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1深圳市市长质量奖介绍（卓越绩效模式）2009年3月2最早的卓越绩效模式—日本戴明奖模式二次大战后的日本与美国战败的日本请来了美国的“军师”20年的质量改进努力，“侵占”美国市场和世界市场1951年，设立日本戴明奖3美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根时代的美国商业部长。80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法—“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。4美国波多里奇国家质量奖的成就波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用美国前总统克林顿•波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。美国总统布什5美国波多里奇国家质量奖的成就NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。6一、卓越绩效模式的核心价值观（11条）前瞻性的领导（visionaryleadership）顾客驱动的卓越（customer-drivenexcellence）组织的和个人的学习（organizationalandpersonallearning）尊重员工和合作伙伴（valuingemployeesandpartners）敏捷性（agility）注重未来（focusonthefuture）促进创新的管理（managingforinnovation）基于事实的管理（managementbyfact）社会责任（socialresponsibility）注重结果和创造价值（focusonresultsandcreatingvalue）系统的视野（systemsperspective）7二、卓越绩效准则框架:系统视野共7个类目（Categories），18个条目（Items），33个方面（Area）组织简介组织概况、组织现状类目2战略策划85分类目5以员工为本85分类目3以顾客为关注焦点85分类目6过程管理85分类目7经营结果450分类目4测量、分析与知识管理90分类目1领导120分经营结果三角领导作用三角7:结果类Le水平/T趋势/C对比/I整合1-6:过程类A方法/D展开/L学习/I整合8二、卓越绩效准则框架:系统视野方法：实施过程所应用的办法；这些办法相对于条目要求的适宜性；这些办法应用的有效性；这些办法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性)。展开：方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目的要求；方法得到一贯性的应用；方法被所有适宜的工作单位所应用。学习：通过评价和改进循环来改善你的方法；鼓励通过创新对你的方法进行突破性的变革；与你的组织的其他相关工作整合：方法与准则中其他条目要求所确定的组织需要相协调；各指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的；各计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相互融合以支持整个组织的目标9类目构成18ab101.1高层领导：高层领导者是如何领导的？（70分）过程说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。在报告中，要答复以下问题：a.愿景、价值观和使命(1)高层领导者如何确立组织的愿景和价值观？高层领导者如何通过组织的领导系统将组织的愿景和价值观展开到全体员工、关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关者（适用时回答）？他们的个人行为如何反映出其对组织价值观的承诺？(2)(3)b.沟通和组织绩效(1)(2)注解：N1.组织的愿景[1.1a(1)]应为在条目2.1和2.2中阐述的战略目标和行动计划设定前提。N2.N3.N4.N5.条目分值条目序号类目序号条目总体要求要点“注”具有以下用途：——澄清关键术语和/或要求——提供指导性意见——指出与其它条目的联系详细要求条目1.1格式示意图11卓越绩效准则（总分1000分）1领导（120）1.1高层领导（70）1.2治理和社会责任（50）2战略策划（85）2.1战略制定（40）2.2战略展开（45）3以顾客为关注焦点（85）3.1顾客契合（40）3.2顾客的声音（45）4测量、分析和知识管理（90）4.1组织绩效的测量、分析和改进（45）4.2信息、知识和信息技术管理（45）5以员工为本（85）5.1员工契合度（45）5.2员工环境（40）6过程管理（85）6.1工作系统（35）6.2工作过程（50）7经营结果（450）7.1产品结果（100）7.2以顾客为关注焦点的结果（70）7.3财务和市场结果（70）7.4以员工为本结果（70）7.5过程有效性结果（70）7.6领导结果（70）12三、组织简介的重要性是自评及撰写申请材料的起点；找差距13P前言：组织简介P.1组织概况：组织的关键特征是什么？a.组织的环境b.组织的关系14P.1a.组织的环境(1)组织的主要产品是什么？交付机制怎样？(2)组织文化的主要特征是什么？宗旨、愿景、价值观及使命是什么？核心竞争力是什么，与组织使命的关系如何？(案)15案例:使命、愿景、核心价值观使命为消费者提供最精美的不锈钢产品愿景建设全球最具竞争力的不锈钢企业核心价值观以人为本、用户至上、质量兴企、全面开放、不断创新16P.1a.组织的环境(3)员工概况？员工细分？教育水平？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求？(案)17案例:公司人员状况明细表1.职工人数人数4.学历人数全公司全公司所占比例/%2008年末从业人数4959研究生180.362.层级人数本科生4849.76专科生120724.34公司高管人员6中专生及以下325065.45部门、厂级管理人员17科（段）级管理人员172其它员工47643.年龄人数5.构成人数全公司所占比例/%全公司所占比例/%55岁以上140.28管理人员2444.9250-54岁450.91工程技术人员3076.1840-49岁136527.53销售人员420.8530-39岁224445.25财务人员370.7529岁以下129126.03生产人员432987.318P.1a.组织的环境(4)组织主要的设备、技术和设施？(案)19案例:主要不锈钢生产技术和设备工序工厂主要设备装备水平核心技术冶炼太钢第二炼钢厂高功率电弧炉、K-OBM-S转炉、VOD、LF、方板坯连铸机国际先进以铁水为主要原料的三步冶炼不锈钢工艺技术1.高质量不锈钢板材工艺技术2.含氮不锈钢生产工艺技术（委托钢坯加工）不锈炼钢厂电弧炉、AOD、板坯连铸机国内领先不锈钢AOD炉精炼工艺及提高钢水纯净度技术、含钛不锈钢生产技术热轧不锈热轧厂2300mm/1700mm中（卷）板轧机国内领先不锈钢中板精整热处理工艺技术热连轧厂1549mm连轧机国内领先控制轧制技术冷轧不锈冷轧厂森吉米尔轧机、冷热带钢混合退火酸洗机组、光亮退火酸洗机组国际领先高等级磨砂板生产工艺技术、光亮板生产工艺技术20P.1a.组织的环境(5)组织运营的法规环境是怎样的？职业安全和健康法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？(案)21案例:主要法规政策环境类别内容公司规范治理《公司法》、《证券法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《钢铁工业产业发展政策》等。保障员工权益与社会责任《劳动法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》，ISO14000标准，OHSMS标准，瑞典SGS公司环保认证。高端产品市场准入军工钢标准（如GJB2295-1995航空用不锈钢冷轧薄板规范等）；造币、车辆用钢专业标准等；PED、AD2000-W0、U标志认证；瑞典SGS公司环保认证；中国、美国、英国、德国、挪威等多国船级社认证。产品标准的执行与制定国内销售主要执行不锈钢国家标准，出口执行国外先进标准。公司是不锈钢冷轧钢板（GB/T3280）、不锈钢热轧钢板（GB/T4237）、不锈钢耐热钢板（GB/T4238）等多个不锈钢产品国家标准的主要起草单位。22P.1b.组织的关系(1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的？(案)23案例:公司组织机构和治理系统示意图证券与投资者关系管理部经营销售部(与原材料处、国贸公司合署办公)人力资源及综合管理部不锈科技公司技术中心(合署办公)公共关系部制造部计财发展部股东大会监事会经理层董事会冷轧厂金属制品分公司热轧厂热连轧厂(租赁)炼钢厂24P.1b.组织的关系(2)组织的关键细分市场、顾客群体及利益相关者群体有哪些？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？有何差异？25P.1b.组织的关系(3)组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的？(案)在组织的创新过程中具有什么作用？供应链要求是什么？26案例:顾客需求分类细分角度需求特性顺序国内直销重点顾客销售模式、质量、价格、交货期、异议处理一般顾客质量、价格、交货期、异议处理国外直销重点顾客销售模式、质量、交货期、价格一般顾客质量、价格、交货期分销重点顾客资源分配、质量、价格、异议处理一般顾客价格、质量、交货期27案例:顾客需求分类供应商/分销商公司要求需求特性顺序镍、铬铁供应商国外长期稳定的战略合作，符合国际贸易规则的公平交易，符合中国法律法规和技术要求的质量水平，准时交付销售模式、质量、价格、交货期、异议处理国内供应渠道充足、稳定，交付准时，品位符合要求，易于进行质量检验质量、价格、交货期、异议处理28条目P.1和其他条目之间的联系29P前言：组织简介P.2组织的现状：组织的战略现状是什么?a.竞争环境b.战略背景c.绩效改进系统30P.2a.竞争环境(1)组织处于什么样的竞争位置？相对规模和成长情况？组织的竞争者的数量和类型？31P.2a.竞争环境(2)决定组织能否超过竞争者、取得成功最关键的因素是什么？影响组织竞争地位的关键变化？32P.2a.竞争环境(3)在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据有无什么局限性？33P.2b.战略背景组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是什么？可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优势又是什么？(案)34案例:战略挑战方面挑战竞争地位国际钢铁企业并购重组特别是不锈钢企业的联合重组对未来竞争地位的威胁。可持续发展公司地理位置（位于中部地区省会城市）带来水资源、环保和交通运输压力。人力资源实现公司愿景的国际化管理人才有待进一步开发。35P.2c.绩效改进系统组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习和创新过程在内，有哪些要素？(案)36案例:绩效改进系统37条目P.2和其他条目之间的联系38条款工作表——条款1.1高层领导为每一条款都准备了一张条款工作表，在申奖者应答标准要求及其关键因素的基础上，记录6—10条最重要的优势和改进机会。指出与该条款相关的4—6条最重要的关键因素。1.专业从事硬盘的研究