TQC培训教材

2020/3/151TQC培训教材（北京市中宣市政工程有限公司）2020/3/152课程目录第一章TQC概述第二章QC小组概述第三章QC小组的组建第四章QC小组活动第五章QC小组活动成果的编写第六章统计方法在QC小组中的应用2020/3/153第三章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。小组成员就不会有“被迫”、“义务”等感觉，从而在今后的开展活动中能充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，小组成员就会在小组活动中进行自我学习，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高的目标。“上下结合”就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建企业的QC小组。组建原则2实事求是，灵活多样。从企业的实际出发，以解决企业实际情况为出发点，事实求实地筹划QC小组的组建工作，让广大职工群众从身边的实例中增加对QC小组的感性认识。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2020/3/154QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。2020/3/155QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。2020/3/156QC小组的组建程序1自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。2020/3/157QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。程序：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2020/3/158第四章QC小组的活动基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2020/3/159各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；2020/3/1510对P、D、C、A循环意义和特点的解释是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”1、意义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环112020/3/1512生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效快。经济效益不一定大，社会效益比较明显。攻关型：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，经济效益显著。管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门的具体管理工作的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就较大。创新型：这是QC小组成员运用新思路、新方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过，因此无现状调查。132020/3/1514QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2020/3/1515QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2020/3/1516QC小组的活动程序（三）（创新型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2020/3/1517一、选择课题1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大。小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。（2）名称应一目了然，不要抽象；课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。（4）所采用的主要对策不能冠以课题名称182020/3/1519QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高路基填筑压实度2、降低护栏混凝土麻面面积3、减少机械设备故障率2020/3/1520QC小组题目的不正确表达1、课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)例：1、争创世纪大厦鲁班奖2、降低不合格品率、节约资源、保护环境3、加强质量管理让顾客持续满意4、强化质量管理，创建名牌工程2、把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：1、采取人工捡拾，降低粗集料有机制含量2020/3/1521二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：1、一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分设备、操作者等3、小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；4、现状调查使用的方法：简易图表、排列图、直方图、调查表2020/3/15222020/3/1523现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。2020/3/1524不使用现状调查的情况：1、指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、创新型课题创新型课题，使用新方法、研制新产品，从未做过，无现状可调查。2020/3/1525三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现了目标。（3）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。（4）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。（5）有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据。设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表2020/3/1526四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）1、应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止；（4）末端因素上找要因2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图三种图示方法的运用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系272020/3/152020/3/1528原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图2020/3/1529分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力4、分析原因要彻底。所谓分析彻底就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。例如针对喷漆质量色泽不均问题分析原因时，从环境这一角度分析，是因为操作时看不清，再往下分析为什么看不清呢？是因为光线太暗，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是灯少；另一个是灯泡瓦数小。分析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。针对灯泡瓦数小的原因，对策就定为换一个瓦数大的灯泡。所以原因分析彻底，就能使对策制定得简单、明确、针对性强。有不少小组在分析原因时，没有分析彻底，只分析到第一层原因就结束了。如分析到工艺不合理、设备精度低、人员素质差等就作为末端因素。这些因素包含的内容都很广，把这些作为末端因素，制定对策并实施，就很笼统；很难保证对策的有效性。2020/3/15302020/3/1531五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因，排除次要原因，为制定对策提供依据。1、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的全部“末端原因”逐条确认，不要将部分末端因素挑出进行确认。（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现