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新华都商学院金融A班姓名：杨江山学号：120101702113Ⅰ.企业简介腾讯公司成立于1998年11月，总部位于广东省深圳市。为亚洲第一，全球第三大互联网企业，仅次于谷歌和亚马逊，于2012年进入互联网信息服务收入前百家企业排行榜榜首，借此成为中国用户最多的公司。腾讯公司成立十多年以来，一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信腾讯QQ、QQ空间、腾讯网、腾讯游戏、腾讯微博、搜搜、拍拍、财付通、微信等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。一.公司发展历程[1].1998年11月11日，马化腾和同学张志东在广东省深圳市注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。[2].2001年2月，腾讯QQ在线用户成功突破1000万大关，注册用户数已增至5000万。[3].2002年3月，腾讯QQ注册用户数突破l亿。7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。[4].2003年开始，腾讯公司从单一的即时通信领域进入到多项互联网业务中，开展相关多元化经营[5].2004年6月16日，腾讯公司在香港主板上，股票代号为700HK，全称为腾讯控股有限公司。[6].2010年9月5日下午，胡锦涛总书记一行来到腾讯公司考察。腾讯首席执行官马化腾、首席行政官陈一丹向总书记介绍情况。[7].2013年9月16日，腾讯股价上涨，报价417港元，市值约7749.82亿港元，约合1000亿美元，成为中国首家市值超1000亿美元互联网公司。二.主要服务产品[1].即时通讯软件QQ：由腾讯公司开发的一款即时通信软件，支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连，是中国目前使用最广泛的聊天软件之一。[2].QQ邮箱：由腾讯公司推出的向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。腾腾讯讯公公司司战战略略管管理理分分析析报报告告[3].QQ空间：由腾讯公司开发的一个个性空间，具有博客的功能，可以书写日记，上传用户个人的图片，听音乐，写心情，通过多种方式展现自己。自问世以来便受到众多人的喜爱。[4].腾讯游戏：腾讯游戏采取自主研发、代理合作、联合运营三者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩，是国内最大的网络游戏社区。[5].微信：由腾讯公司推出的，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字等功能，拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿，曾在27个国家和地区的AppStore排行榜上排名第一。三.管理团队[1].马化腾，腾讯公司主要创办人之一，董事会主席、执行董事兼首席执行官，全面负责腾讯的策略规划、定位和管理。[2].张志东，腾讯公司主要创办人之一，身兼执行董事和首席技术官，全面负责腾讯专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。[3].刘炽平，2005年加盟腾讯，出任公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系；于2006年升任总裁，协助董事会主席兼首席执行官监督公司日常管理和运营。2007年，被任命为执行董事。四.企业愿景和使命愿景：最受尊敬的互联网企业①不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；②通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感赢得员工尊敬；③推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；④注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。使命：通过互联网服务提升人类生活品质①使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便利和愉悦；②关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；③打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。Ⅱ.外部环境分析一.总体环境分析1.经济环境分析互联网正在像以往的技术革命一样大肆进入普通人的生活，经济的增长因素越来越离不开互联网的发展，特别是我国的经济正在转型之中，这给互联网行业的发展带来了很大的机遇。随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优的服务商。腾讯公司作为拥有海量用户资源，口碑优秀的企业，自然受到了很多人的青睐。在中国，几乎无人不知晓腾讯公司，随着中国经济的发展，电脑普及率的提高，腾讯有着一个令人期待的未来。2.政治∕法律环境分析随着我国经济的转型，政策也在逐渐发生改变。政府大力扶持新兴产业，实施减税，资金支持等政策来帮助新兴产业的发展，对互联网的发展提供了良好的机遇。以前政府在网络监管方面没有给予足够的重视，但近年来，政府高度重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进，这对腾讯公司的发展提供了很好的帮助。3.人口因素分析我国拥有世界上最为庞大的互联网群体，很多互联网企业趁此良机快速发展起来，腾讯公司便是这些互联网企业的代表之一。腾讯最初推出了即时聊天工具腾讯QQ，受到了广大用户的欢迎，随后以此为平台，衍生出一系列的产品，均取得很好的市场份额，“企鹅卡通动漫形象”成为国人最熟悉的标志之一。4.技术环境分析在苹果、谷歌、IBM等一大批高科技公司的努力下，电子信息技术取得革命性的进展，通信技术突飞猛进，手机，平板电脑等移动终端正在成为一种发展迅猛的潮流。腾讯在即时通信（QQ）、电子商务(易迅网等)、在线支付（财付通）、搜索引擎（搜搜）、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯公司投资设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。5.社会文化分析随着生活水平的提高，人们开始追求新鲜的娱乐方式，互联网的特性使人们能够满足多样化的需求。特别是年轻人对于网络的热衷，使得各种网络产品层出不穷。腾讯公司看到了这一发展机遇，以基础业务QQ为平台，适时推出了大量的产品，满足了人们各式各样的需求，而且正在不断地加强自主创新能力，创造人们的需求。比如说微信，现今已成为最受大众欢迎的移动应用之一。6.全球化分析我国加入WTO之后，各国的高科技企业纷纷涌进，我国国内的企业由于起步较晚，技术能力有限，最初只能处于不断模仿的阶段。但随着企业规模的壮大，这些企业开始慢慢去了解国内用户的需求，又及时把握科技的最新动态，创造了很多符合国内用户的优秀产品。二.行业环境分析（五力模型）1．新进入者的威胁互联网从20世纪90年代起便已经在中国逐步发展起来了，现如今的大型互联网企业，比如说腾讯、阿里巴巴、百度等都是在那个时候开始发展起来的。新兴企业想要在在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，会遇到各种进入壁垒，比如说很难在搜索引擎这方面打败百度，因为该产品已经取得了很大的市场份额，用户很少会去适应新的产品，因此互联网企业的进入壁垒较高，现有企业强烈反击，潜在进入者难以进入，同时，小企业刚进入时资金有限，也难以实现规模效应，一般也不轻易进入，所以进入者的威胁较小。而且腾讯产品齐全，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。因此，要让这些用户打破既定习惯转向另一个品牌是相当困难的。2．供方议价能力互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。近年来，提供这些基础设施的供应商数量增长迅速，供应商产品的差异化程度也不高。此外，信息技术设备的更新换代速度很快，这意味着买家可以用相同或更低的价钱买到更为完善先进的设备，这些都使得供应商没有太大的议价能力。3．买方议价能力由于现在互联网企业竞争激烈，各个互联网企业都在尽可能争取客户，买方可以迫使供应商降价，要求更高的产品质量和更多的优质服务。腾讯公司很多产品和服务与众多竞争者相似，如腾讯的电子商务平台易迅网，竞争者有淘宝，京东商城等等，这使得互联网服务的买方有众多选择，而且选择其他产品的转换成本也较低，所以互联网买方拥有较强的议价能力。4．替代品威胁各个互联网供应商的替代品是很多的，很多替代品在质量和性能上都有很高的顾客满意度，而且购买者的转换成本也不高，比如说腾讯的下载软件QQ旋风拥有迅雷这种更为强大，更专业的竞争对手，腾讯微博也难以敌得过新浪微博这个巨大的威胁，因此，腾讯来自替代品方面的威胁是很大的。5．现有竞争对手之间竞争的激烈程度在计算机普及的今天，市场相对处于饱和状态，各个企业都想要从竞争对手手中抢夺市场份额，行业竞争激烈程度非常大。在互联网行业，企业投资大，产品更新快，退出壁垒也较高，处于劣势的企业不愿随意退出，这也加剧了行业的竞争。在如此激烈的竞争环境下，腾讯并不是采取价格竞争的方式来扩大市场份额，而是把主要精力花费在产品的革新上面，不断提高产品性能，实行多元化的综合服务，提升产品的形象等差别化因素。现有企业的竞争也非常激烈，做为电子商务巨头阿里巴巴和搜索引擎大亨百度，是腾讯短期不能超越的对象，因为这些成功的大企业已经拥有了很大的影响力，如果硬碰，势必会两败俱伤，所以腾讯会涉足而不会火拼这些领域。三.竞争对手分析腾讯公司从最初的一个IM产品，到如今几乎涵盖互联网中的所有业务领域，再到要竭力打造一站式生活平台的战略目标，腾讯所有业务的开展都离不开腾讯QQ这个平台。毫无疑问，腾讯QQ就是腾讯公司的核心竞争力所在，腾讯公司若要继续提升其在中国互联网行业中的优势地位，就必须要全力维护和提高腾讯QQ在我国IM市场中所拥有的用户数和所占的市场份额。从1999年腾讯QQ抢先占领中国市场至今十余年时间，还没有哪一家公司推出的IM产品真正动摇到腾讯QQ的市场地位。目前，我国IM市场份额划分情况是：腾讯QQ80.2%，移动飞信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，Skype2.9%，网易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。单独从这些数字来看，腾讯QQ在中国的IM市场中确实占据着绝对的优势，没有哪一家产品可以与腾讯QQ竞争。然而腾讯在业务扩展的方面并不是一帆风顺。腾讯公司一般是模仿已有的产品，比如说下载软件QQ旋风便是模仿迅雷而产生的。诸如此类的软件还有很多，然而腾讯作为后来进入者，却能在很多领域占据一席之地，甚至成为领导者，这确实是一种强大的竞争优势。Ⅲ.内部环境分析一.核心竞争力腾讯最出名的是PC端的即时通信，有一种普遍的认识是IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础，平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些细分市场的产品，使腾讯通常能够后来居上。因此腾讯的三大核心竞争力可以总结为：①海量的用户数据让QQ客户端牢牢占据用户桌面终端。QQ用户数几乎和中国网民相当，QQ对用户桌面终端的长期占有，无疑为腾讯成熟业务的扩张以及新业务的快速拓展提供了最佳途径。②QQ用户的社会网络属性让腾讯拥有中国最全的互联网用户关系链数据。初略估计，QQ至少拥有数十亿条用户关系链。庞大的关系链数据为腾讯的海量为腾讯的业务拓展提供强大支持，而中国没有第二家互联网公司拥有如此资源。③对用户需求与产品体验的极致挖掘能力。腾讯非常擅于把握网民需求，他们总是能通过各种途径与网民接触。而且，腾讯总是能够通过产品线的延伸、渗透与整合创造出更丰富的用户需求。二.资源分析1.人力资源①新人培训:主要包括校园招聘新人培养，社会招聘新人培训，导师制三种方式。②双通道的员工职业发展体系：腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道。③全面多样的经理人领导力发展培养体系：无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。2.财务资源截止至2013年9月30日，腾讯控股有限公司2013年第