提高每日生活质量

提高每日生活质量索迪斯服务外包全球专家0203目录总裁致辞03索迪斯：一家致力于可持续增长的企业04索迪斯集团关键数据04索迪斯集团发展历程05索迪斯中国关键数据06索迪斯在中国的发展历程07索迪斯：实践我们的价值观08索迪斯：负责任的企业公民10索迪斯：培育人才，重视多元化12以“提高每日生活质量”为我们关注的核心14索迪斯：专业+热情=微笑14后勤支持服务外包与索迪斯16索迪斯：服务外包全球专家—为客户创造价值17索迪斯在中国的服务范围18►餐饮服务►生活便利服务18►工程服务►业务支持服务19索迪斯在中国：专业的支持服务供应商20►建立标准体系20►致力于食品安全21►倡导营养、健康和生活质量22►致力于成为客户真正的设施管理伙伴23索迪斯：综合服务供应商—丰富的专业技能，为您创造可持续价值24索迪斯专业技能主要表现在以下八个领域24►工商企业和行政机构领域25►教育领域25►养老领域25►医疗卫生领域26►体育赛事和休闲娱乐领域26►野外基地领域27►军队后勤27►劳教机构领域27索迪斯中国大事记28荣誉与奖励28承担企业公民的责任30培训32重要活动342341总裁致辞尊敬的各位同事：目前，我们依然能够感受到全球金融危机的余威，并且，这场危机也成为许多地方社会与经济变革的导火线。它影响着各个经济体，即便像巴西、印度、俄罗斯以及中国这样拥有强劲发展势头的新兴国家也未能例外。为了应对这场危机，中国政府迅速推出了４万亿经济刺激方案；此外，此次危机也让中国政府认识到必须扩大国内消费，重塑出口主导型经济。中国的服务业一定能够在当前的社会与经济环境的变革中受益，尽管服务业目前在中国还属于一个发展中的行业。涉及到上文提到的变革，我们可以提及2009年初中国政府推出的新的医疗改革方案；这样的变革也意味着服务外包行业的发展将会面临一个更好的环境。我们独特和领先的市场定位-“提高每日生活质量的全球外包专家”，有利于索迪斯把握这些新的机遇。索迪斯集团2008年的营业额增长率是7.7%，营业利润增长率是15.3%。在全球领先的外包服务公司榜单中，索迪斯连续两年在“设施管理服务”领域排名第一；在道琼斯可持续发展指数中，索迪斯连续四年被评选为其所在领域的“全球超群领袖”。2009年的前几个月的结果，见证了索迪斯在全球经济低迷时期的抗危机能力，这得力于索迪斯多元化、全面的客户资源组合结构。在中国，2008年也见证了我们在不同市场领域内市场地位的不断巩固，这无论是在餐饮服务领域还是在设施管理服务领域。我们的营业额增长率保持在20%的水平，这与我们的目标保持同步，这一结果得益于我们良好的可比较单位增长率和新客户拓展增长率。在中国大陆市场和香港市场，我们都取得了这些业绩。这让我们确信，我们在2007年投入推行的新的组织架构是合理的。在这个新的组织架构下，我们各个业务部门更加专业化、更加专注于各自的客户领域。这些业绩也反映了我们员工和管理层人员的敬业度有了进一步的提高。面临竞争越来越激烈的市场，我们的主要优势如下：-我们的核心价值观-服务精神、团队精神和进取精神，它激励着我们的员工融入索迪斯、在索迪斯实现自我发展。-索迪斯集团的优势-索迪斯在各个细分市场、在全球80个国家中保持领先地位，索迪斯通过家族控股而具备独立性，拥有稳固的财务模式。-我们的长期战略-这是建立在集团独立性的基础之上，这对我们在中国的发展至关重要。-我们在大中国区市场多年积累起来的独特经验、我们所做出的合理的战略选择。-中国市场所具有的巨大的潜力-尽管有不少企业组织对服务外包理念仍旧缺乏认识，这为我们带来更多的挑战。　为了将中国大陆市场和香港市场的潜力转变为我们公司切实的发展成果，我们必须继续努力，以改进我们的客户管理、顾客管理和员工队伍管理。现在，我们新的组织架构已经在发挥作用，我们的业务部门和支持部门都进行了调整和相应的资源配置。但是，我们必须注重改善我们业务部门和支持部门之间的团队合作。我们需要一起努力，为客户和顾客开发出最适合他们需求的、创新的和有竞争力的服务方案；我们需要一起努力，不断加强对员工和管理层人员的培训；我们需要一起努力，让每一位经理的绩效目标都向我们整个公司的目标看齐；我们需要一起努力，去鼓励我们的员工在每日工作中实践我们的价值观和道德准则。致以最诚挚的问候!苏礼贤索迪斯大中国区总裁05索迪斯集团关键数据*按细分市场划分的集团营业额**截至2009年8月31日的数据第一章：索迪斯：一家致力于可持续增长的企业1966皮埃尔•白龙（PierreBellon）先生在法国马赛市创办索迪斯，将白龙家族六十多年为海上豪华航线和游船提供餐饮服务的经验，致力于为企业、学校、医院等各种单位团体客户提供服务。1968索迪斯在法国巴黎地区开展业务。1971-1978索迪斯涉足国际业务：比利时的第一个海外业务。发展非洲以及中东的野外工程基地后勤综合服务。也在同一阶段在比利时和德国推出了一项全新的业务：服务券与服务卡。1983索迪斯股票在巴黎证券交易所上市。1985-1993索迪斯业务涉足北美、南美、日本、俄罗斯、南非，并在中欧地区加强市场定位。1995索迪斯购并了英国餐饮巨头GardnerMerchant、瑞典领先服务公司Partena。1996索迪斯购并巴西Cardàpio集团，索迪斯服务券和服务卡业务进入巴西市场。1997索迪斯集团购并了在美国野外大型工程基地占据领先地位的UniversalOgdenServices。集团更改名称为SodexhoAlliance。1998索迪斯购并了美国的MarriottManagementServices，成为北美市场团体餐饮服务和设施管理服务的领先集团。2000创建野外大型工程基地综合后勤服务领域的全球领先集团UniversalSodexho。2001索迪斯集团购并了法国公司Sogeres以及美国公司WoodDiningServices。索迪斯集团收购了MarriottManagementServices中其它的53%的股份。该公司成为集团百分之百的子公司并更名为Sodexho,Inc。2003索迪斯与美国海军签署了最大的一个餐饮服务合同，覆盖53个运营点，合同金额高达8亿美元。2005皮埃尔•白龙先生(PierreBellon)先生继续担任集团董事会主席，朗得尔先生(MichelLandel)先生出任集团总经理。2006在索迪斯集团成立40周年之际，集团总经理朗得尔先生(MichelLandel)先生制定了新的集团发展目标：“成为提高每日生活质量的全球外包领军企业”。2006索迪斯与荷兰皇家航空公司KLM签署了最大的设施管理服务合同。2008索迪斯集团英文名称（SodexhoAlliance）改为Sodexo，索迪斯商标标识也随之更新。同时，集团总部也迁入巴黎Issy-les-Moulineaux。2009索迪斯入选(IAOP)全球外包100强第3名。在其商业领域-“设施管理服务领域”，索迪斯连续两年排名第一。索迪斯集团发展历程3.3%军队后勤22.5%教育领域6.2%养老领域1.6%劳教机构7.2%野外基地95.3%餐饮服务与设施管理服务4.7%服务券与服务卡20%医疗卫生领域34.5%工商企业和行政机构索迪斯是餐饮服务和设施管理服务的全球领军企业，是致力于提高人们每日生活质量的全球外包专家。在国际外包专业协会-IAOP发布的《全球外包100强》1榜单中，索迪斯排名第三；索迪斯已经连续四年入选《全球外包100强》前五强，并在其商业领域–“设施管理服务领域”连续两年排名第一。1《全球外包100强》由国际外包专业协会（IAOP™）评选产生。榜单刊登于《财富》杂志2009年5月4日发布的IAOP广告特刊中。索迪斯再次入选2008-2009年道琼斯可持续发展指数榜(DJSIworld)和道琼斯泛欧可持续发展基准尺度指数榜(DJSISTOXX)。合并营业额：147亿欧元员工人数：380000名员工运营点：33900个营运点，分布在世界各地的80个国家每天为5千万名顾客提供服务财富论坛500强企业之一0607索迪斯于1995年进入中国市场员工人数：13000人目前在全国各地的600个营运点内为客户提供量身定制的餐饮服务、设施管理非工程服务和设施管理工程服务2007年，索迪斯在中国荣获“全国餐饮业优秀企业”称号。2007年，索迪斯在中国入选国际外包中心(IOC)《全球外包杰出企业30强》并排名第四。2009年，索迪斯在中国入选2008年度《中国服务外包最佳实践五十强》。2009年，索迪斯在中国入选《2008年中国餐饮百强企业排名榜》，在B2B团体餐饮领域排名第一。索迪斯在中国开展业务的城市：北京、天津、长春、沈阳、大连、上海、苏州、无锡、杭州、南京、武汉、广州、深圳、东莞、珠海、香港，等等。主要客户：企业和行政单位、学校和大学、医院、养老院、其它。索迪斯在中国的发展历程1995索迪斯在上海签署了第一个合同，开始了公司在中国的业务。1996索迪斯苏州分公司成立。1996索迪斯香港公司成立。1997索迪斯开始在广州的业务。1997索迪斯开始在天津的业务。1998索迪斯开始在北京的业务。2000索迪斯先后在无锡、沈阳和深圳开始业务。2001索迪斯东莞办事处开业。2002索迪斯开始在青岛的业务。2005索迪斯开始在杭州的业务。2006索迪斯开始在武汉、南京和厦门的业务。2007索迪斯开始在大连的业务。2007中国烹饪协会(CCA)将索迪斯评选为“全国餐饮业优秀企业”。2007索迪斯入选国际外包中心(IOC)发布的2007年度《全球外包优秀企业30强》并排名第四。2009索迪斯入选2008年度《中国服务外包最佳实践五十强》并排名第12，在其业务领域排名第1。2009索迪斯在中国入选《2008年中国餐饮百强企业排名榜》，在B2B团体餐饮领域排名第一。2009索迪斯入选国际外包中心(IOC)发布的2009年度《全球外包优秀企业30强》并排名第五。索迪斯中国关键数据**截至2009年8月31日的数据0809无论在过去还是在将来，我们的理念都是我们成功的基石。索迪斯：实践我们的价值观我们要求各层面的所有员工都信守我们的理念。上述六大理念支柱是我们每日工作的指南。我们的定位我们的战略：有机增长我们的使命我们的愿景我们的核心价值我们的道德标准我们的理念由以下的六大支柱组成：成为提高每日生活质量的全球领先外包专家信任这是索迪斯与其客户、员工和股东共同分享的信任，确保三者之间开诚布公的关系。信任是我们组织架构中的一个基本因素。对人的尊重人是我们企业的核心。无论其种族、来源、年龄、性别、信仰、宗教或生活选择，在同等技能的前提下，索迪斯所有员工都拥有同等的机会。提高每日生活质量，就是赋予每个人尊重、自尊和重视。透明化这是索迪斯所信守的一个主要原则，同时也是我们面对客户、消费者、员工和股东等有关各方时持有的态度。诚实正直在我们业务所在的全球任何一个地方，我们拒绝所有不守诚信、不诚实和不公平的行为。就此，我们也深化客户、供应商和员工的意识，期望他们对我们抵抗腐败和不公平竞争的行径采取赞同态度。我们的愿景我们的核心价值我们的道德标准服务精神团队精神进取精神为了实现我们的目标，我们已经决定专注于实现营业额和效益的有机增长。我们的使命有两方面：提高每日生活质量；为我们业务所在的国家、地区和城市的经济、社会和环境发展做出贡献。索迪斯是一个由客户、消费者、员工和股东共同组成的群体。我们的目的就是要满足他们每一方的需求。我们的定位我们的战略：有机增长我们的使命1011一个承诺：确保现在和未来世世代代的人们拥有更好的生活质量。企业公民责任是我们集团战略的核心；这一点在我们与国际组织的多次合作中得到了充分体现。每天，索迪斯全球38万名员工都在通过自身的行动共同完成着这个承诺。为了使我们的努力更加协调一致并使我们所付出的努力更具成效性，索迪斯企业公民责任主要集中在以下三个方面：饮食营养、健康及顾客满意；致力于本地的经济和社会发展；保护环境。世界权威社会责任指数榜对索迪斯在可持续发展方面的努