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1组织的类型，一般有正式组织与非正式组织。组织类别：高耸式组织：控制严密、管理较好（个别组织）扁平式组织：信息沟通快、协调性好、管理费用低2古典管理理论的优点和缺点古典管理理论的优点（历史贡献）：1古典管理理论是现代管理理论的基础，古典管理理论所要解决的问题也是现代管理理论要解决的问题，所以古典管理理论对现代管理理论的研究仍然是有着很强的指导和借鉴作用。2古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用，古典管理理论对高质量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。其管理方法对今天的企业管理来说仍然是十分重要的。使管理者开始摆脱了传统的经验和凭感觉来进行管理。3古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的，是和当时的生产力发展水平相联系的，或者说古典管理理论适应于其相应的生产力水平。4以经济人为角色，以经济人需求为首，追求工作效率。制度化强；强调组织的刚性结构古典管理理论的缺点：重物不重人1是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。2古典管理理论仅仅把管理的对象看做是一个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性，就事论事，尽管对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律性的认识和原则，但是没有把管理对象上升到系统加以认识。3古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标。而现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。4古典管理理论对企业外部发展环境和组织系统考虑得非常少。3为什么说管理首先是科学，同时也是艺术？（管理是一门社会活动，有一定客观规律）1管理作为一门科学，在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。所涉及的不仅仅是各企事业间的人事管理，生产管理，运作管理，更广泛的将扩大到国家日常各项运作的管理，国际间各组织的合作等等．(带有人文色彩）2管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但绝不是‘按图索骥’的照章操作行为。面对千变万化的管理对象，因人因事、因时因地制宜，灵活多变的，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题。即活学活用，而这个艺术就是指一种巧妙的手段。3管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，期间没有明确的界限。说它是科学是强调其客观规律性；说它是艺术则是强调其灵活性与创造性。这种科学性与艺术性在运用中不是分开的，是相互作用共同发挥管理功能，促进目标的实现。4怎样理解企业追求利益最大化和承担社会责任之间的关系，企业如何构建自己的社会责任体系？1企业作为经济活动中的经营主体，始终以追求经济效益最大化为根本目的。要实现利益的最大化，就不能仅仅只是一个讲求索取的利益追逐者，在多重社会关系的相互联结中，企业所履行的社会责任也相应成为它经济利益来源之一。哪里有权利，哪里就有义务，这是始终不变的真理。2企业主动积极地承担社会责任，可以增强企业的竞争力。经济全球化使企业之间的竞争激烈程度空前高涨，竞争的范围也逐步扩大。企业竞争归根到底是人才的竞争，高质量的人力资源是获得竞争优势的可靠保证。而承担社会责任的企业施行以人为本的企业管理哲学，有利于发挥人的积极性和创造性，在公平的环境中发挥其最大的工作效率，提高企业的劳动生产率和企业的整体竞争力。3企业主动积极地承担社会责任，将促进企业的可持续发展。企业承担一定的社会责任势必要付出一定的成本，一个讲求盈利，同时承担社会责任的企业所付出的成本会比逃避社会责任的企业付出的成本要高得多。用发展的眼光从长远的利益来看，承担责任更有利于企业长远发展。4、企业主动积极地承担社会责任，可以为企业赢得良好的社会信誉。企业为慈善事业捐款、参与公益事业、吸纳社会劳动力、维护职工权益，都会向社会证明自身的社会责任感，这些举动所产生的广告效应，会为企业创造融洽的外部环境，树立良好的企业形象，提升企业的品牌价值，最终取得更大的经利益。因此，（履行社会责任是实现经济利益最大化的途径)构建社会责任体系：1加强学习3贯彻落实科学发展观2提高意识4建立企业社会责任内部管理体系社会责任的体现：1办好企业，把企业做强，做大，做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境5怎样理解决策必需追寻满意原则，而非最优原则。行为决策理论的主要内容是什么？决策遵循的实质是选择，令社会人满意才是最好的选择。现实状况决定了决策者难以作出最优决策。要想使决策达到最优必须满足以下三个要求。⑴容易获得与决策有关的全部信息⑶准确预测所有方案未来的结果。⑵真实了解全部信息的价值，并制定所有可能的决策无法满足的原因⑴组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案⑶任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。这些决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策行为决策理论主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性者（2）人的认识是有限的，决策者对于直觉运用往往多余逻辑分析方法的运用（3）人的决策选择条件是有限的人（4）有规避风险的本能（5）人往往只求满意，不求最佳方案6行为科学的主要观点有哪些，为什么能取代古典管理理论？主要观点：1梅奥的观点：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2另外的主要内容还有需要理论、XY理论、双因素理论、期望理论取代古典管理理论的原因：（古典管理理论重物不重人，它仅注重正式组织的作用是有欠缺的必然被取代）。1）、古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性，把人看作经济人；而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人；2）、古典管理理论仅注重正式组织的作用；而行为管理理论既注重正式组织的作用又兼顾到非正式组织的作用；3）、古典管理理论忽略了工人的满足度对生产率的影响；而行为管理理论却认为提高工人的生产率主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。古典管理论重物不重人，实质是物本管理，而行为管理理论实质是人文管理7领导与管理的联系与区别？联系：1领导是从管理中分化出来的，都与组织层级的岗位设置有关2都是一种组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程区别：关注点存在差异领导者：剖析，开发，价值观，期望，鼓舞，长期视角，询问“做什么”和“为什么做”，挑战现状，做正确的事。管理者：执行，维护，控制和结果，短期视角，询问“怎么做”和“何时做”，接受现状，正确的做事8领导权力的内容结构？内容结构：1法定性权利，由个人在组织中的职位决定的。2奖赏性权利，指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权利，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权利，是由于领导者拥有吸引别人的个性，品德，作风而引起人们的认同，赞赏而自愿的追随和服从他5专长性权利，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力9战略环境分析包括哪些内容？一外部环境:1政治环境2社会文化环境3经济环境主要包括宏观和微观4技术环境5自然环境二行业环境1现有企业间的竞争研究2入侵者研究3替代品生产商研究4买方的讨价还价能力研究5供应商的讨价还价能力研究三竞争对手四企业自身五顾客（目标市场)1总体市场分析2市场细分3目标市场确定4产品定位10组织文化的结构与内容？（一）组织文化的结构：1浅层次的精神层2表层的制度体系3显现层的组织文化载体（二)组织文化的内容：1组织的价值观2组织精神3伦理规范11有效沟通的障碍有哪些？一个人因素1有选择的接受2沟通技巧的差异二人际因素1沟通双方的互相信任2信息来源的可靠度3发送者与接受者之间的相似程度三结构因素1地位差别2信息传递链3团体规模4空间约束四技术因素1语言，非语言暗示2媒介的有效性3信息过量12怎样实现有效沟通？1明了沟通的重要性，正确对待沟通2培养“听”的艺术，要积极倾听3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理工作组7加强平行沟通，促进横向交流13为什么说创新是现代管理的灵魂，创新包括哪些主要内容？原因：(1)创新工作是管理过程中重要一环(2)是重要管理活动(3)具有逻辑的结构（4）创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉（5）创新是组织谋求竞争优势的利器（6）创新是组织拜托发展危机的途经。主要内容l）目标创新。（2）技术创新。包括：①要素创新与要素组台创新；②产品创新（3）制度创新。包括产权制度、经营制度、管理制度三方面的创新。（4）组织机构和结构的创新（5）环境创新。14激励的内容理论和过程理论有哪些代表性的理论？内容型激励理论：1马斯洛需求层次理4X理论和Y理论2双因素理论3成就需要理论过程型激励理论：1期望理论2公平理论3激励的强化理论15怎样理解需要动机行为目标与激励之间的关系？人的动机来源于需要，由需要确定人们的行为目标，激励作用于人内心强化人的行为。16定性决策和定量决策在管理当中各有什么作用？两者都对做好管理决策起很大的作用。定性决策：1面对信息不完全的决策问题时2决策问题与人们的主观意愿关系密切时3决策问题十分复杂时在管理时期很大作用。包括集体决策方法、有关活动方向的决策方法定量决策：在数据分析和预测中得到广泛应用，对管理起很大作用。包括确定型决策方法、不确定型决策方法、风险型决策方法17非正式组织产生的根源(P19)及其作用根源:企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情，态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为“非正式组织”作用：(1)满足成员的需要(2)增强组织的凝聚力(3)益于组织成员沟通(4)助于组织目标实现18金字塔式与扁平式组织结构的区别金字塔式管理(传统):层级较多，效率较低。扁平式管理(新型):上级层级能映射更大面积的下级。19政策，程序，规则的异同？政策:是指导或沟通决策思想的全面的陈诉书或理解书程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。对行动的指导，经优化的计划，包含时间序列（可把程序看作是一系列规则按时间序列的组合）约束思想，限制程度较大。规则：本质是管理决策，是最简单的计划。是对行动的指导；不说明时间顺序，约束思想，限制程度较大，不允许自行处理。20组织设计的影响因素有哪些？P169所谓权变的组织设计是指以系统、和动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。有四个影响因素：环境、战略、技术、组织规模1）环境包括一般环境和特定环境一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。环境的复杂性和变动性决定了环境的不确定性。2）战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构。第一阶段：数量扩大阶段，此时组织为单一组织结构。组织面临的重要战略是如何扩大规模。第二阶段：地区开拓阶段，即组织随着向各地区开拓业务，为了把分布在不同地区的业务单元有机地组合起来，就产生了协调、标准化和专业化的问题。此时要求建立一种新的组织结构即职能部门。第三阶段：纵向联合发展阶段，即组织在同一行业发展的基础上进一步向其他领域延伸扩展，此时要求建立与此相适应的职能结构。第四阶段：产品多样化阶段，即为了在原产品的只要市场开始衰退时候，更好地利用组织现有的资源、设备和技术，转向新行业内新产品的生产和新服务的提供。此时要求建立与此相适应的产品型组织结构。3）任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，于是组织的设计就需要因技术的变化而变化。组织内部门技术越是常规化，组织规范化、集权化程度就越高，采用机械式组织结构的效率也就越高；组织内部门技术越是非常规化，