第一章-旅行社概述

[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲旅游业是个什么样的产业？朝阳产业脆弱产业综合性产业服务产业劳动密集型产业[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲2600002700002800002900003000003100003200003300001980198119821983198419852000年旅游者10亿人，旅游收入5000多亿美元，占世界出口收入比重12.79%。到2020年，旅游产业收入将增至16万亿美元，相当于全球GDP的10%；提供工作岗位达3亿个，占全球就业总量的9.2%，从而进一步巩固其作为世界第一大产业的地位。☆☆[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲旅游业的支柱旅行社业住宿业交通运输业[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲第一章旅行社概述第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的性质与职能第三节旅行社的类型及业务[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生二、旅行社的发展三、旅行社的行业组织[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲一、旅行社的产生•关键词：–产业革命–托马斯·库克–托马斯·库克旅行社思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲一、旅行社的产生1、旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果和必然产物。2、18世纪中叶英国的工业革命对旅行社业发生、发展产生巨大影响。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲一、旅行社的产生（1）新兴工业资产阶级的出现，使大规模旅游活动成为可能。（2）科技进步，尤其是交通运输业的发展，使大规模人员流动成为可能。（铁路运输、轮船业发展）（3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造可能。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展20世纪初期：近代旅游时期英国的托马斯·库克父子旅行社美国的运通公司比利时的铁路卧车公司20世纪60年代：大众旅游时期旅游零售商与旅游批发商20世纪90年代：旅行社集团化时期信息技术对旅行社的冲击[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展英国的托马斯·库克父子旅社1845年，托马斯.库克成立了以自己命名的旅行社，开始专门从事旅行代理业务，成为世界上第一个专职的旅行代理商。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲托马斯.库克旅行社（P3-4）（1）托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841（2）托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。1845（3）托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。1855（4）托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。1872[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展美国的运通公司美国运通公司（AmericanExpress）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲美国运通旅行社（4）新业务3：1915年设立旅行部市场需求：旅游者除兑换旅行支票，还要求提供旅游相关信息。美国最大的旅行社，1850年成立运通公司。（1）最初业务：快递（货物、贵重物品、现金等）外部竞争压力：1864年美国邮政部首次推出汇票邮递业务。（2）新业务1：1882年推出公司自己的汇票引子：1890年公司总裁法尔戈到欧洲旅行时凭信用证兑换现金受阻。（3）新业务2：1891年推出第一张旅行支票[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展比利时的铁路卧车公司[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展日本交通公社JTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）新中国成立以前（1923—1949年）改革开放以前（1949—1978年）中国旅行社行业初创阶段（1979—1989年）中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年以后）1234[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅行部，成为中国的旅行社行业的开端。1927年6月，该旅行部更名为中国旅行社，从上海商业储蓄银行独立出来，并在华东、华北、华南等15个城市设立了分（支）社。新中国成立以前（1923—1949年）1[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）1949年中华人民共和国成立后，旅行社行业开始逐步恢复和发展。1949年11月9日，厦门华侨服务社成立，是为新中国的第一家旅行社。1974年更名为中国旅行社（简称中旅CTS），成为当时接待港澳台同胞、海外华侨及海外华人的专业旅行社。中国国际旅行社总社于1954年4月15日在北京成立。改革开放以前（1949—1978年）2[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）1979年11月16日，全国青联旅游部成立。在此基础上，中国青年旅行社（简称青旅CYTS）于1980年6月27日成立。我国旅行社发展的两大事件：一是1984年，国家旅游局决定将旅游外联权下放。二是1985年5月11日，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》，将全国的旅行社划分为第一类旅行社（简称一类社）、第二类旅行社（简称二类社）和第三类旅行社（简称三类社）等三大类型。中国旅行社行业初创阶段（1979—1989年）3[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）中国旅行社行业的行业调整始于20世纪80年代末，至20世纪90年代初结束。经过调整，旅行社行业在20世纪90年代中期迎来了新的发展阶段--行业增长阶段。现阶段中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年以后）4[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）1995年：国家旅游局依照国际惯例先后颁布并实施一系列规定以及条例。1996年：《旅行社管理条例》按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社1999年：国务院颁布《导游员管理条例》。2003年：《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》1997年：国家旅游局颁布《旅行社经理资格认证管理规定》[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）同程网创立于2004年，是国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。B2B旅游企业间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为永不落幕的旅游交易会。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的发展（中国）[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织（一）旅行社的国际性组织1.世界旅行社协会联合会（UFTAA）2.世界旅行社协会（WATA）（二）我国的旅行社行业组织1.中国旅行社协会（CATS）返回[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。世界旅行社协会联合会宗旨是，负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织世界旅行社协会是一个国际性的旅游组织，创建于1949年。该协会由237家旅行社组成，其中半数以上为私营企业，分布在86个国家的208个城市中。世界旅行社协会旨在推动旅游业的发展，收集和传播信息，参与有关发展旅游业的商业和财物工作。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲三、旅行社的行业组织中国旅行社协会(英文名称ChinaAssociationOfTravelServices缩写：CATS)成立于1997年10月，是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会等单位，按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会，业经国家民政部门登记注册的全国性社团组织。具有独立的社团法人资格。中国旅行社协会代表和维护旅行社行业的共同利益和会员的合法权益，努力为会员服务，为行业服务，在政府和会员之间发挥桥梁和纽带作用，为中国旅行社行业的健康发展作出积极贡献。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲第二节旅行社的性质与职能二、旅行社的性质四、旅行社的职能一、旅行社的定义三、旅行社的特点[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲一、旅行社的定义（一）不同国家与地区关于旅行社的定义世界旅游组织：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。欧洲：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。日本：日本将旅行社称为“旅行业”。我国台湾：旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲一、旅行社的定义（二）我国关于旅行社的定义国务院2009年2月20日颁布的《旅行社条例》规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲二、旅行社的性质（一）营利性（二）中介性（三）服务性[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲三、旅行社的特点1、劳动密集型企业；2、知识密集型企业；3、依附性强；4、脆弱性强；5、容易进入；6、季节性强；7、高沟通技巧。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能•（一）生产职能（设计开发旅游产品）A旅游者直接定购单项旅游服务B旅游者通过旅行社定购单项旅游服务图1-２旅游者与旅行社之间的关系旅游企业1旅游企业2旅游企业3旅游者旅游企业1旅游企业2旅游企业3旅行社旅游者[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能•（二）单项旅游产品销售代理职能旅游企业旅游者1旅游者2旅游者3A旅游服务企业直接向旅游者销售产品旅游者3旅游者2旅游者1旅游企业旅行社B旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品图1-1旅游服务企业与旅行社之间的关系[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能•（三）包价旅游产品组织服务职能饭店航空公司餐馆旅行社旅游者3旅游者2旅游者1图1-3旅行社组织包价旅游产品[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能•（三）协调旅游活动相关部门职能–旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能•（四）旅游接待收入分配职能饭店航空公司餐馆旅行社旅游者3旅游者2旅游者1图1-4旅行社分配旅游接待收入[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲四、旅行社的职能•（五）提供旅游信息职能旅游企业旅游者旅行社图1-5旅行社沟通旅游信息企业供给信息企业供给信息市场需求信息市场需求信息[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲第三节旅行社的类型与业务一、旅行社的类型1．欧美国家旅行社的类型（1）三分法旅游经营商（TourOperator）旅游批发商（TourWholesaler）旅游零售商（TourRetailer）（2）两分法（如英国、西班牙）旅游经营商（TourOperator）旅游零售商（TourRetailer）[农历辛卯年]旅游教研室许毅玲一、旅行社的类型旅游经营商（Tour