提升品质

提升品质-----人人必学的八个品质管理方法品质定义品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。具体而言，产品品质是指1.功能(Performance)：冷气机是可以产生多舒适的空气品质；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看。2.特点(Features)：像冷气机附有遥控装置，具有直角画面的电视机，附有安全气囊的汽车，比较上就有较高的品质。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。3.可信赖度(Reliability)：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。4.耐用度(Durability)：耐用度是指产品可以使用的年限，像早期的大同电扇，就具有很高的耐用度，金龟车也是，VOLVO车，BMW车也都具有耐用的品质印象。5.服务度(Serviceability)：是指销售产品时，服务优劣的程度，像7-eleven提供24小时的服务，日本汽车的售后服务，都提供了较高的服务度，这也是品质认知的一种。6.高品质的外观(PremiumImage)：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。品质定义客户满意；符合标准；零缺陷。品质六大误区差不多先生；错在一线员工；品质提升=成本上升；要市场不要品质；成本优先、品质第二；1%算什么。品质管理品质管理是一把手工程方法一：品质态度问题一----推诿；问题二----找借口解决方法：1.首见负责制；2.领导人以身作则品质管理方法二：信念（客户满意、品质第一）核心价值观：客户满意、品质第一价值观是企业的行为标准，是判断员工好坏的标准（选择员工、提升员工、处罚员工）“客户第一、员工第二、公司第三、股东第四”品质管理方法三：行为、作风（3+1）作风+绝不找借口品质管理方法四：教育全员、全过程小结：态度+信念+作风+教育》》持续改进品质管理方法一：高标准1、过程分解；2、关键动作；3、时间节点；4、写下来、照着做。原则：客户满意品质管理方法二：承诺（宣言）品质管理方法三：组织1、品管委员会；2、监督委员会；3、品管小组品质管理方法四：制度（保证零缺陷）1、投诉电话为总经理电话；2、团队处罚比个人处罚更有效；3、反馈制度。结论高品质=高价值=高价格提升效率降低成本用生命捍卫品质