挑战品质零缺点的经营管理

2012.11.26挑战品质零缺点的经营管理浙江永泰隆电子股份有限公司品质管理是对制造业中误差的挑战•1•品质是什么，品质的管理是什么•2•品质的3个误差•3•控制以上3种误差的4种对策1•品质是什么，品质的管理是什么下一道的工序是顾客品质是根据＂误差＂来评价的品质是在生产工序中做出来的下一道的工序是顾客/品质是在生产工序中做出来的前一道工序所谓生产，就是指赋予投入的成本以价值对于后道的工序来说有没有价值就是依据生产时的工序来进行判断的品质是在生产过程中做出来的所谓的＂徒劳＂就是说对顾客来说不能创造价值的工序下一道工序为顾客提供价值生产工序(宏观的流程图)原材料制造商加工、组装市场企划设计制造•不是品质检查的，而是自己判断是否提供有价值给下一道客户。对于下一道工序来说有没有价值就是依据生产时的工序来进行判断的√是否做到了2S(整理整顿)√生产过程是否做到了标准化√生产过程是否做到了“可视化”“日常的状态”是否做到了可视化能够容易地区分“与以往的不同”SDCA的循环StandardDoCheckActPDCA的循环PlanDoCheckAct维持日常的状态日常状态的维护品质（价值）的评价•是对于谁来说的价值？是对顾客（下一道工序）来说的价值。•顾客的评价（质量是好还是坏）指的是什么？AB误差(A)误差(B)依据误差来评估质量误差?使用生产线制作一种产品的时候是怎么样的?生产线制造厂家的下一道工序是加工厂家。生产线制造厂家为加工厂家提供的价值是什么?不是生产线本身，而是生产机械所拥有的机器。生产机械的机器如果不稳定，有偏差出现的话产品的质量自然也就不会好。品质管理是什么•把以生产成果所拥有的价值的误差降低为目的的管理活动称为品质管理。•所谓品质管理，就是尽可能根除掉生产制造的所有过程中的误差。•为了控制提供给后续工序的价值的误差，考虑应该去做些什么（什么样的组织，什么样的计划，怎么样培养人才）并实际行动的行为叫做品质管理。•通过实施品质管理来为顾客保证产品的质量应确保的品质要素(提供给市场的价值)产品企划：给顾客名义上的约定基本机能附加机能性能再现性：对约定的再现程度信赖性、牢固性效率性：实现约定的代价经济性、设置性、有害机能伦理性：应该遵守的约定社会性、安全性、环保性支援性：对约定的支援使用性、保全性、服务性感性品质：对感性的需求设计、品牌品质管理是一种手段通过对产生品质的制作工序的管理（手段）提供并且保证约定过的对后续工序所带来的价值(目的)保证：认为没有问题并且愿意承担责任√由于自己做了保证，那么该决定的事情就务必要做好，守护的东西就要做到可视化（ISO9001就是那个使之可视化的工具）√保证的对象是「产品应该具备的价值」，管理对象是「过程」。品质就是在生产工序中做出来品质是什么，品质管理是什么（总结）品质就是「生产这一行为为下一道工序所提供的价值」。品质不是最终的结果（产品），而是最终的结果（产品）所拥有的价值。我们不是要为顾客提供「产品」，而是要为他们提供「价值（产品所具备的机能）」。是相对于谁而言的价值呢?是对顾客而言的价值。品质的好坏是依据品质的误差的大小来评价的。对于最后的工序来说有没有价值是在生产过程的基础上判断的。品质管理的管理对象是「将品质做到产品中去的过程」。应该确保的是「产品所具备的价值」。所谓品质管理，就是为了能够达到向后一道工序即顾客约定好的品质（价值），进行的对产生品质的生产过程的管理行为。2.品质的3个误差•进入市场之前的误差•进入市场之后的误差•市场需求的误差品质的3个误差设计图纸的目标值进入市场之前的误差制作与设计的问题制作品质的误差的原因测量料环机人主要原因法设计品质特性工序的5MIE设计也为制造品质带来了误差吗？YZYZX机能方面，重要的特性是尺寸Z品质的3种误差设计图纸的目标值进入市场之前的误差制作与设计的问题设计的问题进入市场之后的误差针对进入市场之后的误差的对策不容易软化的糖果是怎么做出来的？温度可塑性A1A2针对不可人为控制因素造成产品误差的缓和设计无法控制（误差的因素）品质的3种误差市场需求的误差企划的问题设计图纸的目标值进入市场之前的误差制作与设计的问题设计的问题进入市场之后的误差品质应具备的特征＂品质＂具备着与＂生产成本＂和＂交期＂所不同的一面√品质不仅仅是在出货时（制作品质）那短短一会儿的评价√品质是进入市场之后的较量品质具有＂时间轴＂＂空间轴＂以及＂主观轴＂3方面的误差产品的老化使用环境顾客个人的差异这些因素都是生产者不能人为控制的把质量做好是市场的呼声企划设计制造的连续市场的呼声企划设计制造目标值是＂顾客的要求＂什么是不稳定的？不同的顾客的要求是不一样的不同的顾客的评价是不一样的误差的原因是什么？顾客的主观意志企划的品质目标值是＂产品的规划＂什么是不稳定的？在市场上的机能是不稳定的生产制作的过程中产生了偏差误差的原因是什么？市场环境、设计者的能力设计的品质目标值是＂设计图纸＂什么是不稳定的？加工出来的成果加工误差的原因是什么？工序的5MIE制造的品质品质的3种误差（总结）√生产品质的误差有以下3种。进入市场之前的误差进入市场之后的误差市场需要的误差√做好的品质是＂市场的呼声一企划一设计一制造＂这一连续的过程√品质管理就是对各个过程中的误差的根除√品质不仅仅是出货一时间的评价，而是进入市场之后的较量品质具有＂时间轴＂＂空间轴＂以及＂主观轴＂3方面的误差√针对产生这3种品质误差的因素，既有可以人为控制的地方，也有无法控制的地方进入市场之后的误差，以及市场需求的误差是生产者所无法人为控制的3.控制以上3种误差的4种对策防止产品流入市场防止再次发生相适应的防患于未然防患于未然。控制3种误差的4种对策1、直接针对结果采取措施主要原因结果2、针对主要原因采取措施3、针对主要原因的情况，对结果采取措施4、针对主要原因采取措施因果关系4种对策原因系结果系一、针对结果采取对策（防止不良品流出的措施）原因系结果系1、针对结果釆取对策直接对结果釆取措施分选例：全部检查针对错误检验间接地对结果釆取措。校正例：分析反馈•调节√不是针对防止再次发生而釆取的措施√是针对防止产品流出到客户手中釆取的措施「分选」√将措施融入到生产节奏中一浪费工时，期待实现自动化。√作为对象的品质特性有限「校正」√前提条件是能够预知到对结果釆取措施后的效果√要确保测量的精度√检查校正的量是否存在异常是十分必要的原因系结果系2、针对原因采取对策（防止再次发生的措施）2、针对原因釆取措施√以防止再以发生为目的的措施√运用QC的7种工具，查找导致误差的原因√与制造技术的累积息息相关对效果的确认一使其标准化一维持管理√现场的改善热情，改善力的提高√原因与结果之间的因果关系的把握（因果图表）√数据的解析力是有力的武器√控制原因系中的误差将会产生一定的成本考虑费用和产生的效果之间的比例即使弄清楚了原因，也有釆取对策1的时候所谓异常是指「与以往所不同的状态」针对制作方式（过程）所做的判断原因追究解决产生误差的原因，也就是防止再发生的现象所谓不良指的是「生产的结果不能达到标准」针对己经做出的东西（产品）的评价防止产品的流出「参考」异常与不良的不同之处原因系结果系3、针对产生的原因的具体状况，对结果采取对策（相对应的防患于未来的措施）根据原因的值调整结果的平均值1233213、根据原因的情况，对结果釆取措施√根据调整因素的水平变更，来改变结果分布的平均值的措施√不针对原因釆取措施√相应的防患于未然√必须要做到对原因的状况要了解得非常精确并及时√必须要做到能够从原因的状态预测到结果√必须要存在能够随着原因值的变化（将原因分为不同的层次）而精确地改变结果分布位置（平均值）的因素（调整因素）√可以填补对策2的空白（只在追求高精度的结果时可用）√要改变调整因素的值就将产生成本的消耗B1B2变形钢材淬火的淬火温度条件钢材的特性的误差根据钢材的特性的不问，来改变钢的淬火温度（例）根据对策三对钢淬火温度的控制原因系结果系4、针对因果关系采取的措施缓和造成的影响（防患于未来）4、针对因果关系采取的措施√对原因的误差不采取措施也不适用于不能人为控制原因的情况相对的不耗费成本√以防患于未来为目的的措施对进入市场之后的误差的防止有作用产品内乱（产品的恶化）外乱（环境）内乱、外乱都是生产者不能人为控制的因素。对于内乱和外乱，需要高水平的设计被称为健全的设计不容易软化的糖果是怎么做出来的？温度可塑性A1A2针对不可人为控制因素造成产品误差的缓和设计无法控制（误差的因素）（例）根据交换作用来缓和影响（例）通过非线性的利用来缓解和影响的例子关于半导体制造工序（光阻材料制作）的条件抗蚀剂的膜厚y1抗蚀剂的尺寸y2前一工序结果的误差将会对下一工序产生影响y1y2抗蚀剂膜厚的目标值制造当中抑制误差的方法品质的3种误差对策1防止产品流出对策2防止再发对策3相应的防患于末然对策4防患于末然市场需求的误差企划品质○品牌战略◎市场划分进入市场之后的误差设计品质○高精度的产品○寒冷地规划◎健全的设计进入市场之前的误差制造品质◎◎◎◎◎：常用措施○：使用规格规格正式流动期：工程能力的维护管理标准的维护管理初期流动期：确保长期的生产能力标准的修改（改善）试验流动期：确保短时间的生产能力标准的整顿流动准备期：机械能力的确保判断并确定设备的功能如何完成提前向正式流动期的转变是与在流动准备期就发现问题分不开的生产品质的产生防止3种误差的4种对策（总结）√针对3种误差而采用的对策也是各不相同的√但是，可以把防治方法体系化地分为4种对策针对因果关系采取的措施（防患于未然）针对结果采取措施（防止产品流出）针对原因采取措施（防止再次发生的措施）针对产生的原因对结果采取措施（相应的防患于未然）√通过种对策讲述了对生产的误差的防治方法√生产出高品质的产品不是一朝一夕就能做到的√如何完成提前向正式流动期的转变是与在流动准备期就发现问题分不开的谢谢