搜索
出入境窗口排队叫号管理系统设计方案（开发协议附件一）第1页杭州远望多媒体软件工程有限公司一、出入境排队叫号管理系统综述1.系统概述远望排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。为保持出入境窗口秩序，更好地服务于申请人，特开发出入境排队叫号管理系统，可使申请人有序排队等候办理业务，有效解决受理出入境窗口数码相片采集、指纹采集、受理、缴费开票、取证等多个工作环节的排队叫号问题。出入境排队叫号管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能。出入境排队叫号管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。针对服务大厅的排队特点，出入境排队叫号管理系统通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。采用出入境排队叫号管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。2.系统组成及组件介绍2.1系统组成出入境排队叫号管理系统由硬件和软件两大部分组成。硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）及辅件（接线端子和固定配件等）组成。软件方面有取号软件，叫号软件，管理软件等功能，具体见软件系统功能介绍。2.2组件介绍出入境排队叫号管理系统由下列组件组成：2.2.1触摸取号机第2页触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。型号为YWL135的触摸取号机配置及参数说明：号票的格式为：配置名称参数说明液晶显示器17寸液晶显示器触摸屏17寸表面声波触摸屏；触摸分辨率4096*4096；单点触摸寿命大于5000万次电脑主机E5200/1G/160G/声卡、显卡、网卡集成热敏打印机EpsonEu-T532热敏80mm高速打印机电源AC220V±10%，50Hz±5%机柜板金机柜；模具制作；金属漆；触摸取号机特点：1.不同的业务对应触摸屏上不同按钮并打印不同的票号。2.票面的格式及内容可以用户自行编辑设置。3.单个打印的长度可以通过系统预先约定。4.四位号码显示，打印号码范围为0000―9999，支持不同号段设置。5.首位英文A、B、C和数字任选，如A001，10016.票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸。每秒打印15CM第3页2.2.2服务器主要用于叫号系统的数据库和应用服务器2.2.3系统分配器系统分配器用于分配和汇集各组件的电源和信号，内置大功率电源。系统分配器有两个功能：一是提供硬件呼叫器24V电源，二是汇集和分配所有组件的信号。系统分配器建议放置在易于各组件走线和管理较方便的地方，如柜台的一侧或大厅值班台内。型号为YW-008P的系统分配器的性能参数如下：(1)长*宽*高=440×285×60mm；(2)重量：约2.5kg；(3)输出端口：8端口；(4)支持窗口数：64个；(5)电源输入：220VAC；(6)电源输出：24VDC；(7)功率：150W；(8)信号输入/输出模式：RS-485；(9)信号最大传输距离：1000米。2.2.4窗口显示屏窗口显示屏用于显示排队号码和队列名称，采用LED点阵显示，外框采用精致模具制作，具有吊挂、壁挂和嵌入式三种方式。窗口显示屏一般安装于办事窗口的上方。型号为YW-306D的窗口显示屏，其主要参数如下：(1)屏体参数：φ3.75LED6汉字点阵，单色(2)显示方式：开机时显示欢迎信息，叫号时显示服务序号，办理时显示业务名称；行政区划出入境接待大厅欢迎您光临Xxxxx申请人姓名您将要办理：业务种类您所办业务流程为：XXX-XXX-XXX请您稍候……yyyy年mm月dd日hh时mi分ss秒第4页(3)全模具制作，表面柔光、防反光处理(4)长*高*厚=500Lx128Hx40Dmm；(5)重量：约0.8kg；(6)电源输入：220VAC；(7)功率：小于30W2.2.5软件呼叫器软件呼叫器安装于柜台电脑上和后台控制程序通讯，实现呼叫号码功能。1．用户登录软件需要员工登录，通过输入用户名和密码，再根据当地配置自动连接数据库服务器。2．显示主要显示两部分，当前连接状态与当前排队号，未连接时无法进行叫号操作，连接前需事先设置好服务器地址。3．叫号软件呼叫器有“下一个”、“跳过”、“重呼”、“暂停”四个按钮。下一个：表示呼叫下一个。跳过：表示当前申请人当前流程未完成（不能及时到），并自动呼叫下一个。重呼：重新呼叫当前排队号。暂停：表示当前窗口暂停服务，回来可以继续呼叫并办理业务。2.2.6服务质量评价器(可用一体化触摸电脑代替)1.服务质量评价器安装于柜台电脑,接受用户对服务质量的评价，设备上共设3个反馈按键“非常满意”、“基本满意”、“不满意”，用户可根据接待窗口工作人员的服务情况选择反馈按键给于评价2.一体化触摸显示终端可安装与柜台电脑，使柜台电脑实现的双屏显示功能，用户可实时观看柜台电脑的操作流程，同时可通过触摸功能给于服务情况的评价。参数如下屏幕尺寸：17寸分辨率：1280×1024第5页触摸参数：17寸表面声波触摸屏；触摸分辨率4096*4096；单点触摸寿命大于5000万次显卡：PCI显卡支持分屏显示.2.2.7等候厅综合屏（可用大屏幕平板电脑代替）等候厅综合屏主要作用是显示等候顾客的号码及要前往办理的窗口号，内置语音系统（语音软件、功率放大器及喇叭）。一般情况下，综合屏安装于顾客等候的大厅前方，可以采用吊挂、壁挂。型号为YW－308D5的综合屏参数如下：(1)屏体参数：φ3.75LED8字5行汉字点阵，双色，(2)显示模式：开机时显示欢迎信息，叫号时前3行显示叫号信息，最末行显示跑马信息。(3)全模具制作，表面柔光、防反光处理(4)长*高*厚=920Lx450Hx60Dmm；(5)重量：约9kg；(6)电源输入：220VAC；(7)功率：小于150W大屏幕平板电脑参数如下全高清电视屏幕尺寸：32英寸（16:9）最高分辨率：1920×1080支持格式：1080p（全高清）CPU：INTELATOM2701.6GHZ内存：2G硬盘：160G屏幕比例：16:9电源性能：100-240V，50/60Hz2.2.8辅件本系统主要工程辅件有标准接线三通端子盒和屏体固定吊杆。第6页(1)标准接线端子盒为8芯网线三通头，如左图所示：(2)屏体固定吊杆如下图所示，包括吊杆、固定发兰片、装饰罩、抱箍及螺丝等。(3)其他材料为工程管线等，包括电源线和信号线，视不同情况采用不同的安装方式。3.系统原理图典型的YW-300型触摸取号排队管理系统由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）和软件（安装于触摸取号机内）6部分组成，其系统原理图如下：第7页4.系统布线图5.1系统布线包括电源布线和信号布线二部分，具体系统布线图如下：5.2工程布线要点5.2.1确定组件位置在具体工程布线前,先确定各组件的安放位置,尤其是系统分配器、自动取号机和综合显示屏的位置；窗口显示屏一般位于柜台的正上面，而呼叫器则位于柜台的员工操作台上；系统分配器安放在易于操作和方便走线的地方，如柜台内侧某位置或值班台内，并考虑到与各组件的距离总体较近；自动取号机安放在大厅的入口或大堂经理台附近便于管理的地方；综合显示屏安放在方便客户观看的地方。同时要求，在靠近系统分配器和自动取号机处有独立的220V交流电源。5.2.2工程布线确定好各组件的安放位置后，按以下方法进行工程布线：硬件呼叫器布线：从系统分配器出发,布1条5类网络线到各呼叫器。一般地，每5个呼叫器放置1路网络线，即超过5个呼叫器，增加1路网络线。窗口显示屏布线：从系统分配器出发,各布1条5类网络线和220V电源线到各窗口显示屏。窗口显示屏间实行串接，即所有窗口屏使用同一路网络线和电源线。等候厅综合屏布线:从系统分配器出发,各布1条5类网络线和220V电源线到各等候厅综合屏。综合屏间实行串接，既所有综合屏使用同一路网络线和电源线。信号传输线的布线：在系统分配器和自动取号机间,布置1条5类网络线。所有布线要合乎规范，并做好标识。二、软件系统功能主要由取号软件、叫号软件、管理软件三部分组成。第8页（一）取号软件（1）触摸按键根据要求需设置双层触摸按键，主要有：1．内地居民办证类护照申请是指护照首次申请以及护照换补发申请前往港澳通行证申请是指前往港澳定居的申请以及审批面见申请人往来港澳通行证及签注申请是指往来港澳通行证首次申请、护照换补发申请及其签注申请，以及港澳商务备案大陆居民往来台湾通行证及签(加)注申请是指大陆居民往来台湾通行证首次申请、护照换补发申请及其签注申请往来港澳签注申请是指内地居民持证再次申请往来港澳签注往来台湾签注、加注申请是指大陆居民持证再次申请往来台湾签注及加注2．境外人员办证类外国人签证及居留许可申请包括外国人申请居留许可申请和签证申请台湾居民来往大陆通行证及签注申请是指台湾居民五年有效台湾居民来往大陆通行证换补发申请以及一次有效台湾居民来往大陆通行证申请及其来往大陆签注或居留签注申请台湾居民来往来往大陆签注或居留签注申请是指台湾居民持证再次申请来往大陆签注或居留签注中华人民共和国出入境通行证申请是指港澳居民、华侨申请出入境通行证华侨回国定居申请是指华侨申请华侨回国定居证3．其他申请类第9页网上受理是指已在因特网网上受理的出国(境)申请业务以及外国人签证和居留许可申请自助受理是指已在自助受理设备上受理的出国(境)申请业务其他业务申请是指外国人绿卡申请、境外人员临时住宿登记申报、国家工作人员报备名单申报等。（2）叫号队列及流程队列名称触摸按键办理流程A类排队号护照申请“数码相片采集”-“指纹采集”-“受理”-“缴费开票”四个工作流程B类排队号前往港澳通行证申请往来港澳通行证及签注申请大陆居民往来台湾通行证及签(加)注申请外国人签证及居留许可申请台湾居民来往大陆通行证及签注申请中华人民共和国出入境通行证申请华侨回国定居申请“数码相片采集”-“受理”-“缴费开票”三个工作流程C类排队号往来港澳签注申请往来台湾签注、加注申请台湾居民来往来往大陆签注或居留签注其他业务申请“受理”-“缴费开票”两个工作流程J类排队号J类排队号与A、B、C类一并使用，但J类优先J类排队号由须民警确认列入排队与A、B、C类一并使用Y类排队号Y类排队号与A、B、C类一并使用，按预约时间优先排队Y类排队号由须民警确认列入排队与A、B、C类一并使用W类排队号网上申请的排队号；原则上在指定窗口办理“交证确认”-“缴费开票”两个工作流程Z类排队号自助受理机受理后自动生成的排队号；原则上在指定窗口办理“交证确认”一个工作流程Q类排队号申请人取证的排队号，原则上在安排在取证窗口办理“取证”一个工作流程（二）叫号软件1．用户登录软件需要员工登录，通过输入用户名和密码，再根据当地配置自动连接数据库服务器。2．显示主要显示两部分，当前连接状态与当前排队号，未连接时无法进行叫号操作，连接前需事先设置好服务器地址。3．叫号第10页软件呼叫器有“下一个”、“跳过”、“重呼”、“暂停”四个按钮。下一个：表示呼叫下一个。跳过：表示当前申请人当前流程未完成（不能及时到），并自动呼叫下一个。重呼：重新呼叫当前排队号。暂停：表示