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1/18A（负R（执1沟通方式：会议及邮件A.客户提供详细信息，包括但不限于：a.市场品牌及定位、市场规模及地域分布、消费者对象、销售渠道等；b.产品开发需求，包括但不限于：概念及定位、卖点、设计构思（外包材&配方）等；B.销售预测：订单需求数量（1-3年）、月度/季节分配、价格（阶梯价）、交货期、质量要求及其他；0.5《客户立项信息表》《销售预测表》何总（或何总指定人员）拓展部或者业务部2沟通方式：会议需求评审及任务分解：A.财务评估：成本及毛利、报价、付款方式等；B.技术评估：相容性测试/消费者测试（如皮肤&感官测试等）/毒理分析/稳定性测试/安全性测试等；C.工业可行性评估：小试-中试-大试；关键质量控制点；安全性等D.交货期评估：产能/生产周期/仓储及物流0.5《客户订单评审表》《财务评估表》《新产品评审表》《新产品开发进度表》《工业可行性评估表》《订单计划评估表》何总（或何总指定人员）拓展部或者业务部3沟通方式：正式邮件A.根据订单评审结果，若订单不可做，告知客户原因，并与之协调；B.若订单可做，财务详细核算价格；同时各职能部门详细分析可实现性，统一由拓展部/业务部以邮件形式告知客户3《XXX项目报价单》何总（或何总指定人员）拓展部或者业务部4沟通方式：正式邮件A.对外：拓展部&业务部与客户确认订单信息，并签署商业合同；B.对内：a.拓展部&业务部财务部（价格管控及合同管理）b.拓展部&业务部法规组：包材备案c.拓展部&业务部客服部：3《XXX商业合同》《订单计划表》何总（或何总指定人员）拓展部或者业务部广州科玛股份OEM营运流程OEM定义:A.客户提供包材及配方；B.客户提供包材，科玛提供配方职责与角色描述周期（天）文件清单流程图序号客户信息发布客户订单评审成本报价订单确认12/185沟通方式：会议及邮件A.根据客供包材及料体选择，法规组进行客供包材文案审核（老品更新文案按新品文案审核流程，由拓展&业务与客户确认）；同时，质量部和R&D做包材与配方的相关测试等，并确认配方，录入系统；B.客服接拓展&业务信息，编制BOM表；对外拓展&业务与客户第二次确认后，对内客服系统下单，打印配套表，交由部门负责人及财务审批后下单给计划部C.若测试合格（A步骤），计划部组织安排PMC及订单排产（客服跟进客供包材时间）；若测试不合格，分析原因并与客户沟通订单信息D.相关职能部门，如采购&生产&质量&仓储执行计划实施；E.客服跟进所有上述所有信息；15《BOM表》《XXX测试报告》《XXX订单计划表》拓展部或者业务部客服部计划部6沟通方式：会议及邮件A.客服部组织研发及采购提供打样配方及包材，同步提供备案用包材给法规组；（采购周期：1-7天）B.质量部根据客户要求（设计稿/BOM表）制作产前样/送检样；C.质量部完成产前样，交给客服部，客服部给客户a.质量部完成送检样制作后，送至第三方检测机构检测，输出检测报告；（7-10天）b.法规组根据新品包材和第三方检测报告，进行网上备案；（10天）c.法规组在网上备案完成后，提交备案资料（含第三方检测报告）给客服部，客服部移交给客户；法规组与客户均需在三个月内送药监局现场审核，输出结果；（5天）d.客服部跟进上述进度，并与客户确认设计稿/BOM的完整性；15《小试/中试测试报告》《XXX样品制作单》拓展部或者业务部客服部7沟通方式：正式邮件1-3《客户确认函》XXX客户拓展部或业务部订单安排产前样制作及送检客户确YesNo23/188A.计划部确定PMC；B.研发部工艺组确定工艺指导书，并根据情况在生产车间指导生产；C.质量部确定生产产品的QMS（质量监控表）；D.生产部确定生产关键要素（4M1E）；0.5《物料计划表》《XXX工艺单》《质量监控表》王俊林客服部计划部9根据工艺指导书、质量监控表等进行生产，并做好生产数据统计（生产效率/操作效率/能耗等）5《工艺指导书》《生产报表》《质量监控表》王俊林生产部10A.对外--客服部根据计划部提供的成品数量做对账单及预约出货，收到货款水单后与客户确认出货方式及跟进出货物流配送服务；跟进客户/市场反馈优劣、市场投诉等；B.对内--产能分析、关键质量控制点、工艺改善、生产效率改进、仓储分析等；《客户投诉报告》《XXX订单分析》《生产要素分析》张明华客服部拓展部业务部TOTAL42.5Yes生产前准备大货生产后续跟踪34/18C（顾I（知会）客服部计划部财务部市场部对公司内部提供订单信息前，拓展部/业务部已经与客户达成初步意向协议（如需要30-60天）财务部R&D质量部生产部计划部仓储部工程部市场部会议输出包括但不限于：2.1客户的分级分类需要定义；2.2各职能给出子任务周期；2.3拓展/业务部根据各子任务实现的可实现行初步答复客户；2.4小试/中试定义：上机测试，测试数量及条件：待定财务部3.1客户对科玛提供料体的选择给出确认意见；3.2财务需要有比较科学的报价系统财务部客服部法规组4.1合同内容/模板需要规范化；4.2提供资料包括但不限于：合同/商标注册/合同价/送检付费方式/大生产前上机测试费用/客户信息及联系方式/已确认下单产品配方信息/签样广州科玛股份OEM营运流程OEM定义:A.客户提供包材及配方；B.客户提供包材，科玛提供配方备注职责与角色45/18质量部法规组R&D采购部生产部仓储部财务部5.1原则上按照A-B-C-D-E步骤实施；5.2时间周期根据子任务最长周期来确定;5.3相关步骤可同时开展；质量部法规组采购部研发部市场部计划部生产部6.1产前样定义：在生产线上机测试（中试）后制作的样品；6.2风险管理：第三点的四种结果需要综合评审；6.3若部分客户有额外要求，由拓展部/业务部提供（比如：拍片）6.4生产成立打样组客服部市场部质量部研发部采购部生产部计划部7.1客户及质量签配套产前样（科玛需三套）；7.2质量组织产前会或者其他形式，比如邮件56/18研发部质量部生产部拓展部或者业务部客服部计划部质量部研发部拓展部或者业务部质量部计划部生产部仓储部研发部市场部10.1关注对外的物流配送及其他增值服务；10.2市场反馈在上市后1-3个月后体现；若产生客户投诉时，对内由客服/质量一起调查，追踪质量责任；10.3对内报告在订单后的供应链会议上体现；8.1计划主导后续订单所有相关信息汇总并反馈，关注物料采购周期及质量/产能/过程质量/物流/交期等；8.2客服了解所有信息，与计划部确认交期，跟进生产进度，提供出货计划给客户并协助处理相关问题处理，适时反馈给拓展部/业务部/客户61沟通方式：会议及邮件A.客户提供详细信息，包括但不限于：a.市场品牌及定位、市场规模及地域分布、消费者对象、销售渠道等；b.产品开发需求，包括但不限于：概念及定位、卖点、设计构思（外包材&料体）等；B.销售预测：订单需求数量（1-3年）、月度/季节分配、价格（阶梯价）、交货期、质量要求及其他；2沟通方式：邮件或面谈需求评审及解析：A.客户研究，包括但不限于：品牌要求、战略及价值观匹配、合作意向、客户等级划分等；B.项目可行性分析，包括但不限于：新概念研究，方案准备，科玛产品与客户需求匹配度等；3沟通方式：会议确定各子任务时间及闸口检查：A.项目策划：特指产品设计及新概念方面，包括包材及配方设计及其筛选；内外评估可行性，并达成一致（至少80%）；B.项目评估：综合投入资源（资本/人力/设备等），结合客户总体需求（时间/质量/成本），确定项目对内操作可行性；C.综合策划及评估：科玛内部初步确定新产品项目实施方案；4沟通方式：面谈、邮件及会议A.对外：与客户洽谈，包括但不限于《XXX项目策划方案》、项目预估报价、产品质量和技术要求、交货周期及物流形式等；B.对内：反馈与客户沟通进度及结果，并根据客户需求变化再次核实“第三步--项目立项要求；C.流程第三及第四步骤循环广州科玛股份ODM新产品开发流程ODM：1.科玛提供产品设计（包材&配方），客户自购包材；2.科玛提供产品设计（包材&配方），并自行购买序号流程图描述客户信息发布客户需求评审项目沟通项目立项及启动Yes5沟通方式：面谈或正式邮件客户确认内容：概念设计（包括包装风格及配方）、项目预估报价、产品结构线，质量和技术要求、交货周期及物流形式等；6沟通方式：电话、邮件或面谈A.对内：包材风格及配方样品征样（包材-采购，配方-研发），市场部组织内部职能部门反复确认（e.g.风格、产品效果图、陈列感、便利性、成本、货期、工艺设计/与配方匹配度、容量、精度等）；采购周期：10天B.对外：与客户沟通确定设计稿--拓展部&市场部（最多三次）；C.样品制作：a.根据设计，包材及配方打样，并进行组合测试（小试），并输出测试结果报告--采购部/研发部/质量部（质量风险预防）b.若测试（小试）结果合格，制作产品样板--质量部c.与客户沟通：设计稿VS产品样板，明确设计稿与打样效果是否一致，包括包材材质、料体、设计风格（文字或邮件，但不签版），指导产前样的制作--市场部；7沟通方式：正式邮件A.对外：拓展部&业务部与客户确认订单信息，并签署商业合同；B.对内：a.拓展部&业务部财务部（价格管控及合同管理）b.拓展部&业务部法规组：包材备案c.拓展部&业务部客服部：8沟通方式：正式邮件A.市场部根据《XXX产品设计确认表》，填写《XXX产品设计文案》；B.法规组对《XXX产品设计文案》进行审核，直至通过；C.通过之后，市场部与客户沟通《XXX产品设计确认表》，并通过邮件及双方签名方式确认设计稿，包括颜色标准及范围版；项目合作确认新品设计开发及制作打样订单确认设计确定9沟通方式：会议及邮件A.根据客供包材及料体选择，法规组进行客供包材文案审核（老品更新文案按新品文案审核流程，由拓展&业务与客户确认）；同时，质量部和R&D做包材与配方的相关测试等，并确认配方，录入系统；B.客服接拓展&业务信息，编制BOM表；对外拓展&业务与客户第二次确认后，对内客服系统下单，打印配套表，交由部门负责人及财务审批后下单给计划部C.若测试合格（A步骤），计划部组织安排PMC及订单排产（客服跟进客供包材时间，自购包材确认采购周期：？天）；若测试不合格，分析原因并与客户沟通订单信息D.相关职能部门，如采购&生产&质量&仓储执行计划实施；E.客服跟进所有上述所有信息；10沟通方式：会议及邮件A.客服部组织研发及采购提供打样配方及包材，同步提供备案用包材给法规组；（采购周期：1-7天）B.质量部根据客户要求（设计稿/BOM表）制作产前样/送检样；C.质量部完成产前样，交给客服部，客服部给客户a.质量部完成送检样制作后，送至第三方检测机构检测，输出检测报告；（7-10天）b.法规组根据新品包材和第三方检测报告，进行网上备案；（10天）c.法规组在网上备案完成后，提交备案资料（含第三方检测报告）给客服部，客服部移交给客户；法规组与客户均需在三个月内送药监局现场审核，输出结果；（5天）d.客服部跟进上述进度，并与客户确认设计稿/BOM的完整性；11沟通方式：正式邮件12A.计划部确定PMC；B.研发部工艺组确定工艺指导书，并根据情况在生产车间指导生产；C.质量部确定生产产品的QMS（质量监控表）；D.生产部确定生产关键要素（4M1E）；13根据工艺指导书、质量监控表等进行生产，并做好生产数据统计（生产效率/操作效率/能耗等）订单安排产前样制作及送检客户确YesNo生产前准备大货生产14A.对外--客服部根据计划部提供的成品数量做对账单及预约出货，收到货款水单后与客户确认出货方式及跟进出货物流配送服务；跟进客户/市场反馈优劣、市场投诉等；B.对内--产能分析、关键质量控制点、工艺改善、生产效率改进、仓储分析等；TOTAL后续跟踪A（负R（执C（顾I（知0.5《客户立项信息表》《销售预测表》何总（或何总指定人员）拓展部或者业务部客服部计划部财务部市场部0.5《客户分析报告》何总（或何总指定人员）市场部拓展部或者业务部10《XXX项目策划方案》《XXX项目评估表》何总（或何