教材_联想品质管理（PPT30页)

质量培训教材讲授：蒋成红联想电脑公司•质量管理的发展史•如何管理品质联想电脑公司质量管理的发展史一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段联想电脑公司一、产品质量检查阶段1.操作者的质量管理2.领班的质量管理3.检验员的质量管理联想电脑公司二、统计质量管理阶段（SQC）“QC”七大手法：——直方图——鱼骨图——排列图——散布图——管制图——调查表——分层法抽检检验联想电脑公司三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性联想电脑公司A产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理联想电脑公司产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理联想电脑公司1原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施制造过程的质量控制联想电脑公司基本观点：四个一切：1一切为了顾客（用户第一，下道工序就是用户。）2一切以预防为主（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4一切按PDCA办事全员性的质量控制联想电脑公司如何管理品质——重视制度，实施标准化；——重视执行；——重视分析；——重视不断的改善；——重视教育培训；——改善与维持循环；（PDCA）——企业“品质月”活动；——推行“5S”；——上级重视。联想电脑公司A技术标准：B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标准外协外购件标准检测方法标准质量管理标准（即ISO9000标准）目标计划管理标准生产管理标准物资管理标准信息管理标准技术管理标准设备管理标准劳动人事管理标准财务管理标准经营管理标准1重视制度，实施标准化联想电脑公司品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。2重视执行联想电脑公司近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。3重视分析联想电脑公司品质管制在于三个层次：（1）品质开发；（2）品质维持；（3）品质突破。藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。4重视不断的改善联想电脑公司品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。5重视教育训练联想电脑公司APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环联想电脑公司1.分析现状找出所存在的问题：排列图（前面几项为问题所在）直方图（观察整个图形状态并与标准界限值比较即可发现问题）02040600.00%50.00%100.00%P计划：联想电脑公司管制图（观察有无超出上下管理界限的异常点和分析管理界限内的点有无排列性缺陷）2.寻找问题存在的原因特性要因图（注意多动脑和集思广益）联想电脑公司3.问题的原因可能多个，找出其中影响大的一个或几个（主要原因）注意与1.不同之处排列图（越是前面的项目影响越大）散布图（各种相关性分析或计算相关系数）02040600.00%50.00%100.00%yx联想电脑公司4.针对主要原因制定措施、计划:“5W1H”Why为何制定此计划？What计划的目标是什么？Where何处执行？When何时执行？Who何人执行？How如何执行？P计划：联想电脑公司5.采取措施：按计划执行很好地传达措施6.调查效果：排列图（观察项目排列顺序及柱高有无变化）D执行：C检查：02040600.00%50.00%100.00%联想电脑公司直方图（跟步骤1比较，明显看出消灭了不合格品且工序能力提高了）管制图（跟步骤1比较，可知消除了异常点，工序状态恢复正常）联想电脑公司7.巩固措施：“标准化”制定或修订作业标准、检查标准及各种规程规范。8.遗留问题反映到一下期计划，再从步骤1.开始。A处理：联想电脑公司PDCA循环示意图维持APCDAPCD原有水平改善改善联想电脑公司藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！7企业“品质月”活动联想电脑公司持之以恒因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。8推行“5S”整理、整顿、清扫、清洁、素养联想电脑公司上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。9上级重视联想电脑公司讨论题：作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作，导致操作失误，不良品的产生。观点：A因作业指导书不清，责任在工程师。B员工未按指导书操作，责任在作业员。C两者都有责任。你同意上述哪种观点？思考联想电脑公司培训结束