47减少辖区真品卷烟外流数量

中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善减少辖区真品卷烟外流数量发布人：李双密云县烟草专卖局“超越”QC小组目录中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善基本情况选择课题现状调查设定目标原因分析1234567891011确认要因制定对策对策实施效果检查制定巩固措施总结和下一步打算前言“烟草行业必须眼睛向内、管住自己，切实解决卷烟非法流通问题”“零容忍”“一把手负责制”，通过经济手段强化卷烟外流治理真品卷烟非法流通严重扰乱正常的卷烟市场秩序，诱导不规范经营现象的发生。中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善所属部门密云烟草小组名称超越小组成立时间2013年3月小组人数8人本次课题减少辖区真品卷烟外流数量注册时间2013年3月注册号XZBY130118活动时间2013年3月—8月TQM活动5次课题类型管理型出勤率100%姓名职务性别文化程度组内职务组内分工邢云奎内管主任男本科组长协调督促实施李洪海专卖副科长男本科副组长组织协调李双专卖综合管理员女研究生组员确认方案组织实施张宇江内管员男本科组员具体实施杨小芹内管员女本科组员数据统计裴虎市场监管员男本科组员数据统计赵海春专卖证件管理员女本科组员操作实施徐海平市场监管员男本科组员操作实施一、基本情况中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善活动环节与时间3下4上4中4下5上5中5下6上6中6下7上7中7下8上8中8下P选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因D制定对策C按对策实施检查效果A制定巩固措施总结和下一步打算中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善小组活动推进计划表制表人：李双制表日期：2013年4月减少辖区真品卷烟外流数量86%区内流动区外流动卷烟非法流通14%中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善二、选择课题评价项目可选课题方针要求迫切性重要性预期效果可操作性评价选择1、减少辖区真品卷烟外流数量5554423√2、减少辖区真品卷烟区内流动数量4244317×3、减少辖区真品卷烟跨省流动数量3243315×月份地区月份密云（条）怀柔（条）平谷（条）延庆（条）房山（条）门头沟（条）1月119420252267262月1248261094883月89234172342244月112057415655月1581062186154638合计389157377045893761平均值77.8314.61549178.6152.2远郊平均值（条）147.7制表人：杨小芹制表日期：2013年5月中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善三、现状调查北京远郊地区的卷烟外流数据统计表：050100150200250300350平均数量密云怀柔平谷延庆房山门头沟远郊区县卷烟外流数量中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善三、现状调查序号类别数量累计数量累计频率1P≤5022422457.58%2P＞2007329776.35%350＜P≤1004033786.63%4100＜P≤2003537295.63%5其他17389100%密云外流卷烟价格分层统计表：中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善三、现状调查密云外流卷烟价格分层排列图：卷烟分析排列图22473403517057.58%76.35%86.63%95.63%100.00%050100150200250300350P≤50P＞20050＜P≤100100＜P≤200其他数量0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累计百分比制表人：李双制表日期：2013年5月问题症结月份中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善三、现状调查外流与距离散布图050100150200250300350020406080100距离（公里）外流卷烟数量（条）怀柔平谷密云延庆房山门头沟区县距离（公里）外流数量（条）密云8177.8怀柔62314.6平谷75154延庆869房山36178.6门头沟36152.2北京北部的四个远郊区县外流数量与离市局的距离呈现一定的负相关关系。远郊区县距离与卷烟外流数量统计表现状目标78条69条77.8×57.58%×（1-20%）+77.8×（1-57.58%）=68.84中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善四、设定目标中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善五、原因分析制表人：李双制表日期：2013年5月低价位卷烟外流数量较大客户经理需求预测不准确培训不到位内管市场监测不到位预警调查不彻底客户经理指导不到位客户经理在有销售任务的情况下指导客户订烟卷烟卖大户、烟贩内管对大户监管不到位走访不到位责任意识不强北京地区整体策略决策专卖对烟贩运输打击力度不够零售户订货不合理对重点品牌监测不到位流通前运输量小，客货混装处理不到位三员宣传不到位零售户规范经营意识不强内管预警作用不大市场不了解预测能力差投放策略量小流通中序号末端原因确认内容确认方法确认标准负责人完成时间1北京地区整体策略决策对低价位卷烟的投放策略资料分析法策略中对低价位卷烟的定位赵海春2013-6-252客户经理走访不到位走访记录资料分析法走访客户完成率≥90%杨小芹2013-6-263客户经理培训不到位培训记录资料分析法对需求预测的培训占培训的15%以上杨小芹2013-6-264客户经理在有销售任务的情况下指导客户订烟是否有销售任务问卷调查法此项为流通的主要原员的占70%以上裴虎2013-6-305内管对重点品牌监测不到位监测记录资料分析法监测记录中是否有监测记录张宇江2013-6-266内管对大户监管不到位监测记录资料分析法监测记录每月是否有监测记录张宇江2013-6-307内管对预警调查不彻底调查记录资料分析法预警中出现流通的零售户杨小芹2013-6-308专卖对运输量小、客货混装运输卷烟的案件处理不到位案件处理记录资料分析法对运输环节的监测情况李双2013-6-309三员责任意识不强责任意识问题问卷调查法客户不了解卷烟外流危害等裴虎2013-6-30中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认制表人：李双制表日期：2013年6月中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因一：北京地区整体策略决策确认方法：资料分析法确认标准：策略中对低价位卷烟的定位小组成员通过查阅资料，了解到北京地区对低价位卷烟的投放策略是逐年减少的趋势，低价位卷烟供不应求，各个地区低价位卷烟价格不同，从而造成流通，这是个非可控因素。非要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因二：客户经理走访不到位确认方法：资料分析法确认标准：走访客户完成率≥90%小组成员通过查阅客户经理日志，了解到客户经理1—5月份每月走访客户要求完成率100%，实际完成率在95%以上。非要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因三：客户经理培训不到位确认方法：资料分析法确认标准：需求预测的培训占培训的10%以上小组成员通过查阅客户经理培训记录，了解到客户经理1—5月份共培训15次，其中需求预测培训2次，占比13%。非要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因四：客户经理在有销售任务的情况下指导客户订烟确认方法：问卷调查法确认标准：问卷中有任务烟占流通原因的70%以上小组成员通过调查问卷法，对前5个月30名卷烟外流的零售户进行问卷调查，认为由于此种情况导致流通的占到了75%。要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因五：内管对重点品牌监测不到位确认方法：资料分析法确认标准：是否有品牌监测记录小组成员通过查看1--5份的资料，发现对品牌监测记录基本上没有，这是与内管派驻办成立时间和新流程的开始有关系，6月份开始内管派驻办刚开始关注品牌监测，因此这是非可控因素。非要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因六：内管对大户监管不到位确认方法：资料分析法确认标准：是否有大户监测记录小组成员通过查看1--5份的大户监管资料，发现对大户监管较好，每月实地核查率100%，大户数量控制在7户以内。非要因照片中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因七：内管对预警调查不彻底确认方法：资料分析法确认标准：预警中出现流通的零售户占10%以上小组成员通过1—5月份所有预警共163户，其中出现卷烟非法流通的34户，占比20.9%。由于对预警调查处理不到位，没有对可能出现流通的客户给予提醒与警告，从而造成这些零售户出现了非法流通，这是应该可以避免的。要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因八：专卖对运输量小、客货混装运输卷烟的案件处理不到位确认方法：资料分析法确认标准：查获月外流卷烟50条以上小组成员通过查看1—5月份的案件查办情况，查获案件46起，其中真正的无证运输类案件为0起。但外流的卷烟有389条，可见专卖对运输环节的监管不到位，从而造成卷烟运输到外地。要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认末端原因九：三员责任意识不强确认方法：问卷调查法确认标准：问卷客户不了解卷烟外流危害小组成员通过调查问卷法，对前5个月30名卷烟外流的零售户进行问卷调查，不了解外流危害的占到87%。要因中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善六、要因确认要因一要因三要因二要因四客户经理在有销售任务情况下指导客户订烟。客户经理在有销售任务情况下指导客户订烟三员责任意识不强内管对预警调查不彻底专卖对运输量小、客货混装运输卷烟的案件处理不到位中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善七、制定对策确定要因后，小组按照5W1H原则制定了对策表，如下所示：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1客户经理在有销售任务情况下指导客户订烟改变考核指标取消销售任务更改考核指标及内容。邢云奎局办公楼2013-7-102三员责任意识不强增强责任意识，增强宣传力度。规范经营宣传率达到100%1.利用网格化明确三员职责、流程，更改考核内容，强化责任意识。李双局办公楼2013-7-152.下发致零售户的一封信，增强零售户规范经营意识。裴虎密云辖区2013-7-303内管对预警调查不彻底增强对预警的调查，充分发挥预警的警示作用预警实地核查率100%预警处理由原来的电话质询向实地核查转变。张宇江密云辖区2013-7-304专卖对运输量小、客货混装运输卷烟的案件处理不到位加强对运输环节的监管查获外流卷烟100条以上1.加强与交通局、检查站等的沟通联系，建立联席机制。李洪海局会议室2013-7-152.发展线人，盯住卷烟外流渠道。裴虎密云辖区2013-7-30制表人：李双制表日期：2013年7月中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善八、对策实施对策一更改考核指标更改考核的指标及内容截止到8月1日，营销部门的销量下滑8.18%，停业户186户。电话回访参与调查问卷的客户，80%的客户表示能够按照自身意愿自主订烟。效果检查步骤：经考核小组同意更改考核的内容及指标，取消了对客户经理销量的考核指标，增加了需求预测考核指标，符合市局以市场化为导向的营销模式。修改后中国烟草·北京CHINATOBACCOBEIJING京烟首善八、对策实施步骤：（1）结合上级建立网格化的要求，由专卖科、营销科、配送科、内管分别起草职责、流程、考核内容。（2）由专卖科汇总形成《密云县网格化管理实施办法》，将四员职责、流程、考核内容全部纳入其中。对策二增强责任意识，增强宣传力度。措施一：网格化明确三员职责、流程及考核内