10-电子政务MAS移动信息化解决方案V1.0

电子政务MAS移动信息化解决方案（V1.0）中国移动公司神州数码思特奇公司二零零八年一月目录一、引言.......................................................................................................................31.1编写目的.............................................................................................................31.2术语定义.............................................................................................................3五、MAS电子政务平台结构方案.............................................................................8六、MAS电子政务平台业务功能.............................................................................95.1移动通信能力.....................................................................................................95.2基础业务功能.....................................................................................................95．2．1短信功能（单发、群发功能）.............................................................95．2．2邮件到达通知.......................................................................................105．2．3综合查询功能.......................................................................................105．2．4短信统计功能.......................................................................................105．2．5信息交互功能.......................................................................................105．2．5通讯录功能...........................................................................................105．2．6业务自定义上行和管理功能...............................................................115.3政府移动OA应用功能.....................................................................................115．3．1工作流系统...........................................................................................115．3．2文档管理...............................................................................................125．3．3信息发布平台.......................................................................................125．3．4交流沟通平台.......................................................................................135．3．5短信中心...............................................................................................135．3．6客户关系管理.......................................................................................135．3．7人力资源管理.......................................................................................145．3．8其他移动应用扩展...............................................................................145.4政府二次开发接口...........................................................................................14七、MAS电子政务平台安全管理...........................................................................14八、MAS电子政务平台优势...................................................................................15一、引言1.1编写目的本文档可作为中国移动提供给集团客户进行企业移动信息化解决方案建设的参考。1.2术语定义缩写英文名称中文名称CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理GPRSGeneralPacketRadioService通用无线分组业务ECEnterpriseCustomer集团客户ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源规划MASMobileAgentServer移动代理服务器MMSMultimediaMessagingService多媒体短信服务OAOfficeAutomation办公自动化移动OAMobileOfficeAutomation移动办公SIServiceIntegrator服务集成商SCMSupplyChainManagement供应链管理SMSShortMessageService短消息业务二、背景从2002年到2005年，在国家“以信息化带动工业化”战略的指导下，我国各行业信息化建设得以进一步发展。随着以计算机技术、通讯技术为代表的信息技术的发展，办公自动化在政府机关、企事业单位的管理、经营活动中发挥着越来越重要的作用。人们要求办公自动化系统能适应不断变化的办公需求，提供解决公文处理等偏向个体的自动办公功能，还要求能解决人们之间信息交换与共享的要求。目前，办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为用户办公提供一个自动化工具。简单说来，即用户能够通过办公自动化系统了解自己要做的事情、上级交办的事情、需要交给别人做的事情、需要与别人合作的事情、自己需要的信息以及与别人共享的信息。设计良好的办公自动化系统已经能够处理大部分以往需要花费大量人力物力去做的事务，而且各个不同的行业还能根据自身的事务处理流程，量身定做。从而使信息的传递更加快捷和方便，实现了办公的高效率。在这种模式下，企业成为一个大办公室，它下面的财务、人事、行政、业务等部门都成为企业信息流中的一个环节，而不再是一个一个的信息孤岛。依靠这种模式，企业的组织结构能够得到简化，各个部门在信息共享的基础上进行协作，便于明确各个部门甚至每个员工的责任，而决策层可以迅速综合来自各个方面的信息，并以此为依据制定企业的战略决策。没有人怀疑计算机的出现给办公室职员带来的便利，但是对现代的办公自动化而言，其目的已经不局限于减轻员工的工作量，而是要将员工从繁琐的事务性工作中解放出来，用更多的精力去关注最重要的事情，从而提高企业的效率，增强企业的综合竞争能力。从这个意义上讲，在市场竞争日趋白热化的今天，办公自动化已经不再是一种手段、一种工具，而成为决定企业生存发展的命脉。政府机关的信息化建设快速发展，形成了连接到市、县、区的几大网络：党政网、政法网，财政社报网，部分行业也正在实施或已规划建设行业网络，相关的基础信息资源也逐步建立。政府电子政务工程的良好开展与政府的重视分不开，在推动信息化建设中我市坚持政府推进与市场引导相结合，充分重视电子政务对全市信息化的带动作用，把电子政务作为带动我市信息产业发展的一项重要的信息化示范工程。在这样良好的大环境下，为加快信息化建设的进度，树立政府服务形象，带动信息产业发展。移动凭借自身网络优势、服务优势为政府部门提供一套“MAS电子政务平台”，通过该项目建设，进一步扩大电子政务工程成果。三、目前电子政务办公系统中的问题纵使电子政务办公自动化系统有着非常重要的作用，而且在事务处理流程方面可以根据要求而定制，但是，我们是否能保证每一个事务处理都能够顺利完成呢？如果您是企事业单位的管理者，您是否面临着如下问题：当需要想把重要的通知信息（会议通知等）向员工传达时，员工因不能及时接收电子邮件或相应的提示而耽误了重要的工作，影响事务的安排？当需要把同样的信息迅速传达给多个对象时，办公室员工不得不逐个拨打对方的手机，重复传达相同的信息，致使办公效率和工作情绪低下？外出员工由于无法及时接收电子邮件，经常错过领导的工作安排和同事的重要通知，或者错失来自客户的合作机会？员工不在座位，不能获得日历项和待办事宜提醒而耽误重要工作的安排？如何及时的通知系统监控人员，使得他们能在第一时间内避免或排除系统出现的故障？办公室员工拨打其他员工或者客户手机时，因对方暂时无法接听手机而不得不另外安排时间再次或多次拨打对方手机？工作任务卡壳了等时间延误了才发现合作伙伴和客户向你抱怨你们的效率太低了每天要与员工和客户进行大量的通话，如何能尽量的减少经费开支？……以上是我们在办公自动化系统使用过程中会经常遇到的问题，这些都归结为系统与自然人如何紧密的结合，而他们恰恰是原有电子政务的办公自动化系统所不能解决的。因此，一套基于移动终端应用的移动OA系统就逐渐提到日程中来。它能够很好的解决以上电子政务系统中所出现的各种问题。四、MAS电子政务平台简介MAS电子政务处理平台是一项政府信息化电子政务工程，通过移动提供的通用的配置平台和接口方式、MAS服务器移动通信能力、MAS服务器上移动OA应用能力，能够便捷、灵活地与政府政务现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信、手机WAP上网、彩信等媒介手段进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足政府信息化、个性化和移动化的办公和沟通需求。MAS政务处理平台部署在政府内部，通过移动OA应用适配模块等与政府现有业务系统耦合，实现政府应用移动化。MAS政务处理平台为政府客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP