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5.应急预案（一）目的确定潜在的事故或紧急情况，以确保对意外事件或事故做出适当响应，并预防或减少可能伴随的环境影响、自然灾害等。满足物资供应，保证不因物资原因耽误进度。（二）适用范围本公司运输车辆的倾翻、碰撞及运输途中、险恶天气及自然灾害等突发事件的应急处理，以及突发性配送需求处理。（三）服务过程中突发事件的处理紧急预案我司具备成熟的应急事件处理能力和丰富的经验，对于潜在的事故或紧急情况，能够做出及时响应，并预防或减少可能伴随的环境影响，针对本次物流服务过程中可能存在的风险因素，我司分别从突发性配送需求、交通堵塞、交通事故、串货配送错误四个方面建立应急预案。运输调度须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。（1）若车辆运输途中发生车辆故障，运输调度应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。（2）若车辆运输途中若发生交通事故，运输调度应组织进行事故的现场处理，并通知保险公司；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，运输调度应确认情况并及时电话通知客户；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，司机应及时通知运输调度，运输调度应负责协调解决事件。（3）若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司企划类规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。1、突发配送需求预案如公司临时发起突发性配送需求计划，根据订单紧急情况，更改运输方式，采用紧急配送、单独急件处理，视情况安排航空运输。预案一突发性配送需求紧急处理1、第一时间告知各项目联系人员2、确认临时配送需求的规模大小3、视情况处理配送需求限定条件1突发性需求且时间比较宽裕补救措施1单独安排发车限定条件2突发性需求且时间要求紧迫补救措施2安排航空运输2、交通堵塞应急预案（1）交通堵塞导致部分路段无法通行预案二部分路段无法通过描述特大暴雨、洪水、泥石流等自然原因导致桥梁、公路限行或临时关闭。紧急处理1、第一时间告知项目联系人；2、向气象部门了解情况，依据气象意见，判断影响时间。3、指令驾驶员做好防范工作限定条件1如果该路段在2小时内，或客户限定时间内可以恢复通车。补救措施1加强对当地情况的了解和在途问题的跟踪判断。限定条件2如果路段影响在2小时以上，或者超过客户限定时间。补救措施2汇报情况后视情况绕行或转运（2）交通堵塞导致全线无法通行预案三全线路段无法通过描述特大暴雨、洪水、泥石流等自然原因导致桥梁、公路全线限行紧急处理1、第一时间告知项目联系人；2、向气象部门了解情况，依据气象意见，判断影响时间。3、指令驾驶员做好防范工作限定条件1如果该路段在2小时内，或客户限定时间内可以恢复通车。补救措施1就地待命，做好防范。或指令驾驶员从国道通行限定条件2如果路段影响在2小时以上，或者超过客户限定时间。补救措施21、安排在途驾驶员就近安置，做好车辆和货物保护；2、通过可行的运输方式安排提货送至客户处；3、根据情况就近安排车辆分拨货物，尽快把货物送达收货人手中。3、车辆故障应急预案预案四车辆、人员或者货物损坏描述各种恶劣条件下，车辆受损或货物受损，产品损坏紧急处理1.作好人员安全保护；2.作好财产保护保全工作；3.根据产品随车清单要求，对产品进行及时清点，确定货物损坏程度及受损数量，第一时间内告知我公司项目管理员和项目负责人，原地等待下一步指令。限定条件出现人员伤亡或者财产损失补救措施1.通知客户重新备货，并采用最快方式组织运输。2.通知当地公安或消防/医护人员组织实施最大程度挽救损失。3.通知保险公司，就近公司派人前往协助处理。4、交通堵塞、事故导致的配送延误的应预案预案五交通堵塞、事故造成的延误描述由于交通事故、堵塞等造成的配送延迟；应急处理1、由驾驶员判断延误时间，并告知我司项目管理员和调度；2、项目管理员根据延误情况协调客户配送管理员以及我公司驾驶员，告知驾驶员绕道备选线路或者重新安排车辆发货，并第一时间告知配送管理员协调收货。3、若重新进行货物配载，完成装车后，由发货人员第一时间与项目联系人员取得联系，要求其重新安排卸货时间。5、配送错误的应急预案预案六发错货描述由于信息错误导致的错误配送应急处理1、现场接配送错误信息后，第一时间向各项目管理人员反应。2、立即从新安排驾驶人员和车辆进行提货，重新安排配送。3、在货物配载完成装车后，项目管理员需与收货人取得联系，要求其重新安排卸货时间。（四）其他方面1、事故现场资料收集遭遇暴风、暴雨、雷电、洪水时，须取得当地气象证明、保险查勘报告、现场照片等；2、损失确认原则：事故现场确定损失时，须对货物价格、损失数量、损失程度等心中有数，做到定损合理，达到足额索赔；受损货物返回客户维修厂，物流中心、营运主管相关人员协同保险代理确认货物损失程度及损失金额。3、事故损失索赔：向保险公司索赔，属保险责任事故且超过绝对免赔额的，按保险事故索赔材料的要求，收集相关事故材料报物流部，后者负责向保险公司申请赔款。4、保全保险索赔材料暴风、暴雨、雷电、洪水，提供异常情况报告、《驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件》、现场照片、《当地气象证明》、〈产品出厂价格证明〉；其他在保险理赔里规定的文件。