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互联网商务是一场革命打破时空的局限改变贸易形态汇聚信息生成新的业务自适应导航业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所发展趋势经营模式总体框架2.1电子商务基本框架结构IBM框架Internet虚拟商场企业CA中心支付网关呼叫中心政府用户用户银行物流中心发展趋势经营模式总体框架IBM框架2.1电子商务基本框架结构电子收款机CommercePOINTeTill电子钱包CommercePOINTWalletNetCommerec付款网关商家认证中心RegistryforSET消费者银行商业终端服务器Internet付款信息认证信息用户端浏览器发展趋势经营模式总体框架IBM框架2.1电子商务基本框架结构传统企业虚实结合模式电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.3B2B电子商务交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营交易概述拍卖平台模式网络拍卖定义与传统的区别盈利模式交易方法维护更新2.4C2C电子商务店铺平台模式C2C案例Internet消费者消费者消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。交易概述拍卖平台模式网络拍卖定义与传统的区别盈利模式交易方法维护更新2.4C2C电子商务店铺平台模式C2C案例注册用户选择商品下订单付款处理订单交易概述拍卖平台模式网络拍卖定义与传统的区别盈利模式交易方法维护更新2.4C2C电子商务店铺平台模式C2C案例即时管理商店通过在线顾客服务建立忠实的顾客群打败竞争对手2.5网上商务信息的收集与整理及时信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态准确信息应真实地反映客观现实，失真度小适度信息要有针对性和目的性，不要无的放矢经济以最低的费用获得必要的信息2.5网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎观察网站的类型edu：教育类网站gov：政府类网站com：商业类网站net：商业或网络观察作者姓名、组织机构名称或公司名称浏览站点的主页、观察其评价2.5网上商务信息的收集与整理资源多而分散信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎缺乏有效的管理信息鱼目混珠检索方法多样化2.5网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎明确检索目标使用布尔操作符利用索引检索引擎2.5网上商务信息的收集与整理免费商务信息信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎收取较低费用的信息收取标准信息费的信息优质优价的信息2.5网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎案例：特点搜索速度快只摘录包含查询字串可贮存网页的快照搜索实例：检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字在2个关键字之间加空格搜索实例：检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字但不含“中国历史”和“世界历史”的中文网页168000项！太多了只有751项，少多了用“-”隔开搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个：“蜘蛛”、“Yahoo”。OR只能大写！一定要有空格搜索实例：强制搜索“”关键词用引号搜索实例：在“”中搜索“电子商务”加空格在此进入输入关键字