qcc培训教材

培训教材编写：陈训海批准：1999年8月1日1、解决问题的程序2、归纳整个活动的程序3、让第三者能够了解活动结果的程序QC手法（QCStory）是什么？QC手法的特征1、以品质管理（QC）为基础，从道理、原理来看事物。2、明白地确立解决问题的步骤3、完整地规定各步骤应做的活动内容4、改善的过程与结果清楚易懂5、一群相关的人共同研究活动内容，提高活动品质6、具有作为不同部门或是专长不同的人在解决问题时的共通语言的功用解决问题的基本流程•计划（Plan）•改进（Action）•检查（Check）•执行（Do）QCC解决问题的程序步骤项目实施事项QC工具PDCA循环1主题选定抓住问题点柏拉图决定主题2计划表决定工作分配甘特图3现状分析收集数据或事实检查表决定问题的特性柏拉图4目标设定量化的目标柱形图达到目标的可行性分析5要因分析举出原因，越多越好鱼骨图分析原因，寻找主要原因脑力激荡法6对策检讨讨论对策，提出Idea5W1H确认提出的对策脑力激荡法检讨对策的实施方法计划Plan执行DoQCC解决问题的程序步骤项目实施事项QC工具PDCA循环7对策实施明晰对策的实施方法对策表明确负责人、期限8效果确认确认对策实施的效果推移图与预设目标比较提出有形成果提出无形成果（社会效益）9巩固措施将有效的对策纳入工作程序重新制定标准10小结心得与体会遗留问题执行Do检查Check改进Action步骤一Step1选择主题或问题Selectthethemeorproblem•主题选定：1、题目是否适合圈之能力？2、评价特性是否明确？3、解决问题是否有益？4、问题是否对工作有严重的障碍？5、所选定的问题是否是大家一致同意？找出问题、课题的要点•从日常感到困扰、不方便等身边的问题中找出。•详细分析上司的方针与工作场所的课题，从中找出自己应作的事情。•听听前、后制程及相关部门（或工序）对于本部门（或工序）的不满与要求及需求。•从上次活动检讨中所发现的问题及残留课题中取出问题。•从未来应有的面貌或是预测未来可能发生的课题中取出。•从对于现状感到不满意，想要更进一步提升其水准的事情中找出。柏拉图（ParetoDiagram）80％的问题由20％的原因导致的范例：某家庭存在一些问题，存在一些痛苦的事情，展开调查如下表：痛苦项目痛苦指数百分比累计％•小孩功课不好630％30％•太太不再青春美艳525％55％•先生经常晚归315％70％•经常入不敷出315％85％•夫妻经常口角210％95％•其他15％100％Total20100%30%55%70%85%95%100%024681012141618200%20%40%60%80%100%家庭痛苦指数柏拉图指数累计％柏拉图的制作（ParetoDiagram）范例：损坏记录表日期：1999年8月6日记录人：刘四哥投诉项目次数材料的品质7遗漏20变形2刮伤10尺寸偏差3其他8合计50统计时间由99年1月至7月第一步：将不良项目按出现的次数大小顺序排列，并计算出各项目所占的百分比以及累计百分比。损坏记录表日期：1999年8月6日记录人：刘四哥投诉项目次数次数％累计％遗漏2040％40％刮伤1020％60％材料的品质714％74％尺寸偏差36％80％变形24％84％其他816％100％合计50100％统计时间由99年1月至7月YX出现次数不良项目第二步：在XY坐标上标出各项目的结果，X轴填入不良项目，Y轴填入不良项目出现的次数。注意Y轴的上限应大于或等于各项目出现次数的和01020304050次数项目第三步：标出Z轴在坐标的右侧，标识各累计百分比。注意累计值的100％应与各项目总和在Y轴的数值相对应。010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数项目Y轴与Z轴相对应第四步：将各累计百分比值标出在图表上，并用线将各点连接010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数项目010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数项目柏拉图不仅应用于突出主要问题，而且可以利用柏拉图进行改善效果的比较，不仅可以看出整体的改善效果，而且可以显示出各个项目的改善结果。010203040500%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%次数051015202530354045500%50%100%150%200%250%次数改善前改善后改善效果练习根据下面的图表数据画出一个柏拉图不良项目不良数量装配25锡炉55AI6SMD12插件2合计100答案不良项目不良数量不良百分比％累计百分比锡炉5555％55％装配5225％80％SMD1212％92％AI66％98％插件22％100％合计100100％5525126255%80%92%98%100%0102030405060708090100SDASS'YSMDAIMI0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%柏拉图不良数量步骤二Step2活动计划PlanSchedule行动计划表是小组活动的时间表，用于跟踪小组活动各阶段的进度。在计划表中，应将各主要阶段列入表中，并注明何时展开活动，何时结束活动。主要阶段包括：•选定主题•活动计划表•现状分析•目标设定•原因分析•对策与实施•效果确认•标准化•资料整理活动计划表步骤三Step3现状分析Graspthepresentsituation现状分析应注意的事项：•现况是否充分掌握？•是否运用差异分析之结果？•是否有对问题进行了详细的分析？•是否决定了应该收集哪一些资料？•呈现资料是应使用图表或柏拉图，使现状比较明晰。小孩历次考试成绩表科目123456789101112131415161718192021222324平均语文1009810099989795949491918990868280807268706872716485数学100989998979697979694988874737065645052565460585079自然100989899100991009410097969088909086888688848386787691图画100100991009896969710094988791908888907486868088888492英语100100100100100991001001001001009892968999928888868684908695电脑10010010010099981001001001001009994949398968684909090909095平均100999999999898979896979288888586857678797780797590小孩历次考试成绩趋势图0204060801001201357911131517192123痛苦！小孩的考试成绩越来越差！咋麽办？练习根据下面所给出的资料分析现状，并提出需要解决的主要问题是什么。99-7-7分针199-7-14大电流599-7-22灯死1大电流1分针2大电流1灯暗1灯暗3反应快4电流低1失真399-7-26大电流3大电流1制无作用2反应快499-7-8反应快199-7-15输出低2灯死1分针1电流低199-7-27制无作用2灯死2大电流1反应快5电流低1灯暗1灯死199-7-9分针2灯死199-7-28分针1大电流399-7-19失真1电流低1灯暗3大电流1灯死1反应快1分针1反应快499-7-12分针3电流低299-7-29分针1大电流699-7-20大电流2反应快3灯死1分针2灯死199-7-13大电流799-7-21电流低1灯死2反应快3分针1大电流2反应快1分针1练习失真分针大电流电流低灯暗灯死反应快制无作用步骤四Step4目标设定SetTargetTarget目标设定要点目标设定时，让圈组全体成员了解、接受目标以及让上司了解目标的设定都是很重要的。直接成果应转换为金额来试算。以‘提高品质’为目标时，成本的降低与工时的短缩等副成果，也应一并预估。目标很难以用数据表示时，应找出代用特性，努力做到数据化。例如：以提升技能为目标时，可以籍由将技能分成若干等级的水准，以达到数据化的目标。目标设定的依据与过程要很清楚，以确认该目标是否妥当。对所设定的目标应进行目标实现的可行性分析，列举理由。步骤五Step5要因分析AnalysesProblemAndDetermineCause要因分析要点是否运用了差异分析的方法来分析可能的原因？是否充分掌握了所有可能的原因？是否证实了真正的原因？是否运用了必要的QCC手法？一般从‘人员、机器、物料、方法以及环境五个方面进行检讨。利用’脑力激荡法’发挥每位成员的想象力和智慧。利用鱼骨图将各种原因按照‘人、机、物、法、环’五个方面进行分类。对所有提出的原因须进行论证，确定主要原因。特性要因图CharacteristicDiagram所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是用图表来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其现状象鱼骨，故称为鱼骨图。特性要因图的分析一般可以从‘人、机、物、法、环’等几个大方面寻找要因。特性要因图使用步骤步骤一、结合有关（有经验、相关）人员，人数在4～10人左右；步骤二、利用脑力激荡法，由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问；步骤三、会议时间控制在1小时内或寻找了20～30个问题则可以结束；步骤四、就所收集到的要因，由大家共同磋商何项为重要因素，并给予圈上红色圈；步骤五、重复步骤四步骤六、重新划张要因图，去除未圈上的要因，优先解决划圈最多的要因。要因图制作要点要点一：鉴定问题将要被解决或纠正的问题（结果）鉴定出来－清楚地陈述出来－简短地陈述（用五个字或更少）－放在图表右边的方格子（如图）要点二：鉴定主要要因确定主要的原因分类，并将这些要因种类放在标明‘要因’的格子里（如图）。－机器Machines－材料Materials－方法Methods－人力Manpower－环境Environment问题或结果问题或结果要因要因要因要因注意点：为了更方便的应用，在要因图中不要多过六个分类要点三：利用脑力激荡法来详细找出要因利用脑力激荡法来详细地找出问题，包括次要因、次次要因把要因进行分类－利用您的判断力和猜测－如果分类错误也没有关系，主要是将要因详述出来－只是写出要因，不必写出解决方法－全员表决，决定哪些原因为主要的要因图制作要点问题或结果要因要因要因要因次要因要点四：绘图要显著地呈现于所有会员们要点五：不要把图画得太复杂，必要时可以分开绘制。尽量一个图说明一个问题。要因图制作要点怎样有效地利用特性要因图？一、利用群体的商讨或用脑力激荡法来画要因图范例：5S1、插件台的蹋板边缘太尖，使脚部受伤2、没有固定的地方来储存个人物品3、插件台的水平线没有准确地调整4、椅子不够舒服5、休息时间过后，输送台被阻塞6、堆积在插件台上的松香7、插件台的不良设计8、插将生产线末端的旋转机不够时间运作9、更换太多10、流程太长集体讨论脑力激荡法二、详细地把要因分析问题问题详细，就象灿烂闪烁的烟花不详细，就如一条扁鱼的骨三、不要把要因与解决方法混乱要因解决方法四、选择出最可靠的要因方法：A、投票表决B、把所收集的资料、利用柏拉图来分析而作出决定C、画圈子A、投票表决召集小组全体成员进行投票，决定票数最多的为主要原因选择主要原因表决会议B、收集资料通过对现场的现况进行资料收集，利用柏拉图排列各项，选择出出现次数为主要原因。类别不良项目次数数量机器速度不稳定1炉的温度过高2物料断料15物料质量不良7人力调校不良3操作不佳2方法操作方法不清9时间过长10环境空调太冷1C、画圈在鱼骨图上将讨论出来的主要原因画圈，以示主要原因。线脚长方法加工员贪快加工后的元件没有定量检查人为精神不集中元件脚长度不一机器刀具磨损没有定时维护物料线脚长(6mm)