呼叫中心解决方案(长鑫盛通)

客服呼叫中心系统前言•“客户服务中心CallCenter”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为商品竞争的重要手段。随着新技术的发展，以及固定电话，移动电话、因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用各类通信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。有效的利用资源，建立“客户服务中心CallCenter”，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。呼叫中心包含的费用类型•根据客户需求提供与呼叫中心相关的4006码号、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源。确保客户呼叫中心有统一对外的号码以及呼叫中心座席与平台之间的互联。•按月收费基础通信费•根据客户需求提供长鑫盛通呼叫平台系统服务费，包括呼入排队、通话保持、内外部转接、呼出、录音、座席管理、通用业务报表等通用功能，不含终端设备以及座席人员。•一次性收费或按月收费呼叫中心平台系统服务费•如有座席资源、业务代表等租用的需求，另行商议。其他资源租用费呼叫中心包含的费用标准（1/5）•4006号码使用费100元/月•模拟中继月租100元/线，数字中继月租3000元/线•通话费等按现行资费标准执行基础通信费呼叫中心包含的费用标准（2/5）•客户可选择18个月分期付款，期满后产权归客户。每期价格=设备总价*(1+30%维护费)/18•客户也可选择一次性购买长鑫盛通SU系列产品。•根据设备总额，给予折扣优惠。呼叫中心平台系统服务费型号项目SU400SU800SU1200SU1600SU2000外线数量4外线4外线4外线8外线8外线8外线12外线12外线12外线16外线16外线16外线20外线20外线20外线坐席容量0坐席2坐席4坐席0坐席4坐席8坐席0坐席6坐席12坐席0坐席8坐席16坐席0坐席10坐席20坐席市场参考价404004100041600470004820049400536005540057200634006580068200700007300076000系统报价所含软硬件1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持4条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、4条外线使用许可（软件）5、8个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持8条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、8条外线使用许可（软件）5、16个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持12条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、12条外线使用许可（软件）5、24个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持16条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、16条外线使用许可（软件）5、32个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持20条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、20条外线使用许可（软件）5、40个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套服务器配置报价标准配置UnCall系统服务器（或高于以下）配置：—INTEL酷睿双核E66003.2G/2M/1066WD500GSATA32M金士顿2GDDR3服务器2U机箱报价标准配置UnCall系统服务器（或高于以下）配置：—INTEL至强XEON3430CPUINTELS3420WD500GSATA32M4GECCDDR31333呼叫中心包含的费用标准（3/5）呼叫中心平台系统服务费型号项目SU2400SU2800SU3200SU3600SU4000外线数量24外线24外线24外线28外线28外线28外线32外线32外线32外线36外线36外线36外线40外线40外线40外线坐席容量0坐席12坐席24坐席0坐席16坐席28坐席0坐席16坐席32坐席0坐席20坐席36坐席0坐席20坐席40坐席市场参考价76600802008380083200880009160089800946009940096400102400107200103000109000115000系统报价所含软硬件1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持24条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、24条外线使用许可（软件）5、48个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持28条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、28条外线使用许可（软件）5、56个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持32条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、32条外线使用许可（软件）5、64个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持36条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、36条外线使用许可（软件）5、72个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套1、SU系列服务器一台配置见下表2、支持40条中继接入网关3、对应坐席数量的网关一台4、40条外线使用许可（软件）5、72个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件一套服务器配置报价标准配置UnCall系统服务器（或高于以下）配置：INTEL至强XEON3430CPUINTELS3420主板WD500GSATA32M4GECCDDR31333服务器4U机箱400W电源报价标准配置UnCall系统服务器（或高于以下）配置：万全T168G6S34302G/500S呼叫中心包含的费用标准（4/5）呼叫中心平台系统服务费型号项目SU100(D)SU200(D)SU300(D)SU400(D)SU500(D)外线数量1E1(30外线)1E1(30外线)1E1(30外线)2E1(60外线)2E1(60外线)2E1(60外线)3E1(90外线)3E1(90外线)3E1(90外线)4E1(120外线)4E1(120外线)4E1(120外线)5E1(150外线)5E1(150外线)5E1(150外线)坐席容量0坐席16坐席30坐席0坐席30坐席60坐席0坐席60坐席90坐席0坐席60坐席120坐席0坐席100坐席150坐席市场参考价133700138500142700181200190200199200233700251700260700286200292200297000338700368700383700系统报价所含软硬件1、SU系列服务器两台配置见下表2、支持一条E1数字线接入网关一台3、对应坐席数量的网关4、30条外线使用许可（软件）5、60个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件两套1、SU系列服务器两台配置见下表2、支持两条E1数字线接入网关一台3、对应坐席数量的网关4、60条外线使用许可（软件）5、120个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件两套1、SU系列服务器两台配置见下表2、支持三条E1数字线接入网关一台3、对应坐席数量的网关4、90条外线使用许可（软件）5、180个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件两套1、SU系列服务器两台配置见下表2、支持四条E1数字线接入网关一台3、对应坐席数量的网关4、120条外线使用许可（软件）5、240个座席使用许可（软件）6、UnCall呼叫中心软件两套1、SU系列服务器两台配置见下表2、支持一条E1数字线接入网关一台3、支持四条E1数字线接入网关一台4、对应坐席数量的网关5、150条外线使用许可（软件）6、300个座席使用许可（软件）7、UnCall呼叫中心软件两套服务器配置报价标准配置UnCall系统服务器（或高于以下）配置：万全T168G6S34302G/500S报价标准配置UnCall系统服务器（或高于以下）配置：万全T168G6S34302G/500S呼叫中心包含的费用标准（5/5）呼叫中心平台系统服务费大项系统后期扩容硬件系统后期扩容软件费用扩展功能收费标准其他费用小项内容中继网关坐席网关外线使用许可坐席使用许可电子传真TTS功能批量外呼坐席耳麦安装调试二次开发说明用于客户增加模拟外线提供系统接口为客户提供标准坐席接口，每次扩容最少2个用于客户增加模拟外线提供软件许可用于客户增加坐席时的系统软件许可，在报价包含的数量内免费实现收发电子传真不限路数将查询出的文件转化为语音自动外呼功能实行按预测式和预览式外呼并提供外呼报表科特尔CT2000+T400含三个工作日安装调试培训提供企业个性化开发市场价400元/口300元/个1500元/条200元/个3000/项5000元/路3000元/项2303000800元/天2020年3月17日深圳长鑫盛通科技有限公司UniCall呼叫中心系统介绍目录三、UniCall呼叫中心系统的结构与功能二、呼叫中心市场特点与发展状况一、长鑫盛通简介四、UniCall呼叫中心的竞争优势五、UniCall呼叫中心应用行业六、UniCall呼叫中心典型应用案例长鑫盛通长期专注于呼叫中心系统研发和行业解决方案的设计，公司拥有多位行业内资深软件工程师和一批具有朝气的技术工程师，系统研发和实施经验丰富，是中国呼叫中心最专业的开发团队之一。公司以普及推广呼叫中心为己任，依靠先进的技术力量和丰富的行业经验，致力于为客户打造高性价比的呼叫中心系统，并提供量身定制的高端解决方案。公司核心产品UniCall呼叫中心系统，产品系列齐全。目前，UniCall产品已广泛被国内的企事业单位应用，受到广大用户的一致好评和认可。一、长鑫盛通简介目前，长鑫盛通已经在电信运营商、电视购物、物流快递、工程机械制造、旅游票务、汽车制造、政府热线等行业和部门都取得了良好的业绩。一、长鑫盛通简介-----高级合作伙伴电购行业版本政府热线版本快递行业版本航空票务版本EA系列产品标准版系列产品一、长鑫盛通简介-----行业版本实施方式的多样化。自建呼叫中心、外包式、托管式呼叫中心并存。解决方案的多样化。应用软件的多样化。呼叫中心的用途向业务应用的方向延伸。同时，呼叫中心的IP化使得电话应用的开发更灵活，层出不穷的应用相继产生。二、呼叫中心市场特点与发展状况（1）庞大的企业客户和政府部门群对呼叫中心服务的需求增长迅速。目前电信提供的呼叫中心服务主要以外包模式为主。电信提供的呼叫中心，行业应用开发不足。由于现有的呼叫中心平台搭建成本高昂，外包座席的收费还比较昂贵（1200元/月/座席）。大量对成本比较敏感的中小型客户的自建呼叫中心需求被压抑。二、呼叫中心市场特点与发展状况（2）据市场研究公司GlobalIndustryAnalysts（GIA）最新发表的研究报告称，呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。业务竞争的增长、经济的变化和客户中的保守主义等变化的市场因素使呼叫中心行业很容易扩大用户群。这篇报告称，全球呼叫中心市场2010年的收入预计将达到1950亿美元。北美和欧洲在这个市场占统治地位，呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%。亚太地区有巨大的潜力，预计将推动全球市场的增长。影响这个市场的主要趋势包括：扩大经营成本和预算分配、电信成本下降、托管的呼叫中心数量的增长、亚洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向联络中心的转变。菲律宾预计将成为增长速度最快的呼叫中心市场，从2000年至2010年的复合年增长率为36%。二、呼叫中心市场特点与发展状况（3）中国呼叫中心市场发展趋势2006年中国呼叫中心市场设备投资总额约为1.863亿美元。在未来的五年内，将以年平均复合增长率19.2%的速度增长。在2011年市场总额将达到4.485亿美元，特别是在政府热线方面的建设投入将逐年加大二、呼叫中心市场特点与发展状况（4）三、UniCall呼叫中心系统的结构与功能-----系统概述UniCall呼叫中心系统是