管理人员常犯的11种错误

广州天宸企业内训第一讲管理人员常犯的11种错误展望蔚蓝色的大海，红旗在风浪中前进！天宸企业文化：把客户的想法作为我们的生产理念，始终把客户的满意放在第一位。天宸不会第一而幻想，只会第一而努力。品牌文化：专业铸造、精雕细琢。经营理念：产品是基础，客户是关键。服务理念：让客户得到更多，让我们做得更好。团队精神：团结、合作、积极向上、责任在心。前言《蓝海战略》W.钱.金和勒妮.莫博涅著如果说黑海战略是一个完全没有规律的残酷竞争你死我活的世界，那么红海战略就是一个具有一定规律有着一定共同准则被管理但仍是弱肉强食在黑海上取得一定进步的世界。是需要胆识和强大的竞争力才能充当领头者。而蓝海更多的是创新与创意。是一场差异战。当今社会，红海战略仍占市场大部分份额，而以创意为特色的蓝海正在不断成长。聚焦红海，开创蓝海。第一章本章提示：有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”观察你自己管理学科把管理作为一门真正的综合艺术。“现代管理之父”彼得.德鲁克围绕“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”发表了很多见解。1973年，彼得.德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中，这本共达839页的巨著以其简洁的书名道出了管理学的真谛---《管理：任务、责任、实践》。该书索引中有多达36处谈到“责任”，据此可知，承担责任是管理的重要诠释之一。彼得.德鲁克反复强调，认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求，要求他们能真正胜任工作、认真地对待自己的工作、并对自己的任务和成绩负责任。敢于承担责任，关健时刻上得去，是优秀的管理者在管理中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推缷、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关健时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见，能妥善地解决问题。这两方面都是管理者使其管理到位很重要的因素。如果你想获得更大的成功，请你从现在开始，百分之百地自己负责。有效的管理者，为事情结果负责拒绝承担个人责任是一个易犯的错误如果管理者只对别人提出要求并不对自己提出要求，那么这些要求是不会产生作用的，而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在部门的事务承担起责任来。要使员工承担责任和有所成就，必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标。此外，确保自己的目标与整个团体的目标一致，也是所有成员的责任(依据定单评估每天部门能完成多少？个人能完成多少？)。管理者必须使员工的工作富有活力，以便员工能通过工作使自己有所成就。同时，管理者还应通过各项要求、纪律和手段承担责任。一般人失败的原因往往是不愿意对自己负责，总是从其他人身上找自己失败的借口。如果仔细观察你会发现，这些失败者天天都在抱怨。例如：经常发错货的抱怨公司产品种类多了对产品不熟悉；经常迟到的抱怨伙食不好；穿拖鞋的抱怨工作太累；管理者担任管理职务日久容易养成官僚作风，遇事变得谨小慎微，把疑难推给他人。这样下去，管理者的管理职能必然名存实亡，同时也必将失去下属的尊敬。因此，管理者必须牢记：勇于承担责任是巩固地位的最好办法。“管理者如果想发挥管理效能，就得勇于承担责任。”杜鲁门任美国总统后，在自己的办公室挂了一条醒目的条幅：“扯皮到此为止。”每一位经理都应该效法杜鲁门总统的格言。拒绝承担个人责任的表现许多经理染上埋怨自己下属的毛病，遇事不反省自己，只怪罪下级，这是管理者拒绝承担个人责任的表现。具体表现为以下几个方面：让下属难堪当你已经连续三次让下属难堪而你为此产生快感时，你就要注意反省了：这很可能是你内心不安定的表现，就像孩子为引起全家的注意而故意淘气一样。抱怨下属管理者公开地把自己与下属相比进而指责下属能力太差是不明智的。管理者比下属的能力强是不需要说明和论证的。一个很明白的道理就是：他要是比你强早就坐在你的位置上了。抱怨自己的忙碌如果一个管理者经常向下属抱怨自己的多忙，那就错了。下属会认为一个真正忙碌的管理者对下属的抱怨时间都是不该有的。下属的想法是：管理者所承担的工作都应该是他的精力所能承担得了的。对于管理者的这种抱怨，下属最典型的说法是：我们也很忙，我们都没有说！管理者正确的做法是：把工作合理地分配出去。对下属指出的问题不予鼓励抱怨下属只提出问题却不想解决办法是不正确的。下属能提出问题就证明他在思考，管理者应该鼓励他而不是指责他。当没有人向管理者提出问题的时候，那就是真正的大问题了！不信任下属如果一个管理者对下属的能力经常怀疑，那就应该想办法换掉这名下属。如果管理者事事参与、过问，甚至监督下属工作的话，下属就会因此放弃自己的创造性，完全按照管理者的“正确指示”去工作（产生依赖思想：反正上面有老板、经理，他会想办法的！），而保留自己的知识、经验甚至灵感，放不开手脚进行工作，而是一边猜测领导的意图一边工作。一个管理者如果用挑剔的眼光去观察（鸡蛋里面挑骨头），那么下属的缺点是很容易暴露出来的，这样会加重管理者对下属的不信任，从而加重监督。下属需要在摸索中成长，只要他还没有放弃，管理者就该为他提供一个宽松的环境。注：不怕失败，就怕失败后失去创新的勇气和信心！不能从容面对失败每个人都有失败的经历。遭遇失败时，管理者要第一个从阴影中摆脱出来。如果管理者迟迟不能自拨，并因此对下属发泄，那就会完全失去下属的向心力。在其他人面前批评下属在一个下属的面前批评另一个下属是管理者最严重的失误。拿两个下属进行比较的结果往往是：评价差的人会因此失去自信心，甚至对以后做不好工作也没有负罪感，因为管理者已经无数次地确认了他的无能。评价好的下属也会因用同事的牺牲换取了自己的好评而内心不安，甚至会招致下属的集体排斥，因此他会有意无意地放松自己，以争取与同事重新站回一排。不善于听取下属的建议对任何下属的建议，管理者都应该认真倾听。在通常情况下，下属都是经过深思熟虑才提出建议的，如果管理者用简单的一个“不”字就把他彻底否定，他会从此失去创造的信心。而管理者的倾听和讨论则会使下属认清自己的不足，并有机会得到充实和提高。面对失败一味辩解经理人不接受对工作劣迹的辩解，如果不想成为一个好上司，就应该修正自己。对于工作的失误，经理人应先问问自己：我听取下级的建议了么？我了解全面情况么？我事先提出防范措施了么？遇到问题，经理人应先责已，后责人，养成这个习惯之后，就会发现下属并不像自己原先想像的那么无能。注：狮子领导的羊群永远比羊领导的狮群战斗力强！认错有助于解决问题具有责任感是对管理者最基本的要求，它可以消除扯皮、推诿现象，提高团队效率。与外国人相比，中国人更加不愿意承认错误。在中国以往的政治斗争中，如果要认错就要背起沉重的十字架；在现在的企业组织里，认错往往就代表着牺牲。要成为一名优秀的领导者，应该首先学习如何认错，如何为事情的结果负起负责。其实，不能由于某人认错而指责他，也不应该要他负起过失的责任，而应认识到多数情况下，认错有助于事情的解决。在一个人犯错误的时候，推诿责任、或者无意识地归于外部原因，以减轻自己的内心负担，这种现象几乎是人类的共性。对于一般的员工这样做，是可以原谅的，但对于主管，其表现不仅关系到自己的威信，而且关系到公司的整体风格和氛围。主管要勇于承担责任，甚至当失败不是主管本人造成时，高明的主管也会主动承担责任。因为其他人不会知道也不会关心失败的内幕，但对于失败的外在结果却很清楚，主管的任何辩白都可能成为推缷责任的证据，会对其形象产生不良的影响；相反，主动、诚恳地承担责任则可能会给你带来勇敢、负责和诚实的好名声，因为没有人能不犯错误，但很少有人能主动承担错误。注：主动承担责任可以让复杂的事情简单化，利于工作的改进和部门团结！培养为事情结果负责的精神案例：孩子哭了小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国家长和日本的家长对这件事情的态度是不同的。中国家长往往第一个动作是打桌子，当然这是我们哄小孩子的一种方法，可是无形之中告诉了孩子：责任在别人。日本的家长则把孩子带到旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有三个原因，第一是他跑步的速度太快，刹车不及；第二是他的眼睛在看着其他地方而没有注意；第三是心里面不知道在想什么，你是因为什么呢？上面的小故事可以看出，日本的教育非常注重对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，家长不能把孩子撞到桌子的责任归咎于桌子，推缷责任是不可取的。案例背包的一家人在广州火车站，曾经看到一家三口到中国旅游的外国人，爸爸背着大包，妈妈背个中包，小孩背个小包。也许爸爸的大包里面是蚊账、账篷、毯子，妈妈那个包里是家庭用品和生活用具，小孩那个小包里面可能是他的点心和玩具。看看中国同样年纪的小孩子没有一个背包的统统都是你爸爸、妈妈全权负责。这个案例说明我们应该从小教育孩子，一个人是应该从小承担责任的，这样长以后才能更好地为自己负责、为社会负责。高层主管的领导责任建立愿景与共识心理学大师马斯洛曾说：“杰出团队的显著特征，便是拥有共同的愿景与目的”，学习型组织中的第三项便是建立共同愿景。惟有高层主管拥有组织的整体掌控权，因此组织中的舵手必须寻找未来的航向，并促进大家达成共识。资源汇集与分配组织必须拥有相关的资源方便发挥效能，高层主管必须站在整体企业高度，从宏观的角度去汇集资源，未依照战略分配资源，使其发挥综合的最大效益。创建文化与维持文化是组织的灵魂，是看不见摸不着的，却是时时刻刻影响组织运作的力量。文化是价值观、行为、习惯、风俗、典礼、仪式的综合体，也是所有人员的内在规范，优秀的企业文化可以为企业带来生命力与内聚力，可以使组织遵循较佳的路径行进。注：企业文化是隐形文化，从每一个细节中体现出来：公司经营理念、对外宣传策略、员工行为、公司礼仪、着装、名片…要评价一位高层主管是否称职是较为困难的，但是其成败对组织的影响却是巨大的、长远的，所以组织的高层负责人必须要有兢兢业业，如履薄冰的精神，并保持高度的警觉性与危机意识。中层主管的领导责任建立程序与标准无规矩不成方圆，组织要能有效运作，中层主管必须建立必要的标准与程序，并将这些规范移植到组织中，成为组织的职能与习惯，使下属愿意遵从。（制定工作流程与岗位职责）设定目标与计划中层主管应将公司的战略目标分解为部门具体的工作目标，并依此制定执行的方案，交任务分配给适当的员工，在合理的预算与时间内实现组织的目标。（制定每周、每天工作计划）激励士气人是有感情的动物，心理上认同与喜欢的事情，做起来自然愉快顺畅，士气的提高与部属的价值观、喜好、情绪、人格特质有关，如何激励下属，调动其积极性，是每个主管重要的任务。培育部属如果下属的能力不足，就会造成无法有效地完成交给他的任务。所以除了调动下属的积极性外，还要培育他们，使其能力能满足工作的需求。当前的环境变化快速，技能也需要随之改变，所以培育下属便成为持续性的活动。学习型组织与终身学习的观念，是现代化组织必然的趋势。中层主管的任务特点，是将抽象的目标转化为具体的行为，将高层主管所期望的目标，转变为可管理的活动，并促使团队的成员既有意愿也有能力去实现。因此中层主管要实现有效领导，必须要有清晰的思维、严谨的计划、丰富的创意、贯彻执行的毅力以衣融洽的人际关系。“努力地表现”与“不停地辩解”我们身边总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而别一种人习惯于“不停地辩解”。“不停地辩解”可以说是一种恶习，但是拥有这种习惯的却大有人在。是否大家也有一点点这样的毛病呢？总是找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做的话，试想一下会给人留下什么样的印象？案例行政经理与总经理的对话片断一：总经理：张经理，最近人员为什么离职特别多？行政经理：对不起曾总，这是我的责任，我会尽快调查原因，拿出解决方案。总经理：最近办公成本费用比较高是怎么回事？行政经理：这也是我失察，我会一个星期内出台整改措施。总经理：我听过那个某某某最近闹情绪，不大想干了。行政经理：好的，我马上去了解核实。片断二：总经理：张经理，最近人员为什么离职