“途家”模式与启示

“途家”模式与启示何为途家模式？来源自美国HomeAway、Airbnb等公寓租赁网站的成功启示，途家将“度假租赁“（VacationRental）模式引入中国，这种模式的核心是将散布于各热点旅游目的地的闲置房源整合起来，通过“O2O”（OnlineToOffline）的方式将旅游地不动产增值服务与度假公寓租赁业务无缝对接，并为此打造了一整套从线上到线下的服务体系——既为旅游者提供了高品质的度假体验，又为业主解决了闲置资产的托管增值问题。途家模式中的线上部分与OTA企业基本无异，可以为旅游者提供搜索、查询、预订、交易等服务，而线下部分则是途家模式的亮点，如果说OTA关注的是需求意向的达成，那么途家模式更在于帮助旅游者去实现这种需求，从而使其得到完整的体验。途家以民居作为接待单元，并按照高星级酒店标准为旅游者提供细致的管家服务——从标准化产品到定制式产品，从接机到清洁，从销售到维护——途家让旅游者有了更多的选择空间，当然，管家不仅仅是针对旅游者而言，对于房产的拥有者来说，房屋的维护保养有了专人来负责，相当于多了一个“房屋保姆”，何乐而不为呢？途家面临的问题与挑战途家模式在推广的过程中也会面临四大突出问题：1、房源问题：度假房源散布于各热点旅游地，需要通过各种途径和渠道将其收集并整合，这是一个很困难的工作。途家的做法是通过与房产开发商以及个体业主之间建立合作，以此形成相对稳定的房源库。2、运营与管理：途家总部位于北京，但是产品和服务对象遍布全国，这就涉及到流动性和统一性的问题，包括服务团队的运转以及运营成本增加等诸多问题。3、服务标准：如何在不同的区域保证一致的高水准产品和服务是途家模式的另一难题。一方面要建立员工的培训、考核体系，另一方面需采用灵活的用工模式才能更加高质高效，同时经济实惠。另外，国内承租客的整体素质水平、客户关系处理的特殊性、业主谈判等一系列问题也都在影响着途家未来的发展走向。4、行业竞争：小猪短租、蚂蚁短租等运营商实力不容小觑，还有更多的潜在竞争者正在进入这一市场。未来短租产品的竞争会集中于更为精细化的客源定位以及更为灵活的融资渠道。可以说，途家在旅游者和业主之间搭建了一个可靠、灵活的交互平台，为游客提供了标准化、高性价比的旅游度假住宿选择，同时也使得很多闲置资源得到了价值实现，虽然这种模式在现实中遇到了很多挑战，但是依然可以给我们带来很多深入的思考。途家带来的启示1、关注核心价值，满足多元体验途家的阶段性成功在于他更加注重挖掘并关注服务对象的核心价值，不管是对旅游者还是对业主。自助旅游、度假旅行的逐步兴起亟需配套资源和服务的跟进，房地产业的蓬勃发展、闲置房源的不断增加亟需价值实现的空间和渠道，这些都为途家提供了生存和发展的土壤。在这一市场机遇之下，途家更为深层次地挖掘了当下客户的真实需求，并着力满足其核心价值诉求，因为度假是一个层次丰富的概念，并不局限于富人阶层的高端享受，因此对于度假心理的深刻把握，对于度假客类型的划分及其针对性产品的设计极为必要。言而言之，现代旅游者需要的是感官体验与心灵体验的结合，将产品做到客人心里才是一个行业经久不衰的秘诀。2、打通需求链条，构建服务体系途家将线上的服务延伸到线下，依据客户需求实现了一条龙服务，极大地为客人提供了便利。越来越“懒”的消费者希望企业能够全方位构建一个服务体系，不需再在一些琐碎的细节上费更多的力气和心思。因此，从搜索到预订，从接机到客房服务，从“保姆”到“保安”，将客人的每个需求点连接成链条，又由这个链条延展成一个完整的服务体系，这是每一个度假服务企业需要着重打造的地方。3、人才储备，用工灵活途家的决策团队和运营团队实力雄厚，其中专长各有不同，网络技术、市场营销、渠道管理、酒店运营、旅游管理、人力资源、大客户维护等各个领域的行家都在途家有自己的位置，也发挥着各自的功效。但是反观很多度假企业，专业人才却少之又少。度假运营与管理需要的是复合型人才，既需要有理论功底，又需要有行业历练，更需要有战略眼光和生活品位，因此这个行业需要的是高水平的专门人才。此外，灵活的用工模式也是未来度假业、酒店业等服务产业需要力求转型的方面之一。岗位细分势在必行，核心岗位的忠诚度提升以及基础岗位的社会化用工是未来服务业人力资源改革的两大要点。4、盘活资源，多元运营途家的成功在于发现了闲置资源的潜在价值并将其挖掘，并通过多种运营模式将原本毫不相关的利益相关者们聚拢到一起，实现多方收益。这与目前很多集团企业选择的战略联盟意图一致——利益集团的力量以及抗风险能力远大于单体企业，当然，想要保持平衡与稳固就需要实现利益与理想的结合了。