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1ⅩⅩ路邮政支局申报全省“十佳营业窗口”推荐材料中山西路邮政支局在全省邮政营业服务规范管理达标活动中秉承“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的优良传统，以创新服务理念和实施服务规范化、标准化为重点，走出了一条以服务树品牌，以品牌创效益的经营发展之路。该支局自1996年获得全国青年文明号以后还相继获得过省级青年文明号、江西省“青年文明示范岗”、全省邮政“十佳营业窗口”、全省邮政经济效益“百强支局所”、ⅩⅩ市文明规范服务“示范窗口”等荣誉称号，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年分别被省公司和省总工会评为全省双创活动“示范窗口”和“全国工人先锋号”一、以活动为契机，树立企业新形象为贯彻落实“邮政营业服务规范化管理达标”活动，塑造企业新形象，中山西路支局及时召开员工会议，将参加全省“服务规范化管理达标活动”和“全省十佳百优营业窗口”评选的目的、意义及内容一一传达，要求所有员工以两项活动为契机，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务理念，规范班组基础管理和营业员服务行为，提高服务水平，努力并积极主动的参与到活动当中去，为参加ⅩⅩ年全省邮政营业窗口规范化、标准化和十佳网点评选打好坚实基础。该支局还组织全体员工深入学习北京东四邮政局以及马班邮路王顺友、溜索姑娘尼玛拉姆的先进事迹和敬业爱岗精神，使员工在工作中“学有榜样、赶有目标”，进一步提高了营业员对服务工作重要性的认识。二、以提升为目的，创建高素质综合团队自活动开展以来，中山西路支局长首先从思想上让员工明2白，服务是邮政永恒的主题，是企业生存的根本，只有优化服务质量、提升服务水平，为客户提供一个温馨、舒适、高效的用邮环境，才能赢得客户的信赖，才能使邮政永续发展。其次，从规范服务入手，对营业人员的仪容仪表、服务用语、岗位职责等方面予以严格规范，为企业树立良好的服务形象。第三，对员工业务学习及操作技能常抓不懈，经常利用晚上和业余时间对员工进行组织学习，要求每个员工必须熟知《两个规定》的相关内容并做好学习记录，在业务培训和技能训练过程中找出不足之处并在日常工作中加以改进。为创建一支高素质服务团队和进一步提高窗口服务人员的综合素质和能力，中山西路邮政支局全体营业员积极参加文化知识学习，目前取得本科学历2人，大专学历2人，在读大专5人。通过文化知识和业务知识的培训以及员工业务技能的不断提高，该支局多人在省级和市级的劳动竞赛和业务技能比武中取得优异成绩，而且凭借优质的服务和过硬的业务技能赢得用户的好评，全年无一起用户有理由申告，收到用户实名表扬信不计其数，真正成为了一支高素质的服务团队。三、以管理为基础，树立良好工作作风中山西路邮政支局通过管理制度的建立健全，以提高服务质量和服务水平为目的，根据省公司及市局有关活动文件精神及市局下发的评比办法，中山西路制定了《电子商务局邮政营业网点岗位职责及管理考核办法》，该办法结合省公司及市局有关文件精神及《两个规定》文件内容，完善了检查内容，强化了考核机制，该办法明确了班组基础管理工作的基本内容及要求，要求管理人员规范使用和填写各类业务及管理簿册，不断完善服务监督考核机制，将规范化服务列入日常检查重点，检查记录要求整齐3全面；办法还规定营业员在邮件收寄过程中必须认真执行收寄验视和规范封发邮件和上传数据，以确保各项网运指标达到省公司要求，要求班组管理人员在规定时限内无条件受理用户查验及邮件赔偿工作，认真落实资金、票品、邮件安全、包裹库房管理制度并强化设备及各类密钥管理工作，明确资费管理、欠费管理、票款管理、包裹库房管理的责任。通过各项规章制度的落实，使员工养成良好的行为规范和职业习惯，树立了员工良好的工作作风。中山西路支局始终坚持“内抓管理，外抓服务”，全心全意打造独具特色的“十佳”服务窗口，班组在做好内部基础管理的基础上根据有关要求认真落实对外服务的一切规章制度，对生产场地的内外部服务环境提出了严格要求，一是在营业网点规范张贴五张业务宣传画及用户书写标准样张并公布本地区服务监督投诉电话，使用户监督投诉畅通无阻。二是坚持执行“首问责任制”制度，认真做好用户来信、来电投诉、申告登记，及时跟踪调查，在最短的时间内给予用户满意的答复；现在只要一走进中山西路支局，用户看到的不仅仅是洁净舒适、整齐规范的营业场所，更能感受到营业员热情规范的服务所带来的浓浓暖意。四、以服务为主题，深入市场增效益中山西路邮政支局是ⅩⅩ市邮政局的精品营业网点。支局不论是在外部环境还是内部管理方面都能成为全市邮政网点的样板和典范。面对新的市场环境和竞争压力，中山西路支局的全体员工深刻的意识到仅仅做好柜台内的服务工作已不能满足邮政发展的需要，中山西路全体员工在硬件设备达标的同时下，不忘软件服务的提升，在为上门用户提供优质服务的基础上还不忘走出绿色围墙，深入社会、深入校园、深入部队提供邮政服务，通4过班组全体员工的共同努力和领导的正确指导下，中山西路营业班取得了良好的经济效益和社会效益，截止到10月份实现邮务类业务收入126.25万余元，校园包裹及军营包裹市场占有率达100%。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，中山西路邮政支局的全体员工在ⅩⅩ市邮政快速健康稳定发展的道路上不断开拓进取，牢记“诚信赢得客户，服务创造价值”的服务观，严格按照邮政服务规范服务和管理的标准，坚持始终如一的为客户提供优质高效的服务，为树立邮政企业良好形象做出最大贡献。