培训教材 - 管理与沟通技巧

Andylee管理与沟通技巧Nov.30’2012Andylee培训课程目录生产现场管理组织机能、使命与职责高绩效班组团队的组建领导艺术和管理原则心理素质与职业规划管理沟通技巧沟通的概念、原则及重要性如何提升口头沟通能力如何培养倾听的好习惯Andylee课长(Supervisor)组长(SectionLeader)物料(MaterialSpecialist)线长(LineLeader)技术员(LineTechnician)领班(TeamLeader)领班(TeamLeader)一、组织机能、使命与职责1.班组管理与组织结构Andylee一、组织机能、使命与职责2.班组长在企业管理中的作用1)承上:承担单位职责--达成组织目标--执行上司的指示2)启下:做好组织的管理--带领团队达成任务--使各项资源充分有效发挥3)平衡:协调--公关承上:配合上司启下:指导下属平衡:协助同事企业利润Andylee一、组织机能、使命与职责3.领班、线长及组长的使命职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。1)提高产品质量2)提高生产效率3)降低生产成本4)防止工伤和重大事故发生Andylee一、组织机能、使命与职责4.领班、线长及组长的职责–组长1)每日进行在制工单生产进度追踪，协调人力安排生产；2)制程及生产设备异常汇报，并追踪相关负责人及时处理；3)生产线交接班、例会及出勤情况确认，定期进行纪律、5S及ESD宣导；4)各线别物料及辅耗材领用确认，并进行监督控制；5)关键站别低良率及LYT问题，收集相关数据及信息进行分析，并报告相关负责人处理；6)督促产线按照文件要求进行制程确认及记录，包括开工、保养、首件及SPC/SMC等；7)每日各线别及关键站别产出达成情况确认，并进行差异分析汇报；8)新员工岗位安排，协同领班规划新员工培训及产能提升，并适时现场稽查；9)现场追踪IPQC、FQC、IPQA及OQA问题改善对策执行，并指导领班及作业员；Andylee一、组织机能、使命与职责4.领班、线长及组长的职责–领班1)每日及定期对产线各站日周月机台保养确认并签核；2)生产线5S推行，责任区域巡查，各站物料摆放及工作区域规划；3)开班事项安排及确认，关键站别开工、首件、保养、Sample验证等监督执行；4)新更新文件的培训及签核，巡查作业员作业手法符合性，及时纠正和教育；5)配合各单位SBR、新机种及工程验证等作业的追踪，收集相关数据并及时汇报；6)产线生产情况、产出及重要事项交接，作业员纪律、离岗管理定期例会宣导；7)生产设备异常及时上报，并统计相关影响，包括材料、产出、良率及出货达成等；8)MES执行情况监督，确认过账数据准确性和及时性，异常汇报处理；9)按照生产安排及实际需要确认并领用辅耗材，在线监督作业员使用情况；10)产线物料管理，关键物料按要求控管，报废、损耗、开工及机台抛料等记录管理；11)新员工作业及文件培训，协调技术员及QA进行考核并申请上岗证；Andylee一、组织机能、使命与职责5.领班、线长及组长技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547现场管理者的优劣对比Andylee一、组织机能、使命与职责6.什么样的人才是我们需要的领班、线长及组长？1)热爱自己的职业2)走动式管理3)运用合适的教育,不断提高下属工作能力4)以各种前瞻性的设想来开展工作5)培养问题意识,保持认识问题的眼力和敏锐性6)积极动手、主动报告、利用一切机会挑战自己7)积极掌握业务知识和管理方法8)运用各种激励手段,促使作业人员自发地积极行动。9)以身作则10)倾注一切热情和力量去面对工作2类知识3种技能1)2类知识2)3种技能3)10项要求Andylee管理人员素质要求管人管事需要好心态管人需要好技巧做事需要好方法管理就是管人理事，首先要管好人，靠人成事。一、组织机能、使命与职责能力要求：语言能力文字能力沟通能力素质要求：协作精神大局意识良好品行要有正气管理要善于总结，总结是提高的基本途径！Andylee管理人员素质要求好心态、好技巧及好方法如何炼成！一、组织机能、使命与职责1)开放的心态：沟通是管理的重要手段2)包容的心态：员工来自全国各地3)兼容的心态：取长补短，接纳好的方法4)协作的心态：小我与大我，想想后道工序5)感恩的心态：感谢领导信任和员工支持心态：技巧：1)公平、公开的分配是管理的关键2)以身作则比规章制度更重要3)要善待员工4)别不把自己当领导1)化简与创新2)现场百变（遍）3)安排好自己的每一天4)个人时间管理方法：Andylee二、高绩效班组团队的组建1.怎样组建高绩效的班组希丁克and希腊足球队•成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适•木匠理论•组建高绩效班组一定要角色互补团队职业能力测试Andylee二、高绩效班组团队的组建角色互补1)行政者：特点——务实、顺从、可靠、保守2)协调者：特点——沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。3)推进者：特点——思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。4)创新者：特点——很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。Andylee二、高绩效班组团队的组建角色互补5)信息者：特点——热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。6)监督者：特点——喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。7)凝聚者：特点——擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。8)完美者：特点——勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。Andylee二、高绩效班组团队的组建角色互补天生我才必有用！首先提出观点；及时提供炮弹；开始运筹计划；散会后赶紧实施；在想谁干合适？开始提不同意见；寻找问题、不断完善；润滑调适、化解矛盾。o创新者——o信息者——o行政者——o推进者——o协调者——o监督者——o完美者——o凝聚者——Andylee二、高绩效班组团队的组建2.团队中角色的作用团队缺乏将会怎样行政者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者混乱领导力弱封闭大起大落人际关系紧张粗糙执行力低因循守旧Andylee二、高绩效班组团队的组建从两方面安排班组成员：1、从班组的角度考虑---2、从组员的角度考虑---安排班组成员的误区班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用人之长，容人之短。成员岗位匹配的误区Andylee三、领导艺术和管理原则1.准备度在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。他们对所执行的工作准备了多少？在接受，负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现出的能力与意愿程度。现在所表现的：准备度知识经验技能知道如何做曾经做过正在执行信心承诺动机能做将会做想做能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。他们之间的相互作用又会因人而异的。能力意愿准备度=•工作明确•职能•职责•目标•目的活动Andylee三、领导艺术和管理原则如何确定准备度呢？工作明确—职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的图画。不确定？将任务分为更细致的活动这个人现在所表现的技能是在一个可接受的水平吗？可否是的没有自信并且/或有动力是的没有高中低R4R3R2R1•有能力•有意愿•有信心•有能力•无意愿•感到不安•没能力•有意愿•有信心•没能力•没意愿Andylee三、领导艺术和管理原则Andylee三、领导艺术和管理原则2.制定决策的型态型态3—支持型用我们一起谈谈，我们一起决定型态2—教练型用我们一起谈谈，领导者做决定型态4—授权型用你来决定型态1—指令型用我来决定Andylee三、领导艺术和管理原则３.领导与被领导成熟度关系图４命令命令说服参与３命令说服参与授权２说服参与授权授权１参与授权授权授权１２３４被领导者成熟度领导者成熟度Andylee四、心理素质与职业规划１.“归零思考法”1)我是谁？2)我想做什么？3)我会做什么？4)环境支持或允许我做什么？5)我的职业与生活规划是什么２.四大职业危机时段第一时段：定位危机第二时段：升职就业危机第三时段：方向危机第四时段：饭碗危机职业生涯就像盖厨房２.把握职业生涯的螺旋式上升：1)定位你的职业角色2)使自己成为复合型人才3)拥有自己的“独门绝活”4)把握机遇，成就价值Andylee管理vs沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:Andylee管理vs沟通成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术Andylee管理vs沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通Andylee五、沟通的概念、原则及重要性１.沟通的基本概念1)沟通的四个目的：1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！Andylee五、沟通的概念、原则及重要性职位人原始信息流失总经理100%副总经理66%34%经理56%44%课长40%60%组长30%70%员工20%80%沟通的问题１.沟通的基本概念2)信息漏斗组织内部信息传递流失表：Andylee五、沟通的概念、原则及重要性１.沟通的基本概念3)沟通的三个步骤I、和谁沟通？——确定对象、了解对方II、沟通什么？——斟酌内容、预定目的III、怎么沟通？——何时何地、何种方式感官测试Andylee五、沟通的概念、