P2-ITSP新奥IT战略规划-架构设计报告

IBMCopyright2006保密IBM业务咨询服务部新奥集团流程优化及IT规划项目IT规划部分2006年4月廊坊架构设计报告保密2目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划-应用系统架构规划-应用系统部署方案-应用系统集成规划-应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计保密3本项目共分为三个阶段，本报告为第二阶段工作的交付件流程框架组织定位流程整合流程优化设计组织职责优化KPI优化IT现状与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划核心应用系统解决方案功能评估第一阶段评估和战略第二阶段规划第三阶段实施规划保密4在项目第二阶段，主要开展了如下的工作主要工作内容第一阶段报告验收第二阶段启动3月8日在新会议室召开了新奥集团高层领导、各业务部门领导和主要项目成员参加的项目第一阶段报告会，在之后的一周内IBM项目组对反馈意见进行收集整理，对报告进行了进一步完善，同时项目第二阶段正式开始第二阶段项目范围界定及详细计划通过第一阶段的工作，双方对项目的理解和目标有了更为清楚的认识，为此我们又重新回顾了项目工作说明书，对第二阶段的项目范围进行了明确和确认，并在此基础上制定了详细的工作计划内部专家访谈与IBM内部ERP、CRM、基础架构方面专家进行项目设计研讨内部数据库搜索与先进实践研究通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究，重点在集团性企业管理、公共事业行业需求、燃气行业需求、石油石化行业需求及最佳实践等行业解决方案研究对应用软件、IT基础架构、IT组织等方面的行业解决方案进行研究ERP选型配合增加人手，专门负责ERP选型工作配合，提交了“ERP供应商评估标准”，“新奥集团ERP详细需求”，“新奥集团ERP关键需求”三份文件，并参与相关的研讨会和客户考察，提供参考意见报告撰写经过与IBM内部专家及新奥集团项目组的充分讨论和研究，确定报告框架和思路，分工撰写第二阶段报告保密5对第二阶段的设计工作，IBM项目组与新奥集团相关领导和项目组成员进行了及时的沟通交流内容时间沟通对象IT组织与管控设计第一轮沟通3.22/3.20/3.21王主席、陈总、胡总IT组织与管控设计第二轮沟通3.28陈总、胡总IT组织与管控设计沟通3/29许金彪、李志强、肖鹏等项目组成员IT流程设计培训、讨论、审阅3.28/4.6/4.11新奥项目组成员IT基础架构设计沟通3.31肖鹏IT信息架构培训、分工、讨论3.20/3.22/3.23新奥项目组成员IT安全技术讲座4.5肖鹏等新奥项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、IT组织报告讲解4.7李志强、韦有双、肖鹏、牛云峰等项目组成员信息架构、应用架构、技术架构、IT组织报告内容讨论及意见反馈4.10韦有双、孙文杰等项目组成员保密6目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划-应用系统架构规划-应用系统部署方案-应用系统集成规划-应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计保密7通过现状分析阶段，项目组总结了新奥集团战略升级对信息化的要求与含义如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本战略升级对IT的含义与要求将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道，及时响应员工需求搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现放权与管控合理平衡提高客户信息和意见管理水平，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求资料来源：新奥访谈，项目组分析加强产业信息沟通，提高产业链协作效率通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和保密8在此基础上，明确了未来三年新奥集团的信息化具体建设目标应用系统（A）信息管理（I）基础设施（T）组织流程（O）IT组织核心目标是支持集团的管理运营，支持并驱动集团管理变革、战略升级的实现协同全集团的信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提高集团的信息化管理效率建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程，提高IT服务水平，将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定集团信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台规划及管理集团IT技术标准和架构规划、建设统一集团关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低集团IT投入成本建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行保密9为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合新奥集团的具体情况，未来新奥集团的信息化建设应该主要遵循以下原则核心管理系统、支持性协作系统的规划、实施、运营一定要集中化集中管理产业集团核心业务运营系统的规划，充分利用集团IT共享服务中心的力量进行建设、管理、维护基础设施的规划、实施、运营集团集中，建设全国性的数据中心和IT共享服务中心集中化通用软件的标准化：尽可能使用成熟的软件包，减少对成熟软件的修改，避免完全差异化的定制开发实现信息规划标准化、应用系统接口的标准化、应用系统实施方法标准化通过规范IT服务流程，引入服务水平协议，实现IT内外部IT服务的标准化标准化实现业务信息、管理信息的就源输入，保证信息的真实性、准确性、及时性实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流、资金流、信息流的高度集成应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企业快速，准确的决策支持分析集成化适应不同管理层和管理模式的要求，并考虑到新奥集团未来在组织结构、业务模式、业务流程上的可能变革，系统建设具有可扩展性符合国际相关行业业务发展趋势，业务和管理系统具备业务和管理模式的先进性系统建设符合IT技术发展趋势，注重性价比和总拥有成本扩展化保密10目录项目工作方法及第二阶段工作回顾新奥集团信息化建设总体目标及指导原则总体信息架构规划应用系统架构规划-应用系统架构规划-应用系统部署方案-应用系统集成规划-应用系统功能定义IT基础设施架构规划IT管控模式设计保密11明确新奥集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划的基础，将提高集团总体信息管理水平，有效支持集团信息化-根据集团各级管控和业务运营职能的要求，识别企业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外部信息为业务运营、管理控制和决策分析提供信息目标指引-对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系为应用体系的规划，应用系统间集成方式提供指导-制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主要内容，明确集团层面主要的信息标准规范，信息架构和主要流程的关系为信息集成标准建立，应用系统选择提供基础明确信息需求信息分析归类信息标准和流程保密12战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发根据对新奥集团核心经营和管理的业务模型的理解，新奥集团的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（一）战略绩效信息-宏观经济与市场信息-战略绩效流程与制度-战略规划信息-行业竞争与趋势信息-新产业开发信息-经营计划与预算信息-关键业绩指标信息-运营监控信息-绩效考核信息人力资源信息-人力资源规划信息-人力资源流程与制度-人力资源政策信息-员工基本信息-员工绩效考核信息-员工培训与发展信息-高管人员信息-人才市场信息财务管理信息-政策与核算制度信息-财务管理流程-财务指标体系信息-固定资产管理信息-资金管理信息-预算管理信息-财务报表信息-税务筹划信息-核算与分析信息审计与风险管理信息-审计流程与制度-董事监事信息-重大决策文件-董事、监事会议记录信息-内控风险指标体系-审计计划信息-审计报告信息-风险预警信息-内控风险分析信息-风险处理信息安全管理信息-安全政策与制度信息-安全管理流程信息-安全管理监控信息-安全运行管理信息-安全风险分析信息IT管理信息-IT战略规划信息-IT管理与服务流程-IT资产管理信息-IT技术标准-IT信息标准-IT服务标准保密13战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发根据对新奥集团核心经营和管理的业务模型的理解，新奥集团的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（二）市场与项目信息-市场/项目开发流程与制度-市场需求信息-城市规划信息-公共关系信息-项目开发信息-项目规划信息-项目投资收益信息工程建设信息-工程管理制度与流程-工程与管网规划信息-项目经理信息-工程设计信息-工程质量信息-工程成本信息-工程进度信息-供应商信息-工程交付信息资产运营维护信息-运营维护制度与流程-资产设备信息-生产运行信息-运行调度信息-维护人员信息-维修维护信息-维护成本信息-维护分析信息客户服务信息-客户服务流程与规范-客户基础信息-潜在客户信息-客户需求信息-新业务发展信息-合同管理信息-销售网络信息-销售管理信息-产品与服务信息-价格与计费信息-销售结算信息-客户服务过程信息-客户服务满意度信息-客户投诉信息-客户行为分析信息采购与物流信息-采购管理流程与制度-物流管理流程与制度-物料与服务信息-供应商信息-订单管理信息-仓储管理信息-运输管理信息-结算管理信息-采购分析信息保密14管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略的有效传导，支持对产业集团、成员企业的合理管控与授权平衡以战略经营绩效管理信息为核心，六类核心管理支持信息之间存在的相互支持和相互依赖关系；六类信息的有效整合，战略经营绩效管理信息形成对其它管理信息的要求与指导，同时，财务、人力资源、审计、安全、IT管理信息实现对全面战略绩效管理的有效支撑；未来信息系统建设，应该保证管理支持信息与业务运营信息紧密集成，使得数据的质量和整合程度得到高度保障财务管理信息安全技术质量管理信息人力资源信息审计管理信息IT管理信息战略经营绩效信息保密15客户/项目信息业务运营信息架构应以客户、项目信息为纽带，实现对资产全生命周期管理和客户满意管理的有效支持以项目信息为纽带，实现项目规划、工程建设、工程成本、运营维护、投资收益等信息的集成管理，支持资产全生命周期管理实现以客户信息为纽带，实现对企业运作的有效监控和管理，如客户需求、服务质量、成本收益、资产利用率等，不断提高客户服务质量，挖掘和满足客户需求未来信息系统建设，应该支持建立以项目信息为中心的资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心的统一的客户服务信息视图市场与项目信息工程建设信息采购与物流信息资产设备运营维护信息客户服务信息保密16同时，按