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2006年管理评审1管理评审输入资料2006年4月质量部体系分部2006年管理评审22005年度管理评审议程安排(2006年4月7日,星期四13:00开始）13:00管理评审会议开始13:01~13:30质量部13:30~13:40售后服务部13:40~13:45合同管理部13:45~13:50技术支持部13:50~14:00技术部14:00~14:10工程技术部14:10~14:20生产计划部14:20~14:30采购部14:30~14:40供应部14:40~14:50机械加工部14:50~15:00开关制造部15:00~15:10电气制造部15:10~15:20变压器制造部15:20~15:30人力资源部15:30~15:40IT15:40~16:00质量改进建议、2006年度质量目标定义2006年管理评审3质量体系运行情况-接受外部审核情况回顾体系监测——质量体系运行时间审核内容审核机构审核情况2005-4-14~15ISO监督审核BVQI已顺利通过2005-7-6CCC工厂检查中国质量认证中心已顺利通过2005-11-16~30工厂产品检验奉贤计量质量检测所已顺利通过2005-12-2M-PACT断路器KEMA产品认证KEMA已顺利通过2005-12-2风能产品CSA产品认证CSA已顺利通过2005-10-11~2006-4-4BohaiII-DNV船级认证挪威船级社部分项目已通过-内部审核去年进行了2次内部审核，共发现10个不符合项，都已完成纠正措施的跟踪。-程序文件完善完成了29次文件更改。2006年管理评审4-2005年度CCC新增项目完成情况回顾体系监测——质量体系运行序号申请编号申请时间产品名称型号申请标题1A2005CCC0301-2815522005-6-20户外低压成套开关设备(低压成套开关设备)AK40CIn=630A～100A,Icw=10kA;Ue=380V,Ui=690V;50Hz;IP65CCC-05-0112A2005CCC0301-2990962005-8-18户外低压成套开关设备(低压成套开关设备)AK40CIn=630A～400A,Icw=30kA;Ue=380V,Ui=690V;50Hz;IP65CCC-05-0103A2005CCC0301-3168032005-10-31低压成套开关设备MLSIn=4000A～1600A，65kA;Ue=380V,Ui=690V;50HZ;IP41CCC-05-0214A2005CCC0301-3165092005-10-27低压成套开关设备MLSIn=2500A～1000A50kAUe=380V,Ui=690V;50Hz;IP55CCC-05-0225A2005CCC0307-3327592005-12-26M-PACT空气断路器MP.2F，MP.2W；Ue：AC500V；In：800，1000，1250，1600，2000，2500，3200，4000；Ui：1000V；H型：Icu：65KA；Ics：65kA；Icw：65kA1s；3Pole，4PoleCCC-05-0246A2005CCC0307-3327582005-12-26M-PACT空气断路器MP.1F，MP.1W；Ue：AC500V；In：400，800，1000，1250，1600，2000，2500A；Ui：1000V；A型：Icu：50kA；Ics：50kA；Icw：50kA1s；D型：Icu：65KA；Ics：65kA；Icw：CCC-05-0232006年管理评审5-2005年度CCC变更申请完成情况回顾体系监测——质量体系运行序号申请编号申请时间产品名称型号申请标题1A2005CCC0301-2652352005-4-18低压抽出式成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）AK2000/In=2000A～1000A,80kA;Ue=380V;Ui=660V;50Hz;IP4105-3C-0012A2005CCC0301-2651872005-4-18低压成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）AK2000/In=3200A～2500A,80kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP4105-3C-0023A2005CCC0301-2651862005-4-18低压成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）AK2000/In=5000A～4000A,100kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP4105-3C-0034A2005CCC0301-2651852005-4-18低压成套开关设备和控制设备(低压成套开关设备)MLS/In=2000A～1000A,50kA;Ue=380V;Ui=660V;50Hz;IP4105-3C-0045A2005CCC0301-2651842005-4-18低压抽出式成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）MLS/In=3200A～2500A,80kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP4105-3C-0056A2005CCC0301-2651832005-4-18低压抽出式成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）MLS/In=5000A～4000A,100kA;Ue=380V,Ui=690V;50Hz;IP4105-3C-0067A2005CCC0301-2651822005-4-18低压照明配电设备AK10B/In=200A-125A,Icw=10KA;Ue=220V/380V,Ui=690V;50Hz;IP4005-3C-0078A2005CCC0301-2651812005-4-18低压动力配电设备AK30B/In=400A-100A,Icw=30KA;Ue=380V,Ui=690V;50Hz;IP4005-3C-0089A2005CCC0301-2651802005-4-18低压动力配电设备AK30C/In=800A-400A,Icw=65KA;Ue=380V,Ui=690V;50Hz;IP4005-3C-00910A2005CCC0301-3169162005-10-26低压成套开关设备MLS/In=2000A～1000A,50kA;Ue=380V;Ui=660V;50Hz;IP41CCC-05-01511A2005CCC0301-3169152005-10-26低压成套开关设备MLS/In=3200A～2500A,80kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP41CCC-05-01612A2005CCC0301-3169142005-10-26低压成套开关设备MLS/In=5000A～4000A，100kA;Ue=380V,Ui=690V;50Hz;IP41CCC-05-0172006年管理评审6-2005年度CCC变更申请完成情况回顾（续）体系监测——质量体系运行序号申请编号申请时间产品名称型号申请标题13A2005CCC0301-3169132005-10-26低压成套开关设备AK2000/In=2000A～1000A,50kA;Ue=380V;Ui=660V;50Hz;IP41CCC-05-01814A2005CCC0301-3169122005-10-26低压成套开关设备 AK2000/In=3200A～2500A,80kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP41CCC-05-01915A2005CCC0301-3169112005-10-26低压成套开关设备AK2000/In=5000A～4000A,100kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP41CCC-05-02016A2005CCC0301-3049452005-9-6低压抽出式成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）AK2000/In=2000A～1000A,Icw=50kA;Ue=380V;Ui=660V;50Hz;IP41商标变更-117A2005CCC0301-3049542005-9-6低压抽出式成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）AK2000/In=3200A～2500A,80kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP41商标变更-218A2005CCC0301-3049532005-9-6低压成套开关设备和控制设备(低压成套开关设备)AK2000/In=5000A～4000A,100kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP41商标变更-319A2005CCC0301-3049522005-9-6低压成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）MLS/In=2000A～1000A,50kA;Ue=380V;Ui=660V;50Hz;IP41商标变更-420A2005CCC0301-3049512005-9-6低压成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）MLS/In=3200A～2500A,80kA;Ue=380V,Ui=500V;50Hz;IP41商标变更-521A2005CCC0301-3049502005-9-6低压抽出式成套开关设备和控制设备（低压成套开关设备）MLS/In=5000A～4000A，100kA;Ue=380V,Ui=690V;50Hz;IP41商标变更-622A2005CCC0301-730212005-4.20M-PACT空气断路器MP.2F,MP.2W;Ue=AC415V;In:800,1000,1250,1600,2000,2500,3200,4000A;Icu=Ics=80kA;Icw=65kA1s;B类;3P,4P05-CCC-01223A2005CCC0301-730232005-4.20M-PACT空气断路器MP.1F,MP.1W;Ue=AC415V;In:400,800,1000,1250,1600,2000,2500A;Icu=70kA;Ics=65kA;Icw=65kA1s;B类;3P,4P05-CCC-01224A2005CCC0307-2997372005-8-19M-PACT空气断路器MP.2F，MP.2W；Ue:415V；In：800,1000,1250,1600,2000,2500,3200,4000A；Ui:1000V，Icu：80kA；Ics:80kA；Icw：65kA；3Pole，4Pole05-CCC-01425A2005CCC0307-2997382005-8-19M-PACT空气断路器MP.1F，MP.1W；Ue：AC415V；In：400,800,1000,1250,1600,2000,2500A；Ui;1000V；Icu:70kA；Ics：65kA；Icw:65kA；3Pole，4Pole05-CCC-0132006年管理评审7顾客满意度调查情况-调查时间:2006年1月-2006年3月-涉及产品:开关柜、元器件(断路器等)、变压器-调查方式:从414份合同定单中抽取发放调查表210份（50.7%)-反馈情况:发放：210份发放率:50.7%收到:72份反馈率：34.2%体系监测——顾客满意度调查2006年管理评审8•反馈客户分布•涉及产品类型分布体系监测——顾客满意度调查断路器3%开关柜75%变压器22%代理商3%最终用户74%盘厂1%安装公司7%项目总包14%供电局1%2006年管理评审9•调查项目•销售服务1.销售咨询、报价及时、准确性4.技术交底的完整、正确性2.客户沟通交流情况5.满足交货期要求的能力3.产品包装、运输情况6.产品装箱资料、附件齐全性•产品性能1.标识醒目、说明书通俗易懂5.产品结构和外观2.产品调试、安装简易程度6.产品运行稳定、可靠性3.产品操作性能7.产品维护保养难易程度4.产品所体现的技术水平8.产品运行安全性•售后服务1.服务及时性、解决问题响应速度化3.维修服务质量2.服务人员的技术水平、工作态度4.用户技术培训、技术支持•公司处理客户投诉的时效性和态度•公司的整体企业形象体系监测——顾客满意度调查2006年管理评审10