触摸屏社区居委会社区居民2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）A、社区门户网站B、IPTV社区服务频道C、公共信息查询触摸屏D、短信/彩信②社区互动沟通平台建设（2/4）2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）呼叫中心，解民忧，暖民心——以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）：呼叫中心公共信息数据库弱势群体数据库精神文明建设宣传语1#：社区公告2#：物业查询3#：便民查询0#：人工服务信息弹屏可视电话社区居民社区服务中心公共信息查询：社区公告、信息公开等；便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等；②社区互动沟通平台建设（3/4）2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）●空巢老人“一键呼”示例电话振铃，电脑弹屏显示：1、来电人辖区张大爷；2、张大爷的详细住址；3、张大爷为空巢老人；3、张大爷的既往病史；4、张大爷的邻居信息；5、社区卫生中心信息。空巢老人张大爷在家突发心脏病，通过老年机“一键呼”拨打社区呼叫中心电话……点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。SOS②社区互动沟通平台建设（4/4）2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）③社区公共安防平台建设（1/2）基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台，打造平安社区：◆全球眼——公共区域监控借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧社区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。公共区域重点区域敏感区域全球眼平台社区服务平台社区管理人员2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）◆一卡通——小区出入管理建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。小区一卡通平台社区服务平台鉴权认证小区门禁小区车禁③社区公共安防平台建设（2/2）2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）2.1.2服务平台面向社区的产品体系（1/2）产品名称产品形态功能描述社区门户网站基于云计算平台，为每个社区建立门户网站，作为社区信息发布、信息公开、便民服务、互动交流的主要平台。走进社区、新闻公告、信息公开、办事指南、政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。综合管理平台基于云计算平台，为每个社区建立综合管理平台，适应基层社区管理创新的需要。居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、服务管理、党建管理。IPTV社区服务频道基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发EPG页面并通过IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机屏、社区公共信息触摸屏等形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。参见社区门户网站。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能2.1.2服务平台面向社区的产品体系（1/2）产品名称产品形态功能描述公共信息查询触摸屏基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发公共信息查询系统并通过触摸屏进行呈现，与PC屏、ITV屏、手机屏等形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。参见社区门户网站。社区短信/彩信将短信/彩信能力嵌入社区综合管理平台，为社区居委会提供面向社区居民和内部工作人员群发短信服务。社区公告、便民信息、治安通报、舆情引导、内部通知。社区一键呼以社区公共信息数据库、弱势群体数据库数据库等为依托，建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和残障人员、空巢老人、留守儿童紧急求助服务（一键呼）。社区总机、语音信箱、来电弹屏、求助登记、挂机短信。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）2.1.3服务平台能为社区创造的价值总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：资源集约依托云计算软、硬件资源，充分利用短信、彩信、总机、网盘等能力，以最少的投资，建立成熟、可靠、安全的社区政务服务平台。信息集中基于SAAS应用模式，有效整合社区物管、商家、小区、居民资源信息，为社区管理提供服务。业务集成借助IT技术，高度集成数字社区、数字物管、数字商铺、便民支付等业务引擎，为社区居民提供基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付等一站式服务。PCIPTV手机服务内部办公通过信息化的手段，提高社区内部办公效率、改善信息沟通，强化服务能力。服务辖区居民依托强大的基础信息库，将客户关系管理（CRM)概念引入基层电子政务，建立以居民为中心“一对一”的个性化服务，打造创新型、服务型社区。服务社区经济通过电子政务建设，增强基层政府对地方经济的宏观把控能力，改善招商引资的环境，提升为企业服务的水平。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能2.2物管篇※服务平台面向物管提供的服务※服务平台面向物管的产品体系※服务平台能给物管创造的价值2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.1服务平台面向物管提供的服务（1/7）◆硬件提供基于云平台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。云平台技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎。◆网络提供光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.1服务平台面向物管提供的服务(2/7）◆公司门户网站物业公司对外整体宣传和品牌打造。◆小区客服网站小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。◆业主个人中心业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、在线预约和在线投票等。◆IPTV小区服务频道基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、网上商家预订、在线便民缴费。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.1服务平台面向物管提供的服务(3/7）包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础版为免费版，缺少自动计费功能。基础版标准版完全版集团版包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。与基本版相比，增加自动计算费用的功能。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与标准版相比，增加OA系统、人事系统。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与完全版相比，支持集团化管理架构。基础资料管理核心业务管理ERP解决方案集团解决方案云物管2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.1服务平台面向物管提供的服务？（4/7）2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.1服务平台面向物管提供的服务（5/7）◆批量代扣物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。◆固网支付物管系统与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。◆网上缴费为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。◆手机缴费为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.1服务平台面向物管提供的服务（6/7）数字物管呼叫中心挡车系统抄表系统财务系统为物业公司提供数字小区、数字家庭、数字物管一体化的网络、硬件、软件、终端、资源、服务等支撑，使物业公司以极少的投资，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.1服务平台面向物管提供的服务（7/7）◆提取代收佣金物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣金。◆便民服务收益物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。876543212、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）2.2.2服务平台面向物管的产品体系（1/3）产品名称产品形态功能描述数字物管基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统；系统结构包括公司门户网站、小区客服网站、业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。收费管理系统、客户服务系统、物资管理系统、设备管理系统、人事管理系统、办公管理系统。掌上物管基于手机客户