护理质量总结及分析pptx（PPT46页)

2018护理质量总结及分析2017年2017年护理不良事件汇总分析。2017年护理质量敏感指标监控汇总主要内容护理质量敏感指标选择•通用护理质量评价指标•专科护理质量评价指标通用护理质量评价指标英国从护理人员和患者角度将减少压疮和预防跌倒等护理不良事件作为评价护理质量评价的重要内容。日本选择的监测指标分别为非计划性拔管发生率、尿路感染发生率、约束具使用率、坠床跌倒发生率、给药错误发生率、压疮发生率，建立护理质量监控系统。美国选择的监测指标：压疮发生率、院内感染率、坠床跌倒率护患比、护理时数、护士满意度、患者满意度。专科护理质量评价指标•急诊科：英国卫生署基于以最小的风险提供最及时、最正确、最佳的护理服务的目的，建立了包括门急诊等待时间、首次评估时间、诊治的及时性、早期预警处理的及时性、移动性护理、急诊科滞留时间、患者满意度、急诊患者不处理率、非计划性重返率等急诊的关键质量指标。•ICU专科：导管相关性血流感染发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、肠内营养过程中误吸发生率、人工气道非计划性拔管率、特殊感染发生率。•手术室专科：手术体位安置合格率、电外科操作合格率、手术压疮发生率、手术标本送检合格率、手术患者护理意外伤发生率。•血透室专科：患者血压控制合格率。福建省护理质量敏感指标（20项）指标名称计算公式评价方法结构指标普通病房护患比(护士数/患者数)×100%护士数为上报时从人事科获取在岗注册护士人数；从信息系统获得日平均住院患者数（时间段是前一年12月1日开始到当年的11月31日止）护士离职率(某年离职护士人数/(某年末在职护士人数+某年离职护士人数))×100%从人事处信息系统获得某年末护士离职人数及在职人数普通病房护理人员：应排除重症监护病房（ICU），产房，手术室，门诊，供应室，抢救室，输液厅等非普通病房科室的护理人员。福建省护理质量敏感指标--过程指标类别指标名称计算公式评价方法过程指标疼痛评估符合率(疼痛评估正确例数/被抽查的患者总数)×100%①现场查看癌症疼痛规范化病房10%有疼痛患者的病历或直接访谈此类患者；②根据《住院患者疼痛评估质量考核标准》评分。给药技术正确率(给药流程正确护理人员数/(被抽查的护理人员数))×100%现场抽查科室2-3名护士执行口服、静脉、注射等给药技术遵程序执行情况，参考临床技能操作标准分级护理合格率(分级护理执行合格人数/被抽查的患者总人数)×100%现场抽查科室1/10的患者（主要为危重症或一级护理患者）；没有危重症、一级护理患者，查二级护理患者，根据《分级护理质量考核标准》评分福建省护理质量敏感指标--过程指标类别指标名称计算公式评价方法过程指标健康教育知晓率(健康教育内容知晓80%条目的患者人数/被抽查的患者总人数)×100%现场抽查科室1/10的患者，根据患者对健康教育知晓(“了解或者“非常了解”)的条目数计算护理文书正确率(护理病历书写合格的份数/被抽查的护理病历总份数)×100%现场抽查或病例回溯科室1/10的患者病例，根据《住院病例护理文书质量考核标准》评分急救药械完好率(急救药械合格病区/(被调查的病区总数))×100%现场检查急救车的药品及器械种类、数量、是否在有效期内，根据《急救药械质量考核标准》评分福建省护理质量敏感指标--过程指标类别指标名称计算公式评价方法过程指标身份识别执行正确率(患者身份识别执行正确护理人员数/被抽查的护理人员数)×100%现场抽查科室2-3名护士对患者身份识别执行的正确情况，根据《住院患者身份识别质量考核评分标准》评分手卫生执行率(被抽查人员实际洗手次数/被抽查人员应洗手次数)×100%采用自设核查表，隐蔽式观察科室1/10护理人员手卫生执行情况。洗手时机：接触患者前后、无菌操作前后、接触患者周围环境后；统计科室内手消毒液及洗手液每月或每季度的使用量洗手正确率(洗手正确的护理人员数/(被调查的护理人员数))×100%①现场随机抽查科室1/10护理人员洗手的规范性，包括洗手步骤、花费时间以及对手卫生及手消毒进行菌落检查来判断效果，一项不符合即视为“不正确”福建省护理质量敏感指标--结果指标类别指标名称计算公式评价方法结果指标给药错误发生率(同期给药错误发生次数/同期住院患者总床日数)×1000‰①鼓励不良事件上报，根据不良事件报表筛查给药错误发生次数；②统计同期住院患者总床日数；③分子：单位时间内住院患者总的给药错误发生次数；④所有给药方式，包括外用药、内服药和静脉给药等等。住院患者压疮发生率(同期住院患者压疮新发病例数/同期住院患者总床日数)×1000‰①根据不良事件报表或护理病历筛查压疮发生人数；②分子：为某一统计周期内住院患者新发生院内压疮的病例数。如果院内压疮患者从医院一个科室转入另一科室，或同一住院期间内多次发生，仅作为1例计算。院外已有带入压疮，再新发也算1例；③分母：统计同期住院患者总床日数④含休克、疼痛无法控制、骨折待修复及临终等暂无法进行有效压疮护理的患者。住院患者跌倒/坠床发生率(同期住院患者跌倒/坠床新发例数)/同期住院患者总床日数)×1000‰①根据不良事件报表或护理病历筛查跌倒/坠床人数；②分子：为某一统计周期内住院患者新发生院内跌倒/坠床的案例数。（如果是同一患者多次发生，需统计该患者的实际案例数）。③分母：统计同期内住院患者总床日数。福建省护理质量敏感指标--结果指标类别指标名称计算公式评价方法结果指标非计划性拔管发生率（患者管路滑脱发生次数/同期管路留置的住院患者总床日数)×1000‰①根据根据不良事件报表或护理病历筛查管路滑脱次数；②统计同期患者管路留置的总床日数；③管路非医疗行为的意外滑脱或者拔除（同一患者同一时间发生多根管路滑脱计数为1）；④特殊管道可单独采集数据，如气管插管的非计划性拔管发生动脉导管中心静脉导管PICC导管气官插管T管胸腔引流管脑室引流管造瘘管导尿管胃管等导管相关性血流感染发生率（使用血管导管患者中血行感染人数/患者使用血管导管的总床日数)×1000‰①根据护理病历筛查使用血管导管患者中血性感染发生人数；②计算同期全院患者使用血管导管的总床日数导尿管相关性尿路感染发生率(使用导尿管患者中泌尿系感染人数/患者使用导尿管的总床日数)×1000‰①筛查使用导尿管患者中泌尿系感染发生人数②导尿48小时以上检测尿常规，有尿路刺激症留尿培养；③留置7天以上每周留尿常规；④计算同期全院患者使用导尿管的总床日数；福建省护理质量敏感指标--结果指标类别指标名称计算公式评价方法结果指标呼吸机相关性肺炎（VAP）发生率（发生呼吸机相关肺炎的例数/患者使用呼吸机总床日数）×1000‰①诊断依据：建立人工气道并接受机械通气时发生（包括感染前48小时内使用过的呼吸机），有呼吸道感染的全身及呼吸道感染症状，并有胸部X线症状及实验室依据。根据诊断依据从信息系统或病历资料中获取呼吸机相关性肺炎发生例数及患者使用呼吸机总床日数；②分子：单位时间内发生呼吸机相关性肺炎的例数；③分母：单位时间内进行机械通气的总床日数；出院患者满意度（出院患者调查问卷总得分/被调查出院患者总人数）①采用工具为卫生部出院患者体验与满意度调查问卷，调查人数为出院患者30%，可以通过多种形式进行问卷调查如出院患者电话随访、意见采集、在线调查等等；②计算方法：调查问卷前16项最高分总分为100分，第17项不纳入总分计算，仅作为参考指标；③出院患者满意度得分≥90分为满意。护士满意度（被调查满意的护士人数/被调查护士总数）x100%①采用卫生部护士工作满意度调查表，让经过专门培训的第三方对当天在班护理人员进行问卷调查；②无效问卷的界定：漏填条目≥50%，或单一条目选择≥2项答案；③计算方式是每份调查问卷均值得分≥4分为满意。护理质量与安全管理委员会护理质量与安全管理考核组引论•根据2017年护理部工作计划、护理质量与安全管理工作计划，护理质量与安全管理各考核组共进行了52次质控检查（44次）。•对每次检查发现的问题汇总进行原因分析，提出整改措施并进行持续改进。2017年护理质量敏感指标监测汇总2017年四季度护理质控检查结果汇总93949596979899100优质护理医院感染控制病房管理护理安全管理临床教学第一季度第二季度第三季度第四季度2017年护理质量敏感指标数据监测健康教育知晓率给药技术正确率分级护理合格率护理文书正确率急救药械完好率身份识别执行正确率第二季度93.3%100%100%100%100%100%第三季度93.0%100%100%100%100%100%第四季度93.5%100%100%100%100%100%第一季度95.0%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%88.0%90.0%92.0%94.0%96.0%98.0%100.0%合格率第二季度第三季度第四季度第一季度全年突出问题优质护理健康教育知晓率优质护理健康教育相关资料不足患者不知道特殊检查的意义和目的。对疾病相关知识不了解。对使用的药物名称和作用不清楚。责任护士对患者的关心不够，缺乏人文关怀。对患者病情变化掌握不全面、不及时、不准确。责任护士职责不清楚。健康教育患者满意度掌握患者病情优质护理服务存在问题优质护理服务原因分析0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0102030405060健康教育知晓率部分治疗、护理操作时无告知注意事项部分用药知识宣教内容不够具体饮食指导无效果评估健康教育存在问题无告知术前、术后注意事项健康教育知晓率低原因分析•健康教育知晓率低护士因素制度执行因素病人及家属因素未严格落实制度对病情评估不全面专科知识缺乏护士长监管不到位，护士执行力不够文化程度不同理解问题能力不同病人、家属对护士的宣教内容依从性差对年轻护士的培训不够，专科知识不全面健康教育效果评价流于形式健康教育内容缺乏针对性管理因素思想不重视人力不足健康教育方式单一频繁更换陪护人员教育时间点不对沟通能力不足93.3%95%第一季度发现问题，制定整改措施第四季度培训执行，整改追踪健康教育知晓率整改成效32017年护理不良事件汇总分析护理不良事件案例汇总•2017年，我院上报护理不良事件81件，来源于临床各个科室，发生率居前位的是：非计划性拔管、医嘱执行、住院患者压疮、给药错误，护理记录这五项占全部护理不良事件的70%。•2017年1月-12月护理不良事件汇总89912911564242024681012141月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月系列116741363559112836024681012一病区二病区三病区四病区五病区七病区八病区九病区十病区十一病区十二病区十三病区十四病区十五病区十六病区十八病区2017年护理不良事件科室分布图2017年护理不良事件类型非计划性拔管20%医嘱执行15%住院患者压疮14%给药差错11%其它护理事件11%护理记录9%费用录入9%住院患者跌倒/坠床3%输液反应2%点检表2%标识2%烫伤1%皮肤准备1%非计划性拔管医嘱执行住院患者压疮给药差错其它护理事件护理记录费用录入住院患者跌倒/坠床输液反应点检表标识烫伤皮肤准备2017年护理不良事件等级分布382716Ⅲ级Ⅳ级其它事件2017年护理不良事件责任人职称分布4328115148.8680.6893.1898.861000102030405060708090100N0N1N2护生工人2医嘱执行缺陷1非计划性拔管3住院患者压疮2017年主要护理不良事件Clickheretoaddatitle4非计划性拔管类型分布1221102468101214胃管导尿管胸腔闭中心静脉导管例次非计划性拔管科室分布63222101234567十三病区八病区二病区十一病区ICU十八病区非计划性拔管时段分布113110246810128:00-11:5912:00-17:5918:00-00:0000:01-08:00系列1采用鱼骨图分析非计划拔管的原因制定非计划拔管的预防策略目的策略要点预防非计划拔