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QS－9000体系文件一、以ISO9000为基础的要求1、质量方针包括质量目标和质量的承诺，并指明当质量和其它直接利益发生冲突时，不能在质量上打折扣。4.1.12、对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，应规定其职责，权限和相互关系，并形成文件。4.1.2.1ａ、定义主要人员之间的关系，可采用组织机构图，包括所有职能/包括质量体系要素的管理层矩阵图ｂ、作业指导书/描述规定处事与质量有关的管理、执行和/或验证工作人员的职责、权限和相互关系3、.管理评审4.1.3.1必须包括质量体系的所有要素：必须包括对全部QS－900020个要素以及QS-9000顾客特殊要求进行评定可采取多方论证方法可包括ａ、顾客抱怨和供方反应ｂ、内部审核和管理评审结果及行动措施ｃ、朝持续改进的目标所取得的进展4、业务计划4.1.4可包括ａ、与市场有关的问题ｂ、财务策划及成本ｃ、增长预测ｄ、目标成本ｅ、人力资源开发ｆ、研究与开发计划，预算及带有适当经费的项目ｇ、预期销售额ｈ、质量目标ｉ、顾客满意计划ｊ、关键内部质量及运行性能指标ｋ、健康、安全及环境问题5、供方必须将质量趋势，运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本）及目前关键产品与服务牲的质量水平发展趋势形成文件。4.1.56、供方必须制定确定顾客满意度的书面程序包括确定的频次以及如何确保其客观性和有效性。对于顾客满意的趋势和无子富不长不满意的主要方面必须形成书面文件，并附以客观的资料支持。顾客满意度的趋势应该作为竞争分析和基准确定的一部分，这一数据应该在管理评审中进行评审。7、质量策划4.2.3ａ、制定APQP计划ｂ、编制质量计划（控制计划）ｃ、FMEAｓ