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2012.7四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？37．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述实行质量认证制度的作用。2012.4四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36．通常来说质量特性可以分为哪几类?37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)38．什么是质量改进?质量改进有何意义?39．设计评审工作包括哪几个阶段?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。2011.7四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六西格玛的关键。2011.4四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么五、论述题(本大题共1小题，10分40.试述过程改进的步骤与方法。2010.7四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。2010.4四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。39．企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。2009.7四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40．试述标准化的意义和作用。2009.4四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。2008.7四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36．简述朱兰质量改进程序。37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。39．简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40．试述我国质量监督的主要形式。2008.4四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。2007.7四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述朱兰质量改进程序的要点。36．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）37．简述可靠性管理的一般步骤。38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？39．简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40．试述供应商关系管理应遵循的原则。2007.4四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述质量改进的工作流程。36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?37.简述我国认证制度的总体架构。38.简述供应商关系控制过程的步骤。39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?五、论述题（本大题共10分）40.试述促使重视质量的主要原因。2006.4四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35．简述质量成本的分类。36．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？37．简述质量改进的意义。38．可靠性管理的内容包括哪些方面？39．企业标准化工作应达到哪些要求？五、论述题（本大题共1小题，10分）40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？2005.7五、简答题(每小题5分，共25分)32.质量管理发展的三个阶段。33.质量战略计划活动的步骤。34.绩效测量的步骤。35.提高过程能力的途径。36.企业标准化工作的要求。六、论述题(10分)37.质量改进的工作流程。2005．4四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.质量改进活动有何特点?36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?37.质量机能展开的主要过程有哪些?38.简述质量监督的意义。39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量管理的原则。2004.4五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）39．为什么要建立并运行质量体系？40．如何做好企业的标准化工作？41．如何理解宏观质量管理的含义？六、论述题（本大题共1小题，10分）42．试论企业管理者的质量职责。1.简述简述简述简述3C对经营的要求对经营的要求对经营的要求对经营的要求：：：：①从企业的目标来看，将从以往单纯的股东利益最大化目标转向综合考虑厉害相关者各方利益的目标②从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，部门间的界限将更加模糊甚至消失，自我导向的团队将成为组织活动的核心③从企业间的关系来看，企业间将出现一种新型的竞争与协作的关系2.质量特性可以区分为哪几类质量特性可以区分为哪几类质量特性可以区分为哪几类质量特性可以区分为哪几类：：：：①技术或理化方面的特性②心理方面的特性③时间方面的特性④安全方面的特性⑤社会方面的特性3.JUSE将将将将TQM的特征概括为哪些方面的特征概括为哪些方面的特征概括为哪些方面的特征概括为哪些方面：：：：①在强有力的最高管理层的领导下，建立明确的中长期战略②正确的应用TQM中的各种概念，价值观和科学方法③把人力资源和信息视为组织的至关重要的基础架构④在一个是适当的管理体系中，有效的运作质量保证体系及其他的跨职能管理体系，如成本，交货期等管理体系⑤在诸如核心技术，速度和获利这类组织的基本能力的支持下，确保与顾客，雇员，社会，供应商和股东的融洽关系⑥持续的实现公司目标，目标的实现应当有利于促进达成组织的使命，使组织成为一种受人尊重的存在并能够持续的获取利润4.在针对某个具体的组织确定不良质量成本时在针对某个具体的组织确定不良质量成本时在针对某个具体的组织确定不良质量成本时在针对某个具体的组织确定不良质量成本时，，，，应当注意哪些问题应当注意哪些问题应当注意哪些问题应当注意哪些问题：：：：①质量成本的分类应根据每个组织的具体情况来确定②故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会③在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致④某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分5.研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些：：：：①确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本②为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度③评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目6.全面质量管理的主要成效有哪些全面质量管理的主要成效有哪些全面质量管理的主要成效有哪些全面质量管理的主要成效有哪些：：：：①高质量是全面质量管理最直接的成效②高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错，返工和非增值的工作③高质量会带来更高的收益④全面质量管理为组织造就了忠诚的顾客⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员7.简述戴明奖的审查要求简述戴明奖的审查要求简述戴明奖的审查要求简述戴明奖的审查要求：：：：①方针②组织及其运营③教育与普及④信息收集传递即应用⑤分析⑥标准化⑦控制/管理⑧质量保证⑨效果10，将来的计划8.简述设立马尔科姆简述设立马尔科姆简述设立马尔科姆简述设立马尔科姆····波多里奇国家质量奖的目的波多里奇国家质量奖的目的波多里奇国家质量奖的目的波多里奇国家质量奖的目的：：：：①促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润，获得竞争优势②表彰那些改进了其产品和服务质量的公司，并未其他公司提供榜样③建立指南和准则，以使企业，行业，政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效④通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为其他希望实现高质量的组织提供具体的指导9.马尔科姆马尔科姆马尔科姆马尔科姆····波多里奇国家质量奖的核心价值观是什么波多里奇国家质量奖的核心价值观是什么波多里奇国家质量奖的核心价值观是什么波多里奇国家质量奖的核心价值观是什么：：：：①具有远见的领导②顾客驱动的卓越③组织和个人的学习④对雇员和合作伙伴的重视⑤敏捷性⑥注重未来⑦管理创新⑧基于事实的管理⑨公共责任与公民义义务⑩注重结构与创造价值11系统的视野10.简述简述简述简述ISO9000族标准的主要核心标准的构成及其关系族标准的主要核心标准的构成及其关系族标准的主要核心标准的构成及其关系族标准的主要核心标准的构成及其关系：：：：①ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语②ISO9000:2000《质量管理体系—要求》规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产的能力，目的在于增进顾客满意度③ISO9000:2000《质量管理体系—业绩改进指南》对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意④ISO9000:2002《质量和环境管理体系审核指南》提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南⑤ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则是主要用于组织的绩效改进11.简述实现顾客满意的途径简述实现顾客满意的途径简述实现顾客满意的途径简述实现顾客满意的途径：：：：①识别顾客需要和期望②将顾客预期质量转化为产品，服务规范，即设计质量③根据设计质量输出产品和服务，即实际质量④根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量⑤根据感知质量进行测量和反馈12.有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动：：：：①策划和搜集顾客需要和过程②收集用顾客的语言表述的顾客需要③分析顾客需要并排出优先次序④将顾客的需要翻译成我们的语言⑤建立测量指标和测量手段13.我们可以从哪些方面来加深对顾客满意这一概念的理解我们可以从哪些方面来加深对顾客满意这一概念的理解我们可以从哪些方面来加深对顾客满意这一概念的理解我们可以从哪些方面来加深对顾客满意这一概念的理解：：：：①顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要，期望