QS9000导入基础手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料QS-9000导入基础手册精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录第一部份：QS-9000基础简介第二部分：QS-9000第三版简介第三部分：APQP第二版简介第四部分：PPAP第三版简介第五部分：FMEA第三版简介第六部分：MSA第二版简介精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第七部分：SPC第二版简介第八部分：QSA第二版简介精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一部份QS-9000基础简介一、QS9000历史•1963MIL-Q-9858（美国军方标准）•1965GMGeneralQualityStandard（GM采购标准）•1979BS5750（英国标准）•1981FordQ101（福特采购标准）•1983ChryslerQualityAssurance（Chrysler采购标准）•1987ISO9000series（世界标准）•1994QS9000第一版（美国汽车业标准）•1995QS9000第二版（美国汽车业标准）•1998QS9000第三版（美国汽车业标准）二、QS-9000之由来QS9000标准的编制，最早可追溯到1988年。在此之前，美国三大汽车公司各自有一套对供货商质量控制的办法，它们根据各自的情况对供货商提出特殊要求，因此，这些要求在内容、术语、文件形式等方面存在差异。而有些供货商可能是三大公司或其中两大公司共同精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料ISO90011994版车厂特定要求的供货商，所以，这些供货商感受到对不同公司的不同要求难以同进满足，也造成了不必要的浪费。如为了满足某公司的特殊要求，供货商不得不增加投入一些额外的资源。供货商们纷纷要求三大公司能够有一个统一的说法。此外，ISO9000系列标准的颁布与实施，也给美国三大汽车公司以重要的启迪。基于这些原因，美国三大汽车公司于1988年正式开始着手编制QS9000标准。于是三大车厂邀请ISO9000认证/验证机构及供货商组成NAASG工作小组，在ISO9001：1994标准基础上，再加入汽车业特别标准，吸收世界很多500强企业质量管理经验，发展他们各自对其供货商的质量体系要求而形成的一个质量体系标准，并要求供货商于期限内取得QS9000认证。QS9000涵盖三大汽车公司之个别品质保证系统标准如下：（1）通用汽车公司(GeneralMotors，简称GM)：卓越目标(TargetsforExcellence)（2）福特汽车公司(Ford)：Q-101标准（3）克莱斯勒公司(Chrysler)：供货商品保手册(SuppliersQualityAssuranceManual)根据1995年2月版的QS9000，在结论中明白阐述，QS9000的目标就是发展出一套基本的品质系统，用以(1)持续改善(2)预防不良(3)降低变异(4)减少浪费。QS9000表明美国三大汽车公司和卡车制造厂，要求供应生产用零件及材料和服务用零件，以及材料之内部、外部协力厂，均必须建立品质系统；中心厂和协力厂商通力合作，全面做到品质要求，以确保顾客能满意于购买的产品，最终使顾客、协力厂和中心厂都同蒙其利。三、QS9000标准的特点QS9000标准的制定，为汽车行业零部件企业提供了一个建立质量体系的模式。其根本目的是从满足质量要求开始保证顾客满意。这就体现在一切为顾客着想，按顾客的要求进行产品设计、制造、检验与试验。所以说是一种顾客导向型质量管理方法。首先，按顾客的要求进行设计。在进行市场调研时，必须把握顾客对产品的期望，而这些期望则应包括明确的和隐含的期望。QS9000标准中明确规定，供方要把了解到的顾客期望纳入业务计划中进行评审和确认。在设计的各个阶段，都要设法满足顾客的期望，并能够做到随时可与顾客沟通信息，对于由顾客决定的特殊要求应认真加以标识，并能有效传递；在批量生产以前，须经顾客的书面批准等。其次，按顾客的要求进行制造。QS9000标准规定，供方必须做好五个方面的工作，即生产件批准程序（PPAP）,产品质量先期策划和控制计划(APQP),潜在失效模式和后果分析（FMEA）,统计程控(SPC)和测量系统分析（MSA）。当然，如何才能真正按顾客的要求进行制造，除了供方与顾客的不断沟通之外，还有一点很重要，即要把顾客的要求层层准确地传递下去，一直到每个制造过程的操作者。第三，按顾客的要求进行检验的试验。供方的检验标准也需经顾客的批准，标准中规定的检验方法、频次、按收准则都要通报顾客，顾客应有书面认可。同时，测量系统分析是QS9000所规定的主要内容之一，要求将测量系统的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料误差分析、测量资料的质量控制作为重点，因为顾客所关心的是供方测量系统是否处于受控状态，只有测量系统处于受控状态，其检测资料才能真实可靠，产品质量才能有保证。四、QS9000标准的应用众所周知，ISO9000族标准的应用已经相当广泛了，涉及的行业众多，而大多是自愿采用的，在标准的选择和使用方面虽有不同的做法，但贯标认证的原则还是属于自愿的。国家政府有关部门从未提出过强制性贯标认证的要求。但是，对ＱS9000而言，则情况有所不同，实际上QS9000是一种强制性的标准，因为它是顾客所要求的，供方必须满足。要考虑到标准的先进性，也要考虑到标准的适用性。QS9000标准包含了ISO9001的基本要求，但又与汽车行业的特点相结合，补充了很多管理内容，其先进性已为世人共识，但在贯彻这套标准时，还需考虑其适用性。QS9000对汽车零部件企业完全适用，而且，一旦顾客有要求时，就变成强制性的。QS-9000标准推广•5种语言•63国家•50000套•AIAG:AutomotiveIndustryActionGroup汽车工业行动小组•QS-9000相关讯息可于网站查询，包含标准采购、认可之训练课程等：欧洲推广•与QS-9000调和中，标准将可兼容：–AVSQ’94意大利汽车工业标准–EAQF94法国汽车工业标准–VDA6.1德国汽车工业标准五、QS9000标准的新发展到目前为止，QS9000标准已经修改两次。1999年1月1日起，第三版的QS9000标准正式生效。第三版的QS9000对第二版的章节有所调整，基本上还保留了原第二版的风格。修改之外主要有：一是将顾客的特殊要求编为一个独立的章节，意在强调这方面的要求；二是明确如果发生质量问题，又一时难以解决，质量管理人员有权要求停产，待查清问题，并采取措施防止再发生后方可继续生产；三是增加对认证机构信息通报要求，在供方质量体系保持过程中，顾客提出的涉及质量体系的问题，将通报认证机构，让认证机构了解供方质量体系运行情况；四是更加详细地对试验室提出要求，比第二版的规定要具体得多；五是允许供货商使用德国的VDA6.1、意大利的AVS94，或法国的EAQF94质量保证标准进行内部质量体系审核。六、QS-9000中所称之”客户”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料包含三大车厂及其它OEM车厂七、QS9000要求七大标准QS9000标准的组成？标准由下述几部分组成：1、ISO9001：1994标准2、顾客特殊要求3、相关手册，包括：a、APQP&CP（AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan产品质量先期策划和控制计划）b、PPAP（ProductionPartApprovalProcess生产件批准程序）c、SPC（StatisticalProcessControl统计过程控制）d、PFMEA（PotentialFailureModeandEffectsAnalysis潜在失效模式及后果分析）e、MSA（MeasurementSystemAnalysis测量系统分析）f、QSA（QualitySystemAssessment质量体系评定）等1.品质系统要求(QSR)：1998第三版2.先期产品品质规画(APQP)：1995第二版3.生产件认可程序(PPAP)：1999第三版4.失效模式与效应分析(FMEA)：2001第三版5.量测系统分析(MSA)：1995第二版6.统计制程管制(SPC)：1995第二版7.品质系统评审(QSA)：1998第二版八、QS-9000适用对象及适用范围第一阶供货商(TierOneSuppliers)被要求取得QS-9000证书：–三大车厂之直接供货商或其OEM工厂–美国重型货车制造厂之直接供货商或其OEM工厂第二阶供货商(TierTwoSuppliers)鼓励其取得QS-9000证书负有直接设计责任，并提供生产用、服务用之物料、零组件，以及服务之所有供货商或三大车厂其它OEMChryslerFordGMMackTrucksNavistarPACCARVolvoMitsubishiToyota精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料-制定系统规定-修订系统规定-执行-内部稽核-管理审查-矫正措施-持续改善其OEM工厂仅参与制造前述物料、零组件以及服务之所有供货商或其OEM工厂提供热处理、板金、喷漆或其它处理、加工服务之供货商或其OEM工厂九、汽车厂要求戴姆勒克莱斯勒汽车要求要求全部供货商，需取得第三者验证机构核发之QS-9000证书福特汽车要求福特澳洲区供货商，需取得第三者验证机构核发之QS-9000证书。其它地区供货商，尚未强制要求需取得第三者验证机构核发之QS-9000证书通用汽车要求所有供货商，包含澳洲区，需于1997年12月31日前取得第三者验证机构核发之QS-9000证书DELCO电子之供货商需于1998年7月31日前取得第三者验证机构核发之QS-9000证书亚太区之供货商，不含澳洲区，需于1999年12月31日前取得第三者验证机构核发之QS-9000证书日本车厂要求MITSUBISHI要求供货商于1997年12月31日前取得QS-9000证书TOYOTA要求供货商于1998年6月30日前取得QS-9000证书十、QS-9000品质系统流程品质系统发展、执行流程QS-9000品质系统要求制定／修改程序书及手册内部稽核管理审查执行／改善品质系统采取改善措施精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二部份：QS-9000品质系统要求一、第三版简介第三版前言•第一版于1994年8月公布。•第二版于1995年2月公布。•加入北美三大汽车公司的欧洲公司的建议，以协助欧洲公司导入QS-9000。•第三版于1998年3月公布，1999年1月1日生效。目标•持续改善。•缺点预防。•减少变异。•降低浪费。目的•基本品质系统的期望。•确保客户满意度。调和标准•CHRYSLER：供货商品质保证手册•FORD：Q-