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1★什么是标准★标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。★标准的分类○按区域分:国际标准：ISO；国家标准：GB或GB/T；行业标准:TS企业标准:★按作用分：技术标准管理标准ISO/TS16949:2009=质量管理标准★质量管理标准发展的时间段1979BS5750英国国家标准1981Q101福特汽车质量体1983Chrysler克莱斯勒品质保证1987ISO9000-87国际标准1987GMTFE通用汽车1994ISO9000-94修改后的国际标准1994QS-9000第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS16949第一版2000ISO9001:2000再次修改的国际标准2002ISO/TS16949第二版2009ISO/TS16949第三版6★什么是TS16949标准○国际标准化组织于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求。它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织应用ISO9001:2000的特殊要求”，简称ISO/TS16949标准。○由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;★TS16949标准的全称及含义标准全称：ISO/TS16949：2009ISO:国际标准化组织；TS:汽车工业技术规范。即通过国际标准化组织认定的汽车工业技术规范。7★TS16949标准的产生背景○由于汽车供应商通过了QS-9000或VDA6.1质量体系认证后，其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可（至目前为止，美国三大汽车厂和德国、法国、意大利仅就内部审核（QS-9000要素4.17）和分承包方的开发(QS-9000要素4.6中的4.6.2.1)达成相互认可），且QS-9000和VDA6.1等标准均不是经国际标准组织(ISO)颁布发行的。○为减少汽车供应商不必要的资源浪费和有利于汽车公司全球采购战略的实施，国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000、VDA6.1、EAQF（法国）94和AVSQ（意大利）95等质量体系的要求制定了ISO/TS16949技术规范，并于己于1999年1月1日颁布发行试用。○在各国汽车组织的积极推动下，IATF成员组织共同对ISO/TS16949:1999进行了修订，并在取得日本汽车工业协会（JAMA）认同后，提交ISO组织批准和出版。第二版ISO/TS16949:2002于2002年3月1日发布。国际汽車特別工作小组(IATF）日本汽车制造协会(JAMA）ISO/TC1762002年3月正式颁布以ISO9001:2000为基础的，世界汽车行业统一的质量体系要求——ISO/TS16949:2002•ISO/TS16949：2002技术规范：质量管理体系—汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:2000特殊要求2005年投票确定是否转为国际标准9★为什么要通过TS16949标准认证1、TS/16949体系认证的国际化趋势○ISO/TS16949标准由美、法、德、英、意5国汽车工业部门联合起草，由IATF（国际汽车工作组）下面的各国汽车联合会共同制定，在经过正式认定后，与各个国家汽车标准（VDA6.1,QS9000,AVSQ和EAFQ）等同采用。拥有TS16949认证证书的企业，不必再做QS9000或VDA6.1认证。○目前，福特，通用和克莱斯勒三大汽车制造商以及法国雪铁龙、标志、雷诺和日本汽车制造商已宣布对供应厂商要采取统一质量体系规范，这个规范就是TS。供应厂商如没有得到TS16949的认证，就将意味着失去供应商的资格。○德国、意大利汽车供应商虽仍采用各自的质量管理体系，如VDA6.1等，但也承认TS16949。○该标准是以国际上普遍接受的ISO/9001标准为基础，补充进汽车工业的特殊要求而形成。由于ISO/TS16949：2002已包含了ISO9001：2000的所有内容，所以获得ISO/TS16949：2000的认证，也标志着符合ISO9001：2000标准。2、中国大陆工业概况和供应商的困境1).大陆汽车工业概况:目前中国自身的汽车工业相对弱小,以中外合资为主。主要的合资对象有：–德国大众、奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:依维柯–日本：丰田、本田、铃木是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？融合:ISO9001+QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ天下之势、分久必合：ISO/TS16949:200911★ISO/TS16949标准的特点○ISO/TS16949是国际汽车行业的一个技术规范，此规范只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。对所认证的公司资格有严格的限定。只具备支持功能的单位，如设计中心，公司总部和配送中心等，不能独立获得ISO/TS16949：2002的认证。对那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，也不能获得ISO/TS16949：2002的认证。因此，ISO/TS16949:2002的实施，对汽车公司和他们的零备件制造供应商将有直接的影响。○ISO/TS16949：2002的审核，从单一的要素审核转变成一个过程的审核。一个过程的审核把重点放在以用户为中心。它是根据用户的要求来评估厂家的活动，围绕用户的满意度来衡量厂家的表现。12★标准对审核方和受审核方的要求◆标准对审核方的要求认证公司（审核方〕必须事先得到国际汽车署的审核，批准和授权。认证公司的审核活动将始终处在国际汽车署的严格监督之下。国际汽车署有权见证认证公司的审核活动并对认证公司实行记分制。扣分的规则十分严厉（包括用户对其认证的供应商的投诉〕。违规分达到一定程度，就会被取消认证资格。◆标准对受审核方的要求要求获得ISO/TS16949：2002认证注册的公司和新设立的加工场所，必须具备至少12个月的生产和质量管理记录，包括内部评审和管理层评审的完整记录。经认证获颁证书的机构，如不能继续保持质量体系的正常运转和产品质量的一致性，将有被吊销证书的风险。13◆1878年，SGS总部于瑞士日内瓦成立，为世界上最大的独立验证、测试、检验和认证机构。集团旗下840个办事处和320间实验室遍布全球140个国家，员工人数达32000人。◆1959年，香港通用公证行有限公司于香港成立。◆1989年，香港SGS开始崭新的质量管理体系审核业务。◆1991年，瑞士通用集团SGS与中国标准技术开发公司CSTC合资成立通标标准技术服务有限公司（SGS-CSTC），1998年获得ISO9000质量管理体系认可资格证书，是第一家获得此资格的国际认证公司。◆SGS在中国拥有27个分支机构和30个实验室组成的业务网及3000多名员工，能提供全面的检验、鉴定、测试和认证服务。●质量体系和环保体系认证：ISO9000，ISO14000,TS16949,ISO22000，HACCP，OHSAS18000、3C、ISO17025等。●CE标志消费品（电子电气产品、纺织品、玩具/轻工产品、食品）的检验和实验。●为矿产界、石油界和农业界、工业界提供检验和服务。●SGSonSITE在互联网为买卖双方的网上交易建立互信。14原则一：以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。◆将这些需求和期望传达至整个组织。◆测定顾客的满意度并为此而努力。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。15原则二：领导作用领导者建立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。实施本原则要开展的活动：◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。◆明确地提出组织未来的前景，设定具有挑战性的目标，策划并实施目标。◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。◆建立信任感、消除恐惧心理。◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。◆进行开放式的和真诚的相互交流。◆教育、培训并指导员工。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，组织的未来有明确的前景。◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的队伍。16原则三：全员参与各级人员是组织之本并相互关联，只有全员充分参与，才能保证体系的有效性和适应性。实施本原则员工要开展的活动：◆对体系赋予的职责不推诿，承担起解决问题的责任。◆主动寻求机会加强自己的技能、知识和经验，求机会进行改进。◆对组织的目标不断创新，更好地向顾客和社会展示自己的组织。◆从工作中得到满足感，作为组织的一员而感到骄傲和自豪。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。◆对于目标的设定，员工承担起对组织目标的责任。◆对于运作管理，员工参与适当的决策活动和对过程的改进。◆对于人力资源管理，员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。17原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。实施本原则要开展的活动：◆对过程给予识别和界定，以实现预期的目标。◆识别并测量过程的输入和输出。◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。◆在设计过程时，要考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。◆对于目标的设定，了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。◆对于运作管理，采用过程的方法，能够降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性。◆对于人力资源管理，可降低在人力资源管理(如人员的聘用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的队伍。18原则五：管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。实施本原则要开展的活动：◆通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。◆以最有效地实现目标的方式建立体系。◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。◆通过测量和评价持续地改进体系。◆在采取行动之前确立关于资源的约束条件。实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。◆对于目标的设定，将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。◆对于运作管理，对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。◆对于人力资源管理，加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。19原则六：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。实施本原则要开展的活动：◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一