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第二章会展工作人员的形象礼仪加强礼仪修养塑造完美形象1．了解会展工作人员形象美的构成要素和意义；2．熟知会展工作人员的仪容、服饰及仪态美的要领；3.通过仪态礼仪训练，塑造优雅的姿态；4.能进行个人职业形象塑造。第一节会展工作人员形象美的构成要素及意义一、会展工作人员形象美构成要素1．外在形象：仪容、服饰、气质、风度2.知识形象：专业知识行业知识社会知识自然知识《礼记﹒冠义》：“礼仪之始，至于正容体，齐颜色，顺辞令”就是说礼仪从端正容貌和服饰开始。A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。仪容：由一个人的面容、发式以及身体所未被服饰遮掩的肌肤所构成。职业形象礼仪微笑是一种职业操守，更是一种修养，是一种气质，一种风度，一种力量，还是通往成功的捷径。带着微笑去工作气质：在《辞海》里释为：人的相对稳定的个性特点和风格气度。气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静……无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。在现实生活中，有相当数量的人只注意穿着打扮，并不怎么注意自己的气质是否给人以美感。诚然，美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅而短暂的，如同天上的流云，转瞬即逝。如果你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不受年纪、服饰和打扮局限的。一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种内在的人格魅力。气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水平低下也在一定的程度上影响着人的气质。此外，还要胸襟开阔，内心安然。气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。气质外化在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。气质美还表现在性格上。这就涉及到平素的修养。要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出内心的情感。而富有感情的人，在气质上当然更添风采。高雅的兴趣是气质美的又一种表现。例如，爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术而有基本的色调感，等等。许多人并不是靓女俊男，但在他们的身上却洋溢着夺人的气质美：认真，执着，聪慧，敏锐。这是真正的气质美，是和谐统一的内在美。腹有诗书气自华第二节会展工作人员的仪容礼仪一、头发1.清洁、修剪、梳理。2.发型的选择（1）与脸型协调（2）与身材协调（3）与发质协调（4）与年龄协调美的仪容从“头”开始发型设计与脸型搭配方脸、圆脸、长脸、大脸、小脸、瓜子脸，无论任何脸型，都需要与发型相搭配，才能展现出完美的脸型，到底什么发型才适合自己？发型更多是讲究与脸形搭配。一个好的发型不但能遮挡缺点，还能让你散发自我个性气质。林依晨是一个非常可爱甜美的娃娃脸女生，肉肉的圆脸为她赢得了好人缘。而圆脸的她非常适合中分发型，这款中分卷发染上了酒红色，时尚又洋气。最近邬靖靖走后门出演最小西施的新闻吵得沸沸扬扬。邬靖靖长了一张非常古典的鹅蛋脸，很适合演古装剧。这款露出额头的半扎发，显得她气质很清新。这款大面积遮脸的长发发型，配合上左斜刘海修饰，觉得自己脸大的MM大可放心塑造，实现精致小脸。中分梨花头，集合了梨花头的甜美可人气息，又带有中分发型的知性柔美气质。很多MM都以为中分发型会将整个脸部的呈现出来，显得脸大，其实恰好相反，巧妙的中分刘海修剪可以修饰出瓜子小脸，是瘦脸效果颇佳的一款发型，不信？一起看看吧~黄晓明的脸型有点长脸的感觉，但是还是很精致啦，帅气又时尚，这样的脸型用短短的齐刘海来修饰，时尚的超短发发型，看起来很帅气！圆脸为自己设计一款发型二、美容化妆1.化妆的原则：扬长避短协调统一自然真实2.化妆的禁规勿当众化妆勿残妆示人勿非议他人妆容勿借用他人的化妆品第三节服饰礼仪整洁协调颜色第四节仪态礼仪腹前握手式站姿站如松腹前握手式垂首式垂首式坐姿礼仪基本坐姿规范：头正颈直、下颌微收、双目平视或注视对方、面带微笑、挺胸平肩、收腹立腰，双腿、双膝、双脚并拢，小腿与地面垂直，两肩放松下沉，两臂自然弯曲内收，双手腹前相握，放于双腿或单腿上。入座：臀部永远向下，轻轻入座基本坐姿双腿垂直式电脑桌前男士的基本坐姿双腿叠放式（见图2一8)。在基本坐姿的基础上，右脚向右平移一步，右脚掌内侧着地，左腿交叠于右腿上，左脚挂在右脚踝关节处，两腿收紧，脚尖向下。不雅的坐姿右斜放式以左斜放式为例：靠于左脚脚跟处，右脚掌着地，脚跟提起，双腿、双膝靠拢斜放。这种坐姿尤适合穿短裙的女性在较低处就座时采用。但应注意：大腿与小腿要成90。直角，双腿、双膝、双脚一定要紧靠，不得将脚伸向他人，而应将膝部朝向他人。四是双脚斜交叉式（见图2=9)。左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地，右脚左移，双脚在足踝部交叉。采用这种坐姿时，膝部不宜分开，也不宜将交叉的双脚大幅度分开或是向前方直伸过去，否则，既不雅观，也会妨碍他人双脚斜交叉式手势请进个人职业形象塑造展示学习目标沟通能力社交能力组织协调能力管理能力创新能力应变能力品德形象能力形象知识形象外在形象专业知识行业知识社会知识自然知识职业形象仪容：面容发型表情服饰：仪态：站姿坐姿走姿蹲姿手势气质：风度:言谈思想品德道德修养职业形象展示内容职业定位：比如：会展公司经理、会展服务人员、会展营销人员、展会礼仪小姐等等外在形象：服饰、发型、妆容、表情、体态、言谈。内在形象：通过设置的情景表现出来。会展工作人员外在美