强化质量意识

11强化质量意识2质量培训宁波神通电器有限公司3品管人员的认知（三篇）一、什么是品质？二、产品品质从哪里来？三、心态角色定位？4本次培训学员观念：告诉我，我会忘记给我看，我就会记得让我来参与，我就会明白5一、什么是品质？品质是满足规定，及一组固有特性的总和的程度。6谁的品质？1）产品的品质2）工作的品质3）为人的品质7二、产品的品质从哪里来？8一：产品的品质9产品质量从哪里来：产品的质量是检验出来的产品的质量是制造出来的产品的质量是设计出来的神通的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？10质量是制造出来的，不是检验出来的√检查能够●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据×检查不能●减少不良●杜绝不良流出仅靠检查不能保证质量首先防止不良流出1据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！100天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。漏网之鱼之“小鱼长大”理论13品质观念之1：我们是在帮顾客买东西而不是卖东西给顾客。14品质观念之2：QC人员是不必要的公司成本但是QC可以使成本降低和提高效率。15品质观念之3：产品和工作要与为人的品质相等16质量意识谬误一：出什么价，有什么品质如果我们的产品最著名的口碑就是：“价廉”，而与“价廉”连结在一起的形象却是“低品质”。谬误二：品管无标准，只是空洞的理想谬误三：孰能无过，品管也不例外谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高谬误五：大部分问题错在第一线人员17质量成本1．预防成本2．鉴定成本3．失败成本内部损失成本、外部损失成本18质量意识回归——工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。精明的经营者发现：二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。质量经营降低成本和提高附加价值的经营19完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。无情的不等式：ISO9001认证≠完善的质量保证体系20世界三大质量奖美国波里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖努力21品质案例：（１）消费者买了一个吸尘器发现机身上有刮痕，上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置你感想怎么样？22我的工作要按照要求做好，且让上级满意有时间帮助同事，多多学习，多多参与我只要把本职工作做了就行了我只要把上级要求事情做了二：工作的品质23三：为人的品质人是有感情的动物，所以感情左右支配事物的发展24为谁而品质如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡1）为产品而品质—个人行为2）为班组而品质—团队力量3)为企业而品质—集体作为25企业的品质类别顶级的企业尽责任一流的企业做标准二流的企业做品牌三流的企业做产品末流的企业赶货柜26品管员的类别顶级的品管在学习一流的品管在追踪二流的品管忙跳槽三流的品管在检验末流的品管在混加班费27质量记录的三性：质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。准确性、及时性、完整性质量记录28三、心态角色定位29一、品管员心态定位积极的心态没有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有。这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置。世界上怕就怕认真二字，30品管员角色定位感恩：做人都必须有一颗感恩的心，感恩社会磨砺我的成长感恩父母给我的抚养感恩朋友给我的帮助感恩师长给我的教育，感恩对手给我的提升消极心态树种下“消极心态”，收获消极的苦果宿命消极抱怨冷漠狭隘怯懦愤恨懒惰犹豫嫉妒忧虑自卑自满自大自闭自私气馁贪婪虚荣放纵空谈拖延被动无聊虚伪绝望推诿脆弱忧虑找借口混日子32心理暗示：积极语言受制于外操之在我我已经无能无力试试看有没有其他可能性我就是这么个人！我可以选择改变！他使我怒不可遏！我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出更有效的表达方式不能改变他人可以改变自己我必须我情愿如果……我打算……行不通一定有办法33要为成功找方法，不要为失败找借口！信念之一：过去不等于未来。信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。信念之三：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。信念之四：重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些事情来改善它。信念之五：我对我的生命完全负责。信念之六：要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。信念之七：假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。信念之八：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。信念之九：成功难，不成功更难，除了成功我们别无选择！34二、品管员工作定位“警中警”督察检验，管理角色“消防员”消：消出问题防：防止问题35三、个人工作定位36哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：37结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标3810%60%27%25年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界33%39特别提示!“计划无须事无巨细”、“凡事计划则不如无计划”。“不需要大小事都周密计划，不必具体计划那些无关紧要的事”。只须周密计划好最紧要的20％，其余的80％事情只要有备忘就足够了！40学习，学习，再学习自己再累也要读书；工作再忙也要谈书；收入再少也要买书；住处再挤也要藏书；交情再浅也要送书。------台湾高希均教授41竞争、竞争、再竞争我知道我跑不过狼，我只要跑赢你就行了！42奋斗、奋斗、再奋斗人的一生全靠奋斗，唯有奋斗才能成功！43愿今天的课程能够减轻大家日后的工作量及工作压力，不对之处请批评指正。44ＴＥＮ谢谢大家！