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第二章胜任特征模型及选拔不愿意多工作一分钟！谁的话也听不进！刺儿头！功高盖主不服管！推诿责任！骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求清代诗人顾嗣协《杂兴》本章主要内容气质、性格、能力胜任力模型招聘与培训让我们能更有效了解组织中的个体，包括我们每一个人！第一节传统的个体心理研究气质、性格、能力哪个是最容易改变的？人格Personality能力Ability气质Trait个性character是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和先天遗传后天习得气质希氏职业气质类型测验•古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念。•假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。•人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。•由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。测测看？气质与神经类型对照表（巴普洛夫）神经类型特征气质类型多血质粘液质胆汁质抑郁质神经过程的强度强强强弱神经过程的平衡性平衡平衡不平衡神经过程的灵活性灵活不灵活神经过程的强度：指神经细胞和整个神经系统工作的性能，也就是受强烈刺激和持久工作的能力。神经过程的平衡性：指兴奋和抑制两种神经过程间的相对关系。神经过程平衡的动物，其兴奋与抑制过程的强度相近。神经过程的灵活性：指兴奋过程与抑制过程的相互转化的速度。1，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）（4）性急，易被煽动（5）工作上常有明显的周期性急2，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。活3，黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。稳4，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。慢对管理的启示依据气质特点安排员工的工作在工作安排中尽量注意不同气质类型员工的搭配。根据气质特点采取不同的教育方法人格人格（personality）：个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。（G.Allport）性格是人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化的行为方式。（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分性格发展的影响因素•遗传：它奠定了性格赖以生成的物质基础，并不直接决定性格，而是以间接的方式潜在地影响性格形成。•环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等②学校是个体尝试和选择性格发展的时期③社会文化决定性格发展的大方向④职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等卡特尔16种人格因素测验RaymondB.Cattell卡特尔（1905—1998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位1.8万个，4500个，35个基本因素低分特征1.缄默孤独2.迟钝，学识浅薄3.情绪激动4.谦虚顺从5.严肃谨慎6.权宜敷衍7.萎缩，退却8.理智实际9.信赖随和10.现实，合乎成规11.坦白直率，天真12.安详沉着，自信13.保守，服庸传统14.依赖，随群附众15.矛盾冲突，不明大体16.心平气和高分特征1.乐群外向2.智慧，富有才智3.情绪稳定4.好强，固执5.轻松，兴奋6.有恒，负责7.冒险，敢为8.敏感，感情用事9.怀疑，刚愎10.幻想，狂放不羁11.精明能干，世故12.忧虑抑郁，烦恼多端13.自由，批评激进14.自主，当机立断15.知彼知己，自律谨严16.紧张困扰AISCERConventionalOccupationalPersonalityTypes霍兰德的人格类型•现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。•研究型偏好需要思考、组织和理解的活动。•社会型偏好能够帮助和提高别人的活动。•传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动。•企业型偏好能够影响他人和获得权力的言语活动。•艺术性偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动。Holland’sPersonality-JobFitTheoryTypePersonalityOccupationsRealisticInvestigativeSocialConventionalEnterprisingArtisticShy,Stable,PracticalAnalytical,IndependentSociable,CooperativePractical,EfficientAmbitious,EnergeticImaginative,IdealisticMechanic,Farmer,Assembly-LineWorkerBiologist,Economist,MathematicianSocialWorker,Teacher,CounselorAccountant,ManagerBankTellerLawyer,SalespersonPainter,Writer,Musician霍兰德的人格类型与职业范例类型性格特征职业范围现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动研究型偏好需要思考、组织和理解的活动社会型偏好能够帮助和提高别人的活动传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动企业型偏好能够影响他人和获得权力的活动艺术型偏好需要创造性表达的、模糊且无规则可循的活动害羞、真诚、持久稳定顺从、实际分析、创造、好奇、独立社会、友好、合作、理解顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性自信、进取、精力充沛、盛气凌人富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际机械师、钻井工人、装配线工人、农场主生物学家、经济学家、数学家、新闻工作者社会工作者、教师、议员、临床心理学家会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员法官、房地产经纪人、公共关系专家、企业主画家、音乐家、作家、室内装饰家人格特质•当一个人在各种情境下都表现出的特点被称为人格特质（personalitytraits），这些特质越稳定，在不同情境中出现的频率越高，在描述个体行为时就越重要。•关注人格特质是因为这些特质对招聘、人事匹配、指导职业发展等方面有所帮助。对管理的启示当人格与职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。人格的相辅与互补有助于融洽和谐的人际关系动的建立。特质论vs.社会认知论•外倾性：个体对关系的舒适感程度。外倾者倾向于喜欢群居、善于交际和自我决断。内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。•随和性：个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的、热情的和信赖他人的；低随和性的人是冷漠的、敌对的和不受欢迎的。•责任感：对信誉的测量。高责任心的人是负责的、有条不紊的、值得信赖的。低分者容易分散精力、缺乏规划性，且不可信赖。•情绪稳定性：个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者是平和的、自信的和安全的；消极者是紧张的、焦虑的、失望的和缺乏安全感的。•经验开放性：个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性高的人负有创造性、好奇、具有艺术敏感性，反向则很保守，对熟悉的事务感到舒适和满足。•情境因素•性格虽是遗传与环境合成，但具体态度和行为模式却不是恒定不变的，随情境变动而采取不同的态度与行为方式。从而维系性格的本质特征。•特质论——人格心理学的经典理论大五:外向性、随和性、责任感、神经质、开放性。•批评的声音：性格量表描述性格的能力尚可，但预测行为的能力却很低。（Mischel,1968）•社会认知论——社会心理学的积极影响•介于情境与行为之间，应该有一套复杂的认知情感单元（Cognitive-affectiveunit）来调控，它们可以解释某个人为什么在特定的情境中会产生特定的行为。这些认知单元包括人对情境的理解、目标、期待，以及人的价值观、能力等内容。能力定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。含义：（1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等能力ability你的音乐才能肯定不如贝多芬体力肯定不如当年的拳王阿里反过来试试能力的分类•语言能力一般认知能力数学能力认知能力推理能力空间能力特殊认知能力肌肉力量躯体能力心血管耐久力运动质量影响能力发展的因素1，素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2，知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4，社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。第二节胜任特征模型请试着回答以下两个问题校园招聘：候选人从来没有工作经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？社会招聘：候选人就算有5年工作经验，那也是在别的公司的经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？请到黑板上写出你的看法！•知识的整合能力、广阔的全球化视野、丰富的创造性思维、团队合作精神及卓越的领导才能等六大核心能力。•领导能力、团队合作、沟通能力、创新意识和承担社会责任。•合作精神、组织才能、责任心、精于授权、善于应变、勇于创新。•………………………………会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料行为技能知识价值观自我定位需求人格特质胜任素质—考考您开展管理工作所需的管理技能技术性技能(TechnicalSkill)指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。•概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。•人际关系技能(HumanSkill)与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能何为胜任力？•1973年，哈佛大学的戴维·麦克米兰（D.McClelland）发表了一篇题为