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1倾听——让心灵更近2“听人说话”成职业据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业———倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。3“听”字的演示4用耳朵听尊重对方，当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。5倾听的工具：五位一体法则•用耳听•用眼看•用嘴问•用脑思考•用心灵感受6（一）什么是倾听•国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。7调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈8四种沟通模式所占相对时间的比较听说读写习得顺序第一第二第三第四运用时间45%30%16%9%获得训练最少较少较多最多自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底10多听少说马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。111、倾听跟说话一样的重要1）能言善辩并不代表沟通能力强2）沟通的一半是洗耳恭听3）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。122、善于倾听促进沟通会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听使他人感到被尊重133、倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”我们的信息至少60％都是靠倾听得到的，倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道来的。倾听技能好与否与学习工作效率有直接的联系144、倾听有利于彼此心灵沟通1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听。（了解他人）2）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。3）倾诉是人们缓解心理压力的方式。16你如遇到这些现象你感受如何？整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顾右盼，张望窗外手里一直在转笔我被拒绝，好难受你是不是不想听我说呢？扫兴认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。他在干什么17~_~不利于倾听的做法•只为了解事实而听•听未真正去•自以为别人要说什么•喜欢批评，打断对方•注意力不集中•表现出对话题没有兴趣•没有眼睛的交流18良好的倾听习惯(^_^)•了解对方心理•观察对方身体语言•辨析对方意思并反馈•听懂对方的意思•有意识促使自己去听•在心里复述说话人的话•保持视线接触19有效倾听的技巧（一）听清（积极的听）1.要注意听语音；2.要注意听语义（包括词汇和语法）；3.要从整体出发，抓住说话的本意和主旨，切不可断章取义。这样才能忠于原话，准确语义。20有效倾听的技巧•（二）听记（认真的听）在口语交际中，只听不记或前听后忘，必然无法听解，那就失去了“听”的意义。听记要排除一切杂念，使注意力集中在听的内容上，还要借助于听话人的知识和经验的积累。知识和经验在大脑的储存越多，就记得越牢。要自觉培养心记的习惯，有时还可借助于手记。21有效倾听的技巧（三）听辨（关注的听）这里的”辨“，是指辨析。辨析是在辨别的基础上再加以分析，是理解的基础。在口语交际中，听者一定要辨析说话者语音的正误，内容的臧否，观念的是非，意图的真伪，然后作出相应的反应。不仅要从所说的话本身，还要从说话的环境说话者的语气、语调、语速、重音、停顿、目光、手势、体态等方面去体味他的思想感情、善恶是非。22有效倾听的技巧•（四）听懂听懂的中心是听解。即对口才表达内在意思的理性解释，是将在口才表达实践中听到的内容由感性上升到理性的思维形式。要求在人际交往中，在辩听说话内容的基础上去进一步深入理解，真正弄懂说话内容的内涵和外延，不可满足于表面意思或一知半解。要听懂对方的真实意图，抓主旨，抓关键词语，对言谈中的正话反说，寓意深远的语句，能体会其“言外之意”。23有效倾听的技巧•（五）听的态度•表达出对说话者的尊重、热情、真诚、共情、•用耐心、专心、虚心、诚心24什么是正确的倾听？•1.听清楚了事实就是好的聆听者。•2.聆听仅需要耳朵。•3.听到就等于聆听。•4.只要予以注意，自然就会听好。•5.做别的事也可以同时听好对方说话。•6.姿势会影响聆听。•7.多数影响聆听的事却是可以控制的。•8.聆听是被动的。25完美倾听的过程•跟随讲话者的思路，而非自己的思路;•反馈，给讲话人必要的信息，给其必要的鼓励、尊重。•多听少说•适应讲话者的风格•眼耳并用•先寻求理解他人，再被他人理解•表现出有兴趣•注意倾听，投入地倾听;•思考→确认→提问26学会倾听•倾听是一种从容的姿态•一种虚怀的精神27课后作业作业听当晚的《新闻联播》，并向同学复述主要内容。28简单的问卷小测试：以下的20道问题目的是对你的倾听技巧做一个简单评价，帮助你更好的了解自己倾听品质的好坏，从而更好的改进我们倾听的方式。注意：分数越高表示倾听能力越好。2912345总不符合一般不符偶尔不符一般符合总是符合1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?3012345总不符合一般不符偶尔不符一般符合总是符合11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?31最终结果分析将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?32问题思考？•在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？•你认为自己能够在哪些方面做出改进？33同感（感受力）培养1、我尽量站在他人的处境理解他2、沟通时，我遵守“黄金法则”3、沟通时，我能调节情绪，与他人一致4、我想象自己处在他人境况下的感受5、即使别人并有没有明说，我也能觉察出他的感受6、在特定情景下，他人与我体验到同样的感受7、当别人遇到问题时，我能想象他的感受8、我发现很容易理解他人的心情9、我尽量像别人期待的那样去看待别人10、在与人沟通时，我知道别人在想什么