ISO认证质量手册

江门市瑞世德机械有限公司质量手册(依据GB/T19001-2008idtISO9001∶2008)文件编号：RSD1-001版本号：A/0分发号：编制：审批：发布日期：2012.04.20实施日期：2012.04.25江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第1页，共27页0.1目录0.1质量手册目录…………………………………………………………………………………10.2修订记录………………………………………………………………………………………20.3颁发令…………………………………………………………………………………………30.4公司概况………………………………………………………………………………………40.5手册管理………………………………………………………………………………………51.0范围、参考文件及术语………………………………………………………………………62.0质量方针和质量目标…………………………………………………………………………93.0组织机构………………………………………………………………………………………103.1质量管理体系组织架构图…………………………………………………………………103.2管理者代表任命书……………………………………………………………………………113.3质量管理体系过程职责分配表………………………………………………………………123.4职责和权限…………………………………………………………………………………13-144.0质量管理体系…………………………………………………………………………………154.1总则……………………………………………………………………………………………154.2文件要求………………………………………………………………………………………165.0管理职责………………………………………………………………………………………175.1管理承诺………………………………………………………………………………………175.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………………………175.3质量方针………………………………………………………………………………………175.4策划……………………………………………………………………………………………175.5职责、权限与沟通……………………………………………………………………………185.6管理评审………………………………………………………………………………………186.0资源管理………………………………………………………………………………………196.1资源提供………………………………………………………………………………………196.2人力资源………………………………………………………………………………………196.3基础设施………………………………………………………………………………………196.4工作环境………………………………………………………………………………………197.0产品实现………………………………………………………………………………………207.1产品实现的策划………………………………………………………………………………207.2与顾客有关的过程……………………………………………………………………………207.3设计和开发……………………………………………………………………………………217.4采购……………………………………………………………………………………………217.5生产和服务提供………………………………………………………………………………227.6监视和测量设备的控制………………………………………………………………………238.0测量、分析和改进……………………………………………………………………………248.1总则……………………………………………………………………………………………248.2监视和测量……………………………………………………………………………………248.3不合格品的控制………………………………………………………………………………258.4数据分析………………………………………………………………………………………258.5改进……………………………………………………………………………………………269.1附件一：程序文件清单………………………………………………………………………279.2附件二：产品工艺流程图……………………………………………………………………289.3附件三：文件分发号…………………………………………………………………………29江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第2页，共27页0.2修订记录页号页版修改章节批准人修改日期江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第3页，共27页0.3颁发令为进一步加强企业质量管理，保证产品质量满足顾客的要求，增强顾客满意。本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准的规定，结合公司的实际情况制订了本《质量手册》。本质量手册描述了公司的质量方针、质量目标、组织机构和职责关系，并对照ISO9001：2008中质量管理体系作出具体活动安排。它是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动的准则。现批准颁发，公司全体员工必须遵照执行。总经理（批准）：陈琦日期：2012.04.20江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第4页，共27页0.4公司概况江门市瑞世德机械有限公司专业从事集装箱生产线工装和非标设备的设计、制造。通过几年来的努力，公司在集装箱行业生产线工装和非标设备的设计、制造和技术改进中积累了丰富的经验，汇聚了一批专业设计人员和技术工人，在行业中赢得了良好信誉。近年来，公司为中集集团等集装箱制造企业设计、制造了集装箱总装线、底架线、侧板线、顶板线、门板线、前端线、门端线、折叠箱工字梁线、折叠箱底架线、开顶箱顶侧梁线等生产线工装和液压升降台、标准箱试验台、特种箱试验台、集装箱下线吊机、拼板自动焊、门板横缝自动焊、角柱矫直机、板边倒毛刺机等非标设备。为提升公司的市场竟争力，推进行业的技术进步，更好地为客户服务，公司2010年开始和西安工业大学光电测试技术研究所合作研发“带摄像扫描焊缝的自动跟踪系统”和“激光测距焊缝自动跟踪系统”，此两项研究成果已成功用于集装箱焊接线上，使用效果良好，得到了用户的一致好评。公司的发展离不开您的关心和支持！我们将一如既往的遵循质量第一，诚信至上，以一流的品质、一流的服务来报答广大客户对我们的信赖与支持，为集装箱制造行业升级换代、技术进步作出应尽的努力。企业名称：江门市瑞世德机械有限公司企业法人：陈琦地址：江门市蓬江区杜杬镇瑶村村工业区创新路29号Ａ区电话：[phone]传真：[phone]邮编：529000江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第5页，共27页0.5手册管理0.5.1编制、审批《质量手册》由管理者代表组织制定，总经理批准。0.5.2分发0.5.2.1手册的发放范围由管理者代表批准。由文控分发到公司各部门，由各部门负责人进行有效控制和管理，不得私自复印、涂改、外借，并做好文件登记回收记录。0.5.2.2《质量手册》经总经理批准后，可以提供给外部顾客，由顾客自行管理，不受公司管制。0.5.3变更《质量手册》的变更必须经管理者代表确认，总经理批准后，正式发布最新版本。若变更内容不超过所有章节的1/3，则不变更版本，只对变更部分更换即可，所有变更必须做好记录。0.5.4回收《质量手册》修订后，办公室必须将旧文件“副本”全部回收销毁，并做好回收记录，旧文件“正本”盖作废保留章存档保留。0.5.5《质量手册》的管理参照《文件控制程序》的规定执行。0.5.6《质量手册》的持有者离职时应交回本手册。0.5.7本《质量手册》的内容由管理者代表负责解释。江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第6页，共27页1范围、参考文件及术语1.1范围1.1.1适用于公司内部质量管理及对外展示本公司的质量管理体系。1.1.2适用于顾客及第三方质量体系审核。1.1.3适用于本公司非标设备的生产和销售。1.2删减说明本公司产品是按顾客提供的图纸或按顾客要求由本公司绘制图纸进行生产加工，故本手册对“ISO9001：2008”版标准的要求中“7.3设计和开发”作了删减。1.3参考文件ISO9000：2005质量管理体系——基础和术语ISO9001：2008质量管理体系——要求江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第7页，共27页2质量方针和质量目标2.1质量方针：“精益求精”、“开拓创新”、“顾客至上”、“持续改进”2.2质量承诺：本司建立符合ISO9001国际标准的质量管理体系，并申请第三方认证审核机构予以认证，由总经理任命的管理者代表负责推动质量管理体系的良性运行，谋求获得持续之认证注册。为实现质量方针，本公司将严格遵循以下准则：2.2.1为保证质量方针的具体实施，本司制定质量目标并每月评价其达成情况。2.2.2全体员工的品质活动必须严格遵守品质管理体系规定，并担负其责任。2.2.3通过培训和考核的方式，确保全体员工的理解。2.3质量目标：2.3.1公司总质量目标：顾客满意率≥90%，成品一次交检合格率≥95%，准时交货率≥95%。2.3.2各部门质量目标序号公司质量目标部门分解目标责任部门统计方法统计部门统计频率1成品一次合格率≥98%非标设备一次交验合格率≥98%生产部产品交验合格数/生产总数量×100%技质部按月度统计进料合格率≥95%办公室进料合格批数/进料总批数×100%员工培训合格率≥98%办公室培训员工合格数/参加培训员工总数×100%办公室按月度统计2准时交货率≥95%准时交货率≥95%生产部实际完成台数/计划完成台数×100%生产部按月度统计3顾客满意率90%客户投诉每月不超过2次技质部办公室投诉次数累计办公室按年度统计总经理：陈琦日期：2012.04.20江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第8页，共27页3组织机构3.1质量管理体系组织架构图：质量管理体系未含财务部门。总经理管理者代表生产部办公室技质部焊接组装车间机加车间仓库行政人事采购营销质管技术江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第9页，共27页3.2管理者代表任命书:任命书一、经研究决定，从2012年04月20日起，任命钟维新先生担任本公司质量管理及质量保证体系的管理者代表。在总经理的直接领导下，负责如下工作：1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2)向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3)确保在整个组织内部提高满足顾客要求的意识。4)组织、指挥、监督、协调各部门体系运作。5)与质量管理体系有关事宜的对外的联络。总经理：陈琦日期:2012.04.20江门市瑞世德机械有限公司文件编号RSD1-001版本/修改号A/0文件名称质量手册页码第10页，共27页3.3质量管理体系过程职责分配表职能部门体系要求管理层生产部办公室技质部4.1总要求▲△△△4.2.1总则▲△△△4.2.2质量手册▲△△△4.2.3文件控制△△▲△4.2.4记录控制△△▲△5.1管理承诺▲△△△5.2以顾客为关注焦点▲△△△5.3质量方针▲△△△5.4策划▲△△△5.5职责、权限与沟通▲△△△5.6管理评审▲△△△6.1资源提供▲△△△6.2人力资源△△▲△6.3基础设施△▲△△6.4工作环境△▲△△7.1产品实现过程的策划