建立正确品质观念

Q1建立正确的品质观念顾客满意品质优先品管部:2010/07/09Q2品质的含义1品質客户组织供应商斤斤计较(细节)贝:钱•供应链中的三方（客户、组织、供应商）围绕“钱”为中心，斤斤计较(从细节做起)而产生的相互关系Q3品质的含义2•大师的理论1.戴明:用最经济手段,制作出最有用的产品2.朱兰:产品使用期间,要满足使用者需求3.费根堡:首创全面品质管制的名词4.石川馨:以良好的人力资源,建立工作品质5.克劳斯比:品质就是合乎标准,零缺陷•大师的品质定义1.戴明:最经济的手段制造出市场最有用的产品2.朱兰:是一种合用品3.费根堡:绝不是最好的,在某种条件下最好的4.石川馨:令消费者或使用者满意5.克劳斯比:让顾客觉得物超所值Q4品质管理活动的演变历史观念制度作业者的QC检验者的QC领班的QC检查品检（QI）SPC制造品管（QC）QA设计品保（QA）全面品质管制全面品质保证管理习惯TQCTQM∕TQC∕6σQ54M1E过程品质取决产品品质取决人品素质体质精神意识人料环机法品质训练,以人为本Q6工作：□→□→□→□→结果符合要求确认要求讲清楚、并确认对方清楚具体要求要求项目质●量人方法物成本时间★动机/目的/理由→重要性（随机应变）型态一定要不可以自行决定由一连串程序组成Q7□→□→□→□→结果符合要求确认要求设计程序决定要做什么、如何去做？Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A工作：由一连串程序组成Q8Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCAQ9PDCA防止滑落标准化PDCAPDCAPDCA管理循环1Q10PDCA管理循环2Q11犯了错误的代价预防的方法退货重处理/重加工返工/返修临时性增加服务订单取消客户抱怨……等等决心教育确认要求预防查验(检核)品质改进品质激励确实执行评估品质Q12品质的最基本要求品质第一顾客满意“三不”原则自主检查•预防而非检查•下工程就是顾客•工作是环环相扣•品质是价值与尊严的起点•第一次就把对的事情做对(DIRFT)DoItRighttheFirstTime（Dotherightthingrightthefirsttime）Q13品质要求品质不良，人人有责提供良好的产品给下工程异常要报告不本位，不推责，尽速改善切实按照作业标准Q14异常反馈及处理体系发现异常,应告知7个人以上（同事及主管)异常处理三原则：☆关掉开关☆贴上标示☆向上级报告新作法或改变作法,应告知10个人以上广而告之全员参与Q15异常反馈及处理体系分类定义范例潜在异常虽然目前尚未发生具体异常事实，但可能存在潜在异常的隐患规划不当、未做好防护等持续异常已发生但未彻底解决，且持续发生的异常事实成品不良、长期未解决之异常等突发异常事前未有征兆，而突然发生，并与平时作业不一样的异常人为误用、作业不当及不可抗因素等Q16异常通报处理的基本原则--1.发现异常通报时，须以5W1H方式清楚描述异常状况；2.当班、组、课长接到异常通报后，应运用“三现”主义确认异常状况，确定异常范围，以确保问题发生之效应不再扩大，并检讨对策进行改善；3.连续性之异常，课长级已无法解决者，须通报担当经理介入指导处理；Q17异常通报处理的基本原则(续)4.涉及专业问题，应及时通报主导单位予以协助解决，并于早会或召开会议进行报告提出；5.异常处理过程中，须检讨改善之对策方案，验证改进措施是否可以解决问题，且未引发不良的副作用，以确认对策的有效性；Q18异常通报处理的基本原则(续)6.已连续发生3次以上或超过1个月尚未解决之异常，须呈报至总经理处理。7.异常通报后，发现者及担当主管须关注此异常的处理结果，直至异常消失。Q19品质异常处理原则立即停止作业报告主管标识异常品隔离异常品依研发部/品保部等相关部门指示处置Q20公司企业文化纪律执行力创造力团队合作Q21纪律行动、规范切实依照公司规定，严格执行作业标准提升素养、态度、品德Q22执行力速度、细度、力度事情要彻底落实与执行Q23创造力智慧、创新、超越持续改善、价值提升Q24团队合作沟通、和谐、团结、奉献以团队为导向，全力达成目标！ENDQ25品质观念的具体展开Q26品质观念的具体展开常犯的“问题点”对问题应有的基本观念降低不良率执行重点Q27产品追溯系统相关事项；未做好源头管制可怕的损失；常犯的“问题点”Q281.作业记录（作业点检表、材料使用记录表等）书写不清晰，不利于查找。2.产品出货未有有效制作LOTNO,客人使用发现异常无法按制造日期进行区分3.仓库内产品无法进行阻止出货,人力投入过大,客退品无法进行全检挑选4.没有制造日期,LOTNO造成混料(型号错误良品不良品无法区分重工全检人力增加增大报废品数量.产品追溯性系统常犯的“问题点”Q29ⅠⅡⅢⅣⅤ市场0.1元1元10元200元2,000元40,000元尽早在源头做好管制，可避免后续的严重、昂贵的损失！涉及之工程越多，所造成的损失将越可怕！不可轻视！一人出错，百人忙。未做好源头管制可怕的损失-索赔Q30现在没有问题并不表示以后没有问题，环境，市场，条件都在变符合规格不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。预防问题的成本永远低于解决问题的成本。有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处.没有彻底解决掉的问题依然还是问题，问题必须追踪至彻底解决为止.对问题应有的基本观念Q31第一次就做对，是消灭问题的不二法门.解决问题要快速,越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难,造成的损失也越大.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后，才能判断问题的严重性有问题不去解决的话，问题会一直积累，有如滚雪球越滚越大对问题应有的基本观念Q32对客户（含下工程）有负面影响的都是问题.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的发现/发掘问题而不及时报告，会严重地影响解决问题的时机与时效，可能造成致命的杀伤力问题就是问题，不要心存侥幸，自圆其说，自欺欺人或学驼鸟政策对问题应有的基本观念Q33客户碰到问题或需要协助时才会大声叫，不要“不信邪”。客户不会自找麻烦的。花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源，客户不会感激你，也不会多花一分钱买你的东西.解决问题通常会有两种对策，即暂时对策及永久对策：暂时对策较快，可能会影响效率及成本，但不可影响品质；永久对策较慢，但可以同时兼顾到效率，成本及品质对问题应有的基本观念Q34假如问题是你本人造成而不立即自首，企图推卸，狡辩或隐瞒问题，将对公司造成更大更深远的伤害问题是永远存在的，认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进)不要在争吵，狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会.碰到问题时大家必需首先团结一致，先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发.对问题应有的基本观念Q35不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给主管（最后一秒的惊讶）”.因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人，是很有问题的人.提升效率的同时，千万不要忽视品质。一定要在确保品质的前提之下，再考量提升效率（交期）对问题应有的基本观念Q36假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨---是否真的没有问题?---是有问题,但还没有浮现在桌面上?---是有问题,但因为标准认可太低而不被认为是问题?主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你对问题应有的基本观念Q37你想要降低不良，就一定要在发现不良后立即很清楚的回馈给造成不良的源头，积极对策，同时追踪对策之有效性.一定要填写不良回馈及防止再发改善报告（工程异状等），但是不要等到见到报告才动作,太晚了!见到报表时，不良可能已经满山满谷了!降低不良率执行重点Q38有问题一定要实时反应并要求配合与支持.会哭的小孩有奶喝!(反映).早起的鸟儿有虫吃!(时机)问题一定要在第一现场才能看清楚，不要凭空想象问题.降低不良率执行重点Q39客户（下工程，如加硫）有权要求供应者（上工程，如成型工程）处理及维修他所供应之不良品.您的不良率是否能够控制及降低下来，与您的供应者有牢不可破之关系，大家必须全力合作而不是相互责怪。根据事实及数据来解决问题，不是靠“感情”，“感觉”，“以为”,“应该”。降低不良率执行重点Q40宣传漫画品质管理现场改善Q41遇到问题，一定要查出真正的原因！Q42质量观念贯穿制造过程质量基准完全的标准化操作具体的日常工作中，应该这样做：Q43下一道工序就是用户Q44自信、自尊、能干！！CSTCQ45遇到问题，多用“5W2H”法5W1HWho何人When何时Where何地What何事Why为何How如何Howmuch花费多少成本Q46品质特别要求品质不良，人人有责提供良好的产品给下工程异常要报告不本位，不推责，尽速改善切实按照作业标准Q47品质第一品质第一：所谓「品质第一」，是指全体员工对产品、工作、服务等项目都坚持着以品质为优先的想法和作法。为达成「品质第一」，必须做到：确实遵守各项品质标准的要求；运用各种方法进行持续不断的改善返回Q48顾客满意：所谓「顾客满意」，是指凡接受本公司产品、工作、服务等有关单位及人员（包含下工程与客户）均能获得适当的满意为达成「顾客满意」，必须做到：品质(Quality)符合；交期(Delivery)准确；成本(Cost)合理。等等返回顾客满意Q49“三不”原则为达成品质第一，必须做到：不接收不良品不制造不良品不流出不良品返回“三不”原则Q50自主检查：自己制造∕服务的产品∕工作自己检查；自己制造∕服务的产品∕工作责任自己负责；下工程是我的顾客，我要制造∕服务最好的产品∕交给顾客。返回自主检查Q515W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。三现原则:发生问题根据现场,现状,现物来分析造成之原因(日本)5W1HQ52鸵鸟政策鸵鸟政策：指不敢正视现实的政策（据说鸵鸟被追急时，就把头钻进沙里,自以为平安无事.