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如何成为金牌面试官？——人力资源管理实战系列课程——姜燕芬2014.8谁是企业的人力资源管理者？管理组织结构管理员工的贡献各部门管理者5宏观人力资源5外部咨询专家3各部门管理者4人力资源3人力资源2各部门管理者6员工2公司人力资源5外部支援3信息技术2流程人战略实现变革管理企业人力资源管理责任分布图定调子订政策落政策管自已3面霸忽悠三月危机水土不服选人不当带来的问题是什么？4以终为始，你需要什么样的人才？降低招聘成本.有标准.有规划.有辅导.有储备降低错置成本.降低流失率提高人岗匹配5招聘≠选拔≠面试？什么是招聘？讨论：面试经常失败的原因？问题在哪儿？7预测好预测不好实际好实际不好正确接受错误接受正确拒绝错误拒绝不合适的人为什么会进来？8管理者招聘六问——明确职责谁提出招聘需求第二问谁对人才吸引负责？谁是人才渠道建议者谁是主要评估者？谁是留人的关键者第一问第四问第三问第五问第六问谁是主要拍板者？选对人比培养人更重要！对于“招聘”的职责划分HR部门业务部门慧眼识人的3+2模式胜任力选人选人面试方法面试官的素养11一、文化选人结果导向人际取向诚信团队取向组织文化创新服务12案例：基于文化选人刘强东的五种人找到奋斗者找到最聪明的人13二、胜任力选人门槛类胜任力胜任力素质视频14一名股票分析师的胜任力模型是什么？知识技能态度（诚实）行为习惯(学习力、应变能力、快速反应能力、执着）15三、领导风格选人参与型授权型谈判型咨询型领导风格与下属类型接受型下属独立型下属合作型下属信息型下属交换型下属指导型16工具：五维配置法选人匹配表管理风格部门管者下属特性控制型研发部张三有服从意识，听从安排，个人主观意识偏低授权型人力部李四有主见，要求相对自由，有较强的专业能力咨询型行政部王五信息获取能力强，分析能力强，专业知识丰富谈判型销售部马六成熟、灵活、适应能力强、经验丰富、老到参与型工会主席赵七合作意识强，主动积极、团队协作能力较强17为什么貌似公平的面试选不出合适的人才？重播？连续剧？还是系列剧？案例：招聘制药集团总经理18收集1.能力测试2.人格测试3.工作样本测试4.电话面试1.基于胜任力的面试2.评价中心技术筛选1.简历2.个人信息表3.加权申请表慧眼识人四步法慧眼识人第一步——收集19申请表1重要性内容比较申请表结构完整内容规范易于评估限制创造性简历开放式个性化自我包装冗余信息慧眼识人第二步——筛选20心理测评2基本介绍能力测验人格测验态度测验应用管理按功能分类智力测验特殊能力测验人格测验按材料的性质分类文字测验操作测验按材料的严谨度分类客观测验投射测验按测验的方式分类个别测验团体测验按测验的要求分类最高作为测验典型行为测验案例：为什么富士康会出现13跳？丰田怎么选人？慧眼识人第三步——过滤21评价中心3概述应用方法合力独力主题演讲公文筐案例分析角色扮演无领导小组讨论管理游戏慧眼识人第三步——过滤案例：选拨工会主席采用什么方法？23面试4准备实施技巧操作面试人员就位导入阶段核心阶段确认阶段核分阶段慧眼识人第四步——聚焦24生平履历–智商测验为96，相当于挖沟工人的正常智商；–九岁的时候，得了气喘，还对许多东西有恐惧症；–由于成绩不合格，大学肄业；–曾做过厨师、销售、外交官和农夫；–尚未正式涉足广告业，对行业一无所知目前，–38岁，失业。案例：你会招聘这样的一个人做广告策划吗？25金牌面试官----行为面试法A.一个人过去的行为能预示其未来的行为B.说和做是截然不同的两码事假设一了解过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测未来在本组织中发展采取的行为模式。假设二了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。26行为面试法-----STARSTARS：情景T：任务A、行为R：结果在什么情况下发生？为什么会发生？采取了什么行为？怎么做的？成效如何？一个行为事件体现出一个职位需要的行为指标！27任务情况结果行为任务结果任务情况结果行为1.主观STAR2.模糊STAR3.理念或未来STAR行为面试法-----STAR28练习：如何找出完整的STAR？1.我认为我在公司工作都能尽心尽职，从来没有对人发过火，也从来不等上级发号施令，什么事都能积极主动去作，我经常向公司提出一些合理化建议，这样对公司和我本人都有益处。2.在接到紧急订单时，主管要求我们加班，并答应补偿，我没有答应，因为我约了朋友来吃饭。3.“刚进公司的时候，我负责爱立信交换产品的维护工作。我通过学习安装文件、向督导请教，在3个月的实习期里顺利完成任务。”4.我在那个项目中遇到很多困难，主要是协调方面的问题。我就试着分析团队成员不愿意公开讨论的原因，并组织了一次外出活动，在活动中我发现，他们对激励根本不满意，我及时向上级汇报，一个月后，新的激励方案出来了，大家的积极性也上来了。295、“我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣传公司的产品，实现即定的销售目标。这里面市场信息的搜集和销售策划最重要。”6、当电脑出现故障后，我判断当时不能修理好，就让员工回家，但一个小时后系统再次正常运行，我们因此损失了金钱和时间。7、“我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。”8、“在原单位发展空间小，主要是翻译资料、订货、看货、验货，没有机会接触技术。”练习：如何找出完整的STAR？讨论：面试中如何提问及追问？1.当应聘者提供不完整行为事例时？2.应聘者提供假行为事例时？3.应聘者提供了完整行为事例，我们希望取得另一个行为事例？8类问题开放式问题封闭式问题理念性问题引导性问题假设性问题自我评估性的问题行为性问题热身类问题行为面试法的提问及追问技巧提问之道32一场尴尬的面试：如何面试营销部经理33如何设计房地产公司营销部经理的面试方案？34如何成为金牌面试官？——面试官的禁忌仓促上阵单刀直入不尊重人，特别强势喧兵夺主举止随意草草收尾一个面试官35优秀面试官的角色积极聆听观察记录判断评价互动提供信息提问中心任务案例36避免敌意、提示、隐私……预热使用开放性问题按照时间顺序询问经历弄清任何一次学位、专业变迁留意线索、态度和倾向分析矛盾信息追加问题以澄清难以判断的维度选用压力性题目结束面试回顾：什么是理想的面试本模块小结37中国历史上第一位职业经理人的招聘核心人才招聘之道：求—察—信选对人比培养人更重要！