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角色定位与心理素质训练主讲:中国心理学会心理援助专家重庆师范大学应用心理学重点实验室主任重庆师范大学教育学院副院长李祚山博士教授E-mail:lizuoshan@sina.com作为一名新进人员，您对自己所扮演的角色了解吗？您知道新进人员应当具有什么样的角色定位，应当担负什么样的职责，应具备什么样的素质与修养吗？如何调整心态更好地投入工作。本课程以新进人员角色定位为中心，针对上述问题进行了详细的分析。相信通过本课程的学习，您会更加全面地定位自己的角色，认识自己的实际能力与角色所需能力之间存在的差异，为全面提升个人的素养提供相应的参考。培训内容介绍引言一、角色与角色定位二、心理健康与阳光心态塑造三、心理调适的方法与技巧思考是什么使我们的生活能够幸福?从一则有趣的研究说起有趣的计算如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、4……24、25、26这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论Hardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（爱情）Luck（好运）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变得圆满？ThenM+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%NONOL+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%NOS+E+X=19+24+5=48%是Money（金钱）吗？是Leadership（领导力）吗？是Sex（性）吗？那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？？ItsAttitude（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！心态决定状态（1）以此谋生和养家糊口——生存状态（2）体验人生和品味幸福——享受状态（3）服务社会和完善自我——发展状态对工作的态度●尽职尽责积极认同●不找借口●注重结果●追求效率●永无抱怨当我年青时,我计划改变整个世界。当我渐渐长大,我感觉到，这份野心似乎太大,于是我计划改变我的国家。可是，随着年纪渐长，我发觉到这份抱负依然太高，所以我决定改变我所居住的小区。当我发觉连这点也很难做到时，我退而求其次，只求改变我的家庭。如今，我已白发苍苍，我终于明白到，我应从改变自己开始。如果我当初由改变自己开始，也许我能够成功地改变我的家庭、我的小区，甚至我的国家，而天晓得——也许整个世界也都会因此而改变！一个长者的感言杯子？脸？鸭子？兔子？少女&老太婆一、角色与角色定位•什么是角色建立正确的自我意识•(20问我是谁练习)••职场新人以及不成熟的职场人最容易犯的毛病之一，就是自视过高，觉得自己无所不能，甚至将自己看成“天才”。这种不切实际的自我评价和期许，往往容易在生活和工作中摔得粉碎。那么，我们该如何突破这一心理障碍，来更好地完善自己，融入社会并得到社会认可呢？新进人员要注意的问题一、要成“天才”，先当“地才”■要当“非常人”，先补“常识课”如秘书的基本常识补“常识课”，可以从以下几个方面做起：（一）基本业务的常识也就是说，首先要懂得自己的岗位要求，给我这个职位，到底都需要我做什么。如果连最起码的业务都不熟悉，那么工作连胜任起来都有问题，更别说发展了。（二）角色认知的常识•很多不成熟的职场人最大的问题就是尽管已经告别学校很久，但心态却还是学生心态，说话、办事还是摆脱不了以前的模式。这样一来，就很容易引起矛盾。•注意沟通的方式如向领导请假•事情做了之后，不管结果如何，都会以电话、短信或者邮件的方式尽快给对方一个回复。（三）沟通汇报的常识•很多刚入职场的人，都只知道闷头做事，不知道沟通，即使不懂也不问，总是按照自己的想法去做，结果往往会出现很大的偏差。•在沟通和汇报的时候，还有两点需要注意：•一是要注意说话的语气，即使有自己的想法和不同的意见，也千万不能咄咄逼人，因为沟通的目的不是为了吵架、也不是为了分个谁对谁错，而是解决问题，找到最好的途径。•第二，沟通和汇报一定要及时，不要等事情发生或者过去了，再去沟通和汇报，那时候往往就已经晚了，没有太大的意义。二、不怕“丢脸”，才会“长脸”•■“卑微”的工作并不丢脸研究生发传单的事情•超越虚假的“卑微”观念，才有可能创造人生的真正辉煌罗马餐饮大亨普佐如何突破的故事：三、经得住“折磨”，才成栋梁•■别当职场“草莓族”•（一）不愿意长大，总想别人哄着•（二）不愿意承担责任•（三）总希望别人包容•（四）受不得一点否定•要想不当“草莓族”，到底该怎么做呢？我们先来看看中央电视台著名主持人白岩松的一段经历。经得住“折磨”，才成栋梁•■成长来自肯定，成熟来自“折磨”•在深圳装修行业韦文军的传奇经历•四、从“知识人”到“能力人”•■光读书不够，还得会办事（博士订餐的故事）•做事之前，先明确目的、做好准备•一个大学毕业生邮寄包裹的故事五、不抱怨外界，只解决问题•■“甘愿做，欢喜受”•（一）坦然接受，决不抱怨王宝强做群众演员的经历•（二）乐在付出，决不抱怨•（三）超越情绪，决不抱怨六、过好“融入关”：少一点“我”，多一点“我们”•■走自己的路，也听听别人怎么说•净雅餐厅员工的故事。•■要有自己的“节拍”，更要与单位“合拍”•“单位理念归理念，我有自己的想法和原则”、“在家都是这样做的，到了单位我干吗要改？”、“单位的标准太高了，我又不想一辈子呆着，干吗要按照那些要求做？”……•（一）和单位的利益合拍•（二）与单位的核心理念合拍•（三）与单位的要求和标准合拍•■能立功，还能“让功”•■赢得一个值得单位培养的印象1.做好身边小事，机会自然走近•新东方董事长俞敏洪对刚毕业的大学生说过的一段话：•2.聪明的金子，会懂得如何主动发光•3.在经受考验中获得肯定与信任4.在反思和总结中让自己更加“抢眼”什么是角色定位•角色定位就是要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位模型应解决的问题•1．希望的位置•是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为组织做出更多的贡献。•2．位置的执行能力•你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。•3．位置的责任•即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括组织兴衰的责任又是什么。•4．你的支援•作为新进人员，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。•5．你的忍耐•所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。•6．职务行为与定位相配•你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。如何进入角色•1．角色认知•必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知，就是你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。•2．角色移情•第二点就是角色移情，即当你从事这个职业的时候，你应把对于家庭的情感，或者对自己爱人的情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个移情的过程，应该像对待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。•3．行为操作•需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，我们要根据动机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方式，以便更好地达到目标。进入角色要增强适应能力•（１）心理适应•关键：发挥自身健康的心理机能--整体协作意识、独立工作意识、创造意识•（２）、生理适应•关键：调整生活规律有时候，那些不成文的规定更是需要你遵守。如果，想要好好的发展的话，那就一定要快速的生理适应职场生活。（３）岗位适应关键：建立和强化职业角色意识（４）知识技能适应•关键：尽快完善职业岗位的智能结构（５）人际关系适应•关键：建立和维护良好的人际关系——人际环境的适应工作中的人际情况与学校的人际情况有哪些差异？怎么办？•先体验一下•请拿出纸和笔，在纸上画出或写下你最喜欢做的三件事和你最讨厌的三件事，再写下你的朋友平时对你的称呼（如：小名、别名），制作一个你自己的“名片”。时间为三分钟。•请拿着你的名片离开你的座位，最少去认识三个原先你不认识的人。时间为5分钟。不离开座位的人将会被请上台表演一个节目。•认识了5个以上朋友的请举手•有没有发现有人最喜欢做的三件事和自己的一样？•有没有发现有人最不喜欢做的三件事和自己的一样？•人是形形色色的。（６）环境的适应——自然环境的适应环境的熟悉和充分了解决定了大学生能否在走好职场第一步的关键。•有的人到单位以后一经安排好行李，马上就到单位的各处熟悉情况；有的人非常拘谨、胆怯、缺乏方向感，又不好意思开口向别人求援，所以尽量少走动、少说话。•对新环境适应快的学生，很快就成为单位中的“重要人物”，得到单位领导的重视和重用。•如何解决？•除自己摸索以外，更要多向同事请教。进入角色要培养五个良好的工作习惯5．谦虚低调1．主动进取2．友好合作3．敬业到位4．服从服务二、心理健康与阳光心态塑造•来自中国抑郁症的情况报告全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。国内主要大中城市市民存在心理问题的比例•数据显示：重庆33.3%、浙江32.7%、天津31%、湖北26%、广东25.6%、北京25.2%、湖南24.6%、四川22.8%、山东20.5%、福建20.4%、上海20.2%、江苏18.3%人文关怀和心理疏导的重大意义•在2006年10月的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中就清楚地指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”还要求“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”心理健康的含义世界卫生联合会将心理健康定义为：身体、智力、情绪十分调和；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在工作和职业中能发挥自己的能力，过着有效率的生活。心理健康的标准1、能正确认识自我和接纳自我2、能保持和谐的人际关系3、有良好的适应能力4、具有顽强的意志5、具有良好的情绪状态6、具有完整和谐的健康人格心态1、积极心态与消极心态的价值和作用每个人的生命中都会出现两棵树，有的人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间呆在一棵树上，当然也有人坚定的只呆在一棵树上！这两棵树是积极心态树消极心态树开朗理解信任拼搏乐观创新热情决心雄心自律虚心恒心进取心幽默激励果断坚强勇气豁达务实责任感爱心宽容心无私信心贡献荣誉感企图心成就感沉着合群积极心态树平常心老板心真诚种下“积极心态”，收获34种积极的硕果积极心态者的特征：•即使是在最困难的时刻都能鼓励自己；•会尽量将自己的积极的情绪感染周围的同伴；•永远积极乐观、从不抱怨；•总是积极的寻找解决问题的方法，因此他总能让希望之火重新点燃；•从不自我设限，因此能激发自身无限的潜能；•整天都生活在正面情绪当中，时刻都在享受人生的乐趣。消极心态树宿命气馁易怒虚伪虚荣狭隘忧虑放纵自卑怯懦怕苦自大自满索取懒惰抱怨推委脆弱自私