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ISO認證簡介JaneShao一、認證(Certification)的淵源認證的根源－－供方對需方的品質保證1.二次大戰之後美國軍方對軍用品供應商要求品質保證,美軍標準為MIL-Q9858A2.1958年延用到北約組織，自創出AQAP(AppliedQualityAssurancePublication)2.1979年英國沿用英國國防部的類似標準BS5750，設立英國標準協會BSI3.建立公證制度，由獨立第三方替代第二方4.1987年ISO組織建立ISO9000系列認證的本質－－一種公證1.是一系列的驗證、核實的作業2.是一種專業服務認證的特質－－是一種對體系持續滿足標準要求的狀態的公證，而不是僅對一時的體系運行表象作評價認證的宗旨－－追求客戶的滿意認證的目的－－讓顧客放心1.全盤比對ISO9000標準對體系作調整作業2.健全內部管理、提升經營效益二、品質體系認證的價值010203040506070行業地位市場份額廣告效應企業效率顧客滿意度內部秩序國際市場品質意識其他認證的收益認證的收益77%9%14%滿足期望值高於期望值低於期望值1.系統文件審核2.正式審核3.追查評鑑、覆審三、品質認證的步驟1.1120份問卷調查的結果*必須和ISO14000系列標準兼容*要有相同的架構以適應不同的生產過程*必須包括不符合項能持續改善的證明*新版ISO9004必須對customer,owners,employees,suppliers,society都有指導作用．*必須要使用簡單，容易理解，使用清晰的文字和術語*必須能促進自我評估*必須取消原有標準的製造傾向性，可以適合不同大小，不同經濟能力，不同經營形式的組織四、ISO9001:2000簡介2.新版的ISO9000系列標準成員：*ISO9000Qualitymanagementsystems－Conceptsandvocabulary*ISO9001Qualitymanagementsystems－Requirements*ISO9004Qualitymanagementsystems－Guidelines*ISO10011Guidelinesforauditingqualitysystems3.新版的ISO9001標準*Managementresponsibility*Resourcemanagement*Processmanagement*Measurement,analysisandimprovementPROCESSMANAGEMENTINPUTPROCESSOUTPUTMANAGEMENTRESPONSIBILIBYRESOURCEMANAGEMENTMEASUREMENT&ANALYSIS,IMPROVEMENTCUSTOMERCUSTOMERAPCDPLAN－DO－CHECK－ACT