试论企业管理中的系统思维

案例二:试论企业管理中的系统思维[2]　　一、企业管理中系统思维的内涵　　1.系统思维要把企业看成是一个整体　　企业是一个系统，是一个由相辅相成、相互关联的各个部分组成的有机整体。组成企业的各个部分都在为实现企业整体的目标而履行各自的使命，虽然它们的角度不同、职能相异，但它们都在为企业的整体目标实现应有的贡献和价值。企业各部分只有在整体思维下，相互配合，才能实现整体优化;只有树立局部服从全局的思想，才能最终实现公司总体目标。　　经济学中的“囚徒困境”给了我们很好的启示，为什么囚犯各自按自身利益极大化的原则选择策略，实现了一个均衡，但它却是非效率的?其实就是他们在决策时缺乏整体思维。　　2.系统思维要把企业看成是一个有层次的整体　　为了方便公司运转，组成企业各个组成部分按照一定的原则或规则构成企业的层次系统，不同的管理层次有着不同的职能和任务。如高层管理者制定战略决策和总体实施计划，中层管理者分解战略决策和具体实施计划，低层管理者则执行相关计划和上级的命令并及时报告执行情况。各管理层次只有职责清楚，任务明确，各司其职，才能发挥各自的作用，实现企业管理系统的整体功能。　　3.系统思维要把企业看成是一个开放的整体　　今天的企业越来越依赖其生存的环境，系统思维还要把企业放到一个更大的环境中来考虑，即把企业的内外部环境看成一个系统。除了考虑企业内部的资源和能力外，还要考虑企业的外部环境，不仅要考虑宏观环境，还要考虑特定的产业环境。内部环境的分析可以帮助企业发现“我能做什么?”，而外部环境的分析可以帮助企业知道“我可以做什么?”，企业有能力做的事不一定是环境允许的事，如果硬要做事环境不允许的事，则企业能力越强，后果越惨。　　4.系统思维要把企业看成是一个动态的整体　　事物总是在不断发展变化的，企业的外部环境、内部条件同样也在不断发生变化，也就是说企业内外部一体化的系统也是不断发生变化的，这个系统总是处于动态的不平衡中，平衡是短暂的，不平衡是永恒的。企业要不断以动态的思维来适应外部环境的不断变化，不断调整自己的战略、策略来适应环境、影响环境，来追求系统的平衡。企业总是在这个系统的不平衡一平衡一不平衡一再到平衡的动态循环中不断提升了的适应能力，从而可以延长自身的寿命。　　5系统思维要把企业的各项活动看成是一个整体　　企业的各个组成部分的存在是形式，是手段，不是目的。各个部分存在的真正价值在于他们能各自完成或履行企业赋予的使命，而不在于组织本身，各个组成部分的活动才是企业价值的来源。系统思维要求我们不仅要看到各部分，更要看到各部分的活动，还要看到各种活动也构成了一个系统，即使是同一个部门，它的各项工作之间也有系统性问题。企业达到一个目标，需要完成多层次、多方面、多维度的工作，有战略问题，也有策略问题;有营销问题，也有生产问题;有生存问题，也有发展问题:有竞争力的问题，也有可持续性的问题等等。如果以系统思维来考虑安排这些工作，就能较好实现活动间的相互配合，以达到系统优化。　　6.系统思维本身也是多维度、多层次的体系系统思维的内涵很丰富，思考问题时要全方位、多角度地把企业看成系统。除了把企业各部分看成一个系统、把企业和所处的整个外部环境看成一个系统外，还要把企业的眼前和长远看成一个系统，把企业的机会和威胁看成一个系统，把企业所处的产业链看成一个系统，把企业的效果和效率看成一个系统，把企业的竞争力和可持续发展看成一个系统等等。　　二、系统思维在企业管理中的主要作用　　系统思维除了前面所述的有利于实现整体优化和动态平衡这个基本作用外，还表现在以下几个方面:。　　1。系统思维可以帮助寻找和抓住管理中的主要矛盾　　圣吉认为，今天人们面对着多得让人无法吸收的资讯，复巍度是空前的。不仅如此，企业管理者面临的环境、要处理的问题的复杂程度也是空前的。　　所以如何把有限的精力用于处理这些复杂的资讯，做最要紧的工作，需要勇气和智慧。系统思维可以帮助我们有所为，有所不为，去除不需要的信息，放弃不必要的工作，透过复杂现象抓主要矛盾，使有限的资源用于刀刃上，提高资源利用效率。　　2.系统思维有利于培养和提升企业核心竞争力　　核心竞争力是企业一种独特的、潜在的、不易模仿的可以帮助建立企业竞争优势的一种能力。系统思维非常有利于整合各种资源，这种资源整合的能力本身就是一种隐性的能力，并且笔者认为这种能力可以成为别人难以模仿的核心能力。这种资源整合能力的提高，不仅不消耗资源，而且有利于集约使用资源，提高资源的使用效率，对建立企业的竞争优势大有裨益。　　3.系统思维有助于提升战略思维能力，从而有利于创造未来　　我们在今天的企业经营中，太多地遇到诸如眼前利益和长远利益、经济效益和社会效益、经营者利益和所有者利益、研发投入和生产投入等等之间的矛盾和冲突，正确处理这些冲突，可以使企业冲破一个又一个发展瓶颈，成为具有战略眼光和战略思维的能赢得未来的长寿企业。系统思维是一种整体性思维，它能帮助企业从战略的高度全面衡量企业发展中的矛盾和冲突，从长远和大局的角度做正确的取舍，从而有利于创造未来。　　4.系统思维可以帮助我们从单纯适应环境提升到影响环境、改变环境　　系统思维不仅把企业内外部环境看成一个系统，而且并不把企业看成只是环境的单纯适应者，它有可能影响环境，甚至是改变环境。以格兰仕为例，通过把技术层面上的价格竞争手段提升为一个关键性的战略手段，通过持续降价使微波炉行业从无序竞争阶段一步跳到垄断竞争阶段，格兰仕的行为就在很大程度上影响甚至改变了环境，使自己不通过残酷竞争就很快确立了在行业内的领导地位。　　三、在企业管理中运用系统思维的主要途径探讨　　1.树立正确的系统观。　　由于系统思维的抽象性，决定了深刻理解其内涵，消除对其认识的误区，树立正确系统观的重要性。从某种意义上说，能否树立正确的系统观是决定一个企业能否在管理中注入系统思维的关键，或者说没有正确的系统观，企业就不可能有系统思维指导管理的开端。尤其对高层管理者而言，他们既是系统的设计师，又是系统运转、维护与更新的总工程师，他们的系统观对整个企业的运转是至关重要的。　　2.提高引导和培养员工系统思维的能力与艺术　　系统是一个很抽象的概念，它是多维和多角度存在的，它的界限在纵向是多层次的，在横向是模糊的。对系统必须进行深刻的分析、挖掘和洞察才能在脑海中显出它的结构，才能发现不同结构间的关系，才能找到整个系统的“机关”，把有限的资源集中到关键环节，发挥“杠杆效用”，达到“四两拨千斤”的效果，从而提高系统的整体效果和效率。　　系统思维更是看不见、摸不着的一种无形的作用力，它的作用巨大但却发挥在无形之间。系统思维是借助于对系统施加作用力发挥效用的。如何让企业各个方面和环节都按系统要求相互配合呢?这就需要管理者对系统施加一种像“磁场”一样的作用力，这种作用力使得所有“指南针”都指向南北方向。如果管理者有能力施加这种作用力，企业的各个部分和环节不就好比是“指南针”，都把力量用到了系统需要的方向，最终形成企业合力，达到“共振”效果。　　3.注意培养普通员工系统思维的意识　　系统思维不仅仅是高层管理者的事情，企业的大量决策从整体来看是较优的，但并不代表从每个部门来看它仍是较优的。而要使决策得到较好的执行，必须使那些受到冲击的部门也能全力以赴去实施。如何才能让受到冲击的部门不仅没有情绪，而且全力以赴去执行呢?一个方案再好，没有执行也是空话，执行力往住是一个企业成功的关键。系统思维可以帮助他们认识到决策对全企业的重要性，从而能够做到局部服从整体，增加执行方案的自觉性、主动性。工作轮换、让员工参与决策方案的讨论、团队建设等方法比较有利于培养普通员工系统思维。　　4.加强符合系统思维的制度建设　　仅靠培训、思想工作是不可能让各个方面都能从系统角度来考虑问题的。　　不少企业要求员工要看到系统相互间的关系，培养系统思维的能力，但在制度设置上却又在阻止系统思维。如针对某部门的纯量化的考核指标，迫使该部门在工作中片面强调完成自己的指标，而不去关心部门间的联动与配合。如果把考核建成一套系统的指标体系，既考核某部门直接任务指标的完成情况，又考核该部门对其他部门工作的支持、对整个组织的贡献等，这样就有可能从制度上促使员工把组织看成系统，培养员工的系统思维。[编辑]参考文献1.↑钟韵.旅游研究中的系统思维方法:概念与应用[J].旅游学刊,2001,16(3)2.↑徐礼伯.试论企业管理中的系统思维[J].管理科学文摘,2007,(7)