质量目标控制程序

安徽绿城房地产开发有限公司质量管理体系程序文件文件编号：AGT/QP·03页码：第1页共2页质量目标控制程序修改状态：B/01目的1.1确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标。1.2确保质量目标满足与产品有关的各种要求。1.3确保质量目标是可测量的。2适用范围适用于公司质量目标在相关职能及层面上的制定、分解、考核及修订。3职责3.1公司总经理负责组织制定、批准公司质量目标，并根据质量目标配置相应的资源。3.2综合管理部负责督促各职能部门进行质量目标的分解及落实，收集、整理有关质量目标的改进建议并递交管理评审。3.3各职能部门负责拟定本部门质量目标，并将质量目标在各岗位上进行分解落实。4工作程序4.1质量目标的制定4.1.1公司建立质量管理体系时，由总经理根据集团公司的质量方针和质量目标组织制定公司质量目标，经集团公司审定后颁布，以确保公司质量目标符合集团公司质量方针和质量目标要求，并满足与公司房产品有关的各项要求。4.1.2当出现下列情况时，须由总经理组织制定新的质量目标：a）按照新的质量标准建立或修改原质量管理体系时；b）公司的资源配置、市场环境发生重大变化时；c）管理评审提出修订质量目标时。4.1.3公司质量目标应包括以下主要内容：a）项目工程优良率；b）顾客满意率。4.2质量目标的分解4.2.1总经理负责召集相关职能部门负责人及其分管领导参加年度计划工作会议。会议对已确定的公司质量目标进行学习和研讨，并根据相应的职能权限重点在公司工程管理部、营销部等有关部门进行分解。4.2.2各职能部门负责人应组织拟定本部门的质量目标，负责将本部门的质量目标在相关岗位上进行分解落实，经研讨确定本部门的年度质量目标后报其分管领导审核。安徽绿城房地产开发有限公司质量管理体系程序文件文件编号：AGT/QP·03页码：第2页共2页质量目标控制程序修改状态：B/04.2.3各分管领导根据权限范围负责审核相应部门的年度质量目标，并报总经理批准。4.2.4各职能部门负责人须组织本部门员工，对公司的质量目标及其部门的年度质量目标进行学习和传达。4.2.5各职能部门制定的年度质量目标应体现如下原则：a）确保符合公司质量方针，并略高于公司质量目标要求；b）确保公司产品和服务能满足顾客及法律法规的要求；c）确保在具体岗位上的质量目标能进行考核评定；d）应体现持续改进的原则。4.3质量目标的考核及修订4.3.1综合管理部应定期组织各职能部门负责人考核本部门相关岗位的质量目标完成情况。4.3.2综合管理部应协助管理者代表对各职能部门有关质量目标的完成情况进行核查，收集有关质量目标的修订建议并编制书面报告提交管理评审。4.3.3管理评审须对公司本年度的质量目标完成情况进行评价，并根据相关领导、有关部门（单位）对质量目标的修订建议，作出改进决定。5相关/支持性文件5.1管理评审控制程序