206六西格玛绿带培训教材流程图

1六西格玛绿带培训流程图©2004IBMCorporation,IBMEnterpriseIntegrationSolutions®广东粤港供水有限公司六西格玛办公室二〇〇九年五月2流程图的类型•宏观流程图–SIPOC•微观流程图–活动流程图–部门职能流程图–变量流程图3•‘0阶段’流程图–为供应商及客户在宏观层面上定义。•价值流图–流程及信息流（宏观）–主要过程步骤及整体项目的关键指标（周期、合格率、库存等）显示约束条件•详细流程图•显示流程中的全部步骤4SIPOC供应商Supplyer谁提供输入输入Input什么进入流程流程Process流程是怎样进行的，活是怎样干的？输出Output从流程输出的是什么客户Customer谁接受输出5SIPOC供应商供应商流程输入流程输入流程输入X’s流程步骤1流程步骤2流程步骤3流程步骤4流程步骤5流程步骤6流程输出流程输出流程输出“大Y’s”客户客户SIPOC6从客户开始并从右向左填写-永远要将客户作为关注中心，以客户为导向-如果流程不清晰有可能产生混乱或者使流程开始并由里向外填写-以流程为主线，顺藤摸瓜-风险是减少了对客户的关注-你必须促进这种关注！7SIPOC识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸/电脑中记录与发起人/相关人/明星讨论SIPOC之SIPOC8SIPOC识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸/电脑中记录与发起人/相关人/明星讨论SIPOC流程图与发起人/明星/流程相关人一致9SIPOC识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸/电脑中记录与发起人/相关人/明星讨论SIPOC流程图与发起人/明星/流程相关人一致你的团队流程相关人发起人明星流程参与者任何与流程相互影响的人10SIPOC团队成员流程文件流程知识供应商识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸/电脑中记录与发起人/相关人/明星讨论SIPOC流程图与发起人/明星/流程相关人一致你的团队流程相关人发起人明星流程参与者任何与流程相互影响的人11SIPOC流程专家流程参与者其它为你提供原料的部门团队成员流程文件流程知识供应商识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸/电脑中记录与发起人/相关人/明星讨论SIPOC流程图与发起人/明星/流程相关人一致你的团队流程相关人发起人明星流程参与者任何与流程相互影响的人12SIPOC•目标–理解流程和系统的概念–理解SIPOC的要素，并能应用到自己的流程图中•Supplier（供方）•Input（输入）•Process（过程）•Output（输出）•Customer（顾客）–理解宏观流程的价值–了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影响13SIPOC:输入人工材料想法信息环境此时您可能会有50-100个输入变数。在DMAIC整个流程中我们强调使用漏斗式汇集工具流程14SIPOC:宏观了解流程对流程的宏观了解以宏观流程图形式表示流程第一步：装瓶第二步：贴标签第三步：检验第四步：包装15SIPOC:输出实物产品文件信息服务决策流程16有助于SIPOC的问题•目的–为什么会有该流程？–该流程的目的是什么？–结果是什么？•投入/供应商–加工的信息或材料从哪里来的？谁是供应商？–他们供应什么？–他们在哪里影响流程的流动？–他们对流程及其结果有什么影响？•流程步骤–每项投入有什么变化？–有什么转换活动？•产出–该流程生产什么产品？–该流程的产出是什么？–该流程在哪里终止？•顾客–谁使用该流程的产品？–该流程的顾客是谁？17详细流程图制作练习•每个小组任选一个流程，进行展开分析•确定步骤•确定输入、输出（到可测量为止）•20分钟内完成SIPOC1番茄炒蛋2做饭3洗澡4家居清洁5听课18•SIPOC举例供应商投入流程产出顾客制造商复印机复印件您办公用品供应公司纸张您碳粉您您自己原件供电公司电力复印流程步骤将原件放在玻璃上将盖板放下调整设置按启动按钮将原件和复印件拿开19如何绘制SIPOC图•为流程命名•澄清流程的起点和终点•列出关键的产出和顾客•列出关键的投入和供应商•找出流程的主要步骤并命名和排列顺序20微观流程图•为什么要使用流程图–流程图使流程形象化–对流程有共同的理解–澄清流程的步骤–有助于找到流程中的改进机会（复杂情况、浪费、耽搁、不足和瓶颈）–有助于暴露流程中的问题–有助于弄清流程如何运行21•何时使用流程图–建立共同的理解–澄清流程的步骤–对流程实际上如何运行以及如何运行建立共识–理解影响所有产品加工流程的共同问题的原因22•从最高层开始–可以确定单位各层次的关键性业务活动。–第一层=单位内工作的宏观了解–第二层=流经几个团队或在一个部门或工区内流动的工作．–第三层＝流程的微观了解新产品开发产生需求满足需求顾客服务订购材料生产取货发货混合填料封口包装第一层第二层第三层23•基本流程图与活动流程图–进行SIPOC分析时，绘制高端流程图，显示流程的基本步骤。–为了全面了解现状，需要更详细的流程图---活动流程图•详细程度视需要和情况而不同•每一步下面可以写上补充材料起点第一步第二步第三步第四步终点24•有助于理解流程流动的流程图类型部署流程图活动流程图销售技术发货协调员25•活动流程图–活动流程图–具体描述流程的情况显示决策点、循环、复杂情况等旅馆退房流程2有人排队？1去服务台3等候4到服务台5有职员吗？7告房间号8检查账单9有职员吗？10付账单6等候10改正收费流程名称编号步骤标记说明建立或更新日期和建立人姓名细节层次一致起点终点清楚流动方向（上下、左右）清楚26•部署流程图•显示流程中的具体步骤以及每一步有哪些人员或部门参与•对人员或职能之间有信息流动的流程很有用，因为它突出显示传递区。开发票流程销售开账单发货顾客所用时间5天10天1送货2通知销售已完成送货8收到货物9记录收到货物10收到发票11核对发票与货物12付账单5将发票存档6收到记录7审阅过期账单4通知按发票开账单3向顾客送发票顶端列出部门时间向下推移部门栏列出步骤水平线表示传递27•我该使用哪种流程图基本流程图活动流程图部署流程图找出过程的主要、起点及终点说明在过程的那个阶段收集数据展示过程的复杂情况和决策点造成循环和瓶颈帮助突出显示过程中人员或职能之间的传递区域澄清各自的作用，并表明依赖关系28•如何绘制流程图–绘制流程图时与团队成员合作，征求多方意见。集体决策步骤：•把它们写在粘贴便条或活动挂图纸上•包括有问题时会出现的步骤–按顺序排列步骤•流动方向要一致——时间上→下或左→右•使用合适的流程图标记–检查是否有遗漏步骤或决策点–将各步骤编号29•四个角度–流程图可以从四个角度来表现一个流程：•您认为流程是什么样的？•该流程实际是什么样的？•该流程可能是什么样的？•该流程应该是什么样的？–在DMAIC项目的这个阶段，工作就是确定现状，因此流程图应该表现流程的实际情况。30机会流程图•增值和非增值步骤–增值步骤：顾客愿意付钱。实际改变产品．第一次就做对。–非增值步骤：对生产并非关键。没有增加产出价值．包括：·缺陷、错误、遗漏。·准备／设定、控制／检验。·过量生产、加工、库存。·运输、移动、等候、耽搁。31•机会流程图–找出流程中的问题：复杂情况和浪费–找出流程中的问题：时间和能力32•举例–增值活动·输入订单·订购材料·准备制图·装配·法律规定的测试·包装·发货给顾客–非增值活动等候、储藏、中转、点数、检验、记录、获得批准、测试、审议、复印、存档、修改/返工、跟踪33•突出显示浪费的流程图–您可以突出显示增加流程浪费和复杂情况的步骤；将活动流程图变成机会流程图。–机会流程图将增值步骤和非增值步骤分开。34•如何绘制机会流程图–将一页纸分成两部分•增值部分小于非增值部分–时间向下流动–只有当没有非增值步骤介于其间时才将两个增值步骤用箭头连起来35•缩短周期时间–理解周期时间进一步理解流程。显示非增值步骤对生产产品或提供服务所花时间的影响。找出流程中的瓶颈。–缩短周期时间：有助于提高流程的可预测性。–有助于减少浪费和纠正工作、降低成本。–通过缩短周期时间来提高竞争力。36•测定周期时间–决定是测定整个流程的周期时间还是某些步骤的周期时问。–为每一步的起点和终点确定运行定义。–就什么是增值时间，什么是非增值时间达成共识（如果尚无共识的话）。–绘制数据收集表。流程步骤累积时间增值时间非增值时间注37•价值分析矩阵–您可以用价值分析矩阵来追踪各种非增值时间。这不仅可以澄清流程中存在哪些浪费，而且可以弄清非增值每一步加在整体流程中的百分比。流程步骤12345678910总计%总计时间12101102061011020100100%增值√√22%非增值纠正错误√1010%准备/设定控制/检验√66%耽搁√√√5252%运输/移动√√√3030%总计100100%38•瓶颈–瓶颈延长周期时间–瓶颈是：任何资源其能力限制流经流程的信息量或材料量。任何资源其能力等于或小于对其需求量。–如何辨认瓶颈？39•流程分析复习–绘制活动或部署流程图来展示各步骤。–使用机会流程图或其它方法来找出浪费和复杂情况。–衡量周期时间，以便您能计算出增值和非增值时间。–找出瓶颈。40变量流程图•变量流程图的制作准备–参与对象•定义流程的人•实施流程的人•变化流程的人–团队的构成•工程师•现场作业者•设计人员•顾客/供应商•项目相关者–输入要素•头脑风暴法•作业手册•作业指导书•作业者经验–为了揭示隐蔽工程，流程图应详细41•变量流程图的制作–流程图的内容。•主要活动及业务。•流程范围．•顾客·•下层流程．•输入及输出·•流程责任者–了流程图要经常确认与更新•流程图不可能始终完善；•流程图不是列举应当进行的作业，而是用图例表示实际进行的活动；42•变量流程图的制作顺序1、确认宏观流程，及它的外部输入和顾客输出2、用图例明确表示流程中的所有工序阶段3、对每一工序阶段列举关键输出变数4、列举关键输入变数，把流程输入变数分类一可分成：可控（C）与不可控（U）一或分成：常数因素（c)，可控因子（N），噪声变数（x)，标准操作程序（SOP)5、给输出变数和输入变数添加工程规格43•变量流程图的制作顺序–每个人对流程图都有不同的认识，因此首先需要了解团队对流程是怎么想的–把个人认为的流程图通过现场确认，修订成实际的流程图，这是制作实际流程图必要的短期目标中其中之一–由项目团队一边分析流程和解决问题，一边制作好流程图；此时，应以该流程是否满足顾客要求为基准进行判断–考虑顾客要求事项的满足和现实性的阻碍因素，重新设计整体的流程44•步骤1：分析宏观流程与输入／输出–首先从远距离的视觉去分析•用简单的语言分析工序．–其次分析外部输入．•原材料•工程师要求事项•输入信息•人–最后分析顾客要求事项（输出）.•若流程在开发中，那么就使用产品特性QFD，分析产品的规格及CTQs项目．•如果不是．那么就分析正常的产品或服务．45•[示例]组装定单输入输入输入输出输出装配工风批电批手套灯光电话传真电子邮件无硬划伤无表面脏无脱漆价格有效性定单确认交货日期定单号制造非制造46•步骤2：确认流程的所有工序–包括所有带来附加值和无附加值的工序，包括检查／测试，返工返修，报废等发生位置机壳上线检查机壳上线机壳预加工……装配喇叭……竖机……老化……装机芯……47•步骤3：列举关键输出变数–包括所有的工序和产品输出变数输出–输出输出机壳上线检查机壳预加工……装配喇叭……竖机……老化……装机芯……碰划伤表面脏脱漆碰划伤表面脏脱漆碰划伤表面脏脱漆碰划伤表面脏脱漆碰划伤表面脏脱漆碰划伤表面脏脱漆48•步骤4：关键输入变数的列举和分类–列举所有的关键输入变数．然后按以下分类：•可控输入（C)•不可控输入（U)–可控输入：调整后可在KPOV上观察到影响的KPIV，有时叫做“按钮”变数–不可控输入：对KPOV有影响的输入，但很难或不可能控制（也可能被控制，但现在还不能控制）例如：环境变数，湿度等–关键