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欢迎大家来到礼仪课堂主讲：张明13927770318@163.com2013年3月12有“礼”走遍天下——公务员面试礼仪二十一世纪是形象制胜的时代3“第一印象”的塑造“你永远没有第二次机会给人以第一印象”心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。“教养体现于细节，细节展现素质。”4什么是礼仪？“礼者，敬人也！”---孔子5主题导航一、静态礼仪二、动态礼仪6静态礼仪：成功的面试形象你的形象告诉人们什么？7静态礼仪的基本原则1、整洁2、规范3、自然4、协调8（一）个人妆容9个人妆容要求：无色、无味分类：1、面部2、发型3、手部101、面部男士：轻松明快牙必刷（口腔卫生）、脸必洗、须必剃1）、嘴唇2）、鼻子和前额3）、鼻端和眼角111、面部女士：清爽自然眉不乱、眼不炫、嘴不暗、面润泽1）眼睛2）鼻子3）嘴唇4）皮肤122、发型男士：前不附额、侧不掩耳、后不及领、长不过七细节：头屑、白发女士：前发不过眉、短发不过肩、长发要束起细节：烫发、染发133、手部洗手、剪甲、不涂油1415头发是否清洁?与工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?皮鞋颜色、样式是否得体？袜子是否干净？不要穿白色袜子。上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧衬衫(三白）脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?仪容自照：1、发型（“完美形象－－从头开始”）2、耳朵内外3、面部4、鬓角与胡须（男士）5、鼻孔6、嘴唇7、口腔16（二）着装礼仪请于1分钟之内挑选一套出席正式场合的男士（女士）服饰。《服饰搭配》一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。---莎士比亚17着装礼仪181920着装礼仪TPO原则Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）21着装礼仪要求：1、制作精良2、外观整洁3、文明着装4、穿着得当22男装：1、款式西装衬衫领带西裤皮带皮鞋232、颜色西装衬衫鞋子袜子皮带243、尺寸上衣衬衫西裤袜子25女装1、款式（身材+脸型）较胖者——上长、下短高瘦者——斜纹、横纹短小者圆脸长脸方形脸262、颜色（身材+肤色）较胖者——高瘦者——白皙偏黑偏黄、偏灰粉红273、尺寸上衣裙子裤子284、鞋子前不露趾、高不过五5、丝袜6、配饰29女性着装的禁忌禁忌一：过于杂乱禁忌二：过于鲜艳禁忌三：过于暴露禁忌四：过于透视禁忌五：过于短小禁忌六：过于紧身30女士着装“五不”原则绝对不准穿黑色皮裙不能光腿不穿残破的袜子不穿不配套的鞋袜不要“三节腿”31仪容仪表七大自照1、领口要干净2、服饰要端庄3、饰物要合适4、勤修指甲5、衣裤裙面不要有内衣的痕迹（女士）6、备用丝袜（女士）7、鞋子32动态礼仪基本原则：有始有终一步到位热情交流积极回应一以贯之33面试流程入场入座离场34敲门（两边三下）指法、速度、重度、时间关门35行走高、直、稳、美1、臂要摆2、步要匀3、身勿晃36站立1、脚微并2、腿须直3、手自然我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的。——威廉姆·丹福思（美国著名作家）37问候1、站稳2、看准3、躬身4、垂目5、快起6、定神38入座基本要求1.入座时要轻稳。椅面应坐满2/3，不要靠背2.座时上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在桌上或双腿上。3.头正双目平视，面容平和自然。4.离座要自然稳当。39有礼貌重修养的人在交往中第一个行动就是微笑。（面带三分笑，礼仪已先到）放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。40微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!目光礼仪视线注视三个区域：（1）公务凝视区域（上三角）以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。这种凝视会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。眼睛如同我的舌头一样能表达41（2）社交凝视区域（中三角）两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。这种凝视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。42（3）亲密凝视区域：（下三角）双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。4344视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。倾听礼仪45专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基倾听的五大法宝点头微笑注视回应做笔记46离场47结束语：教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。别让细节出卖你，别让习惯毁了你-----预祝大家成功4849感谢聆听！